أثناء تصفحي لتطبيقات التواصل الاجتماعي بشكل يومي من Instagram و Snapchat و TikTok لاحظت أمراً قد تفشى لا أعلم إن كان سيئاً أم حسناً، ولكنني بت أرى تفاصيل الأشخاص فهذا يذهب لمقابلة فيقوم بتوثيق فيديو، وذلك يذهب لتنزه فيوثق وهكذا.. ولو خَيرني نفس الشخص بقراءة أحداثه ربما انصرف قليلاً، وبعد ملاحظتي الأمر دققت الأمر من ناحية علمية فوجدت أن الدماغ البشري يعالج الصورة في 13 مللي ثانية فقط، بينما يستغرق مئات الألف من الثانية لفهم الكلمات المكتوبة. ومن هنا تأتي

مرحبًا أصدقاء حسوب، كل عام وأنتم بخير بمناسبة حلول الشهر الكريم، معكم أماني عزالدين كاتبة متخصصة وباحثة أكاديمية، حاصلة على عدة شهادات علمية أولها بكالوريوس اللغة العربية، ثم إدارة الأعمال، وتخصصت بشكل أكبر في مجال إدارة الأعمال فحصلت على ماجستير إدارة الأعمال، وأسعى للحصول على شهادة الدكتوراه، عملت في العديد من الأماكن ضمن تخصص الموارد البشرية. يسعدني أن أشارككم معرفتي وفي انتظار استفساراتكم وتساؤلاتكم

خلال تعبئة الاستبانة الخاصة بالعمل السنوية كان هناك سؤالاً على رأس القائمة وودت مشاركته معكم " هل تفضل العمل في بيئة عمل " وكانت الخيارات كالتالي " العمل عن بعد، العمل المكتبي، العمل الهجين " وكعادتي أتعامل مع الاستبيانات على أنها ستؤثر على القرارات الحتمية فقررت دراسة إيجابيات وسلبيات كل منهما إلى أن وصلت إلى أن العمل الهجين هو من حقق لي أفضل أداء وظيفي. والأن دعوني أشارككم ما توصلت له. تبعاً لظروف التي مر بها العالم ومررنا جميعنا بها

كعادة كلِ أسبوع في نهايته يتم عقد اجتماع للحديث عن مجريات العمل في الشركة التي أعمل بها، وكان حوار هذا الأسبوع متمحور حول كيف نعرف ما الذي جعل العميل بالضبط يقوم بالشراء، هل توجه لنقر على الإعلانات؟ أم مراجعات العملاء على مواقع التواصل الاجتماعي؟ أم أن الأمر مرتبط بالمحتوى داخل الموقع؟ وبين استفهاماتنا توصلنا لأن أفضل ما يمكن لتحديد معرفة المحرك تجاه قرار الشراء هو تتبع خط سير العميل لنضع أيدينا على السبب في توجهه. لو أردنا تعريف خط أو

بينما كنت أشرب مشروبي المفضل من ستاربكس " كافيه لاتيه" وعند المشارفة على الانتهاء سَرحت قليلاً حول ما الذي يجعلني ويجعل الكثيرون يترددون على ستاربكس برغم أن هناك محلات تقدم نفس الجودة تقريباً وبقيمة أقل، الفضول دفعني لأعلم أساس الأمر فبعد البحث تبين أن هناك مصطلح تتبناه الشركات له القدرة على جذب المستهلكين والتزامهم تجاه منتجاتها، لن أطيل عليكم المصطلح هو "مواطنة الشركة " في حال لم تسمعه من قبل فبتأكيد سمعت عن "المسؤولية الاجتماعية للشركة "، وفي حال لم

من منا لا يحب سماع كلمة تخفيضات؟! خصم 20% ؟! الأمر يبدو مغرياً للأغلبية، لحظة سمعت من يقول لا يغريني الأمر! بالفعل يا أصدقائي في ظل ما نشهده اليوم من تضخم المواضيع بدت تأخذ مجرى مختلفاً، أثر على كل الرغبات الشرائية ووضع معايير مختلفة خصوصاً بالتجارة الإلكترونية وجميعنا يعلم أن في مثل هذه الظروف نحن كمستهلكين نحدد ونقيم ما سوف نشتريه فالأمر أصبح وفق قرارات مدروسة أكثر من السابق. الآن ماذا عن البائعون في المتاجر الإلكترونية؟ كيف لهم أن يتولوا

لا أحد يُنكر مدى نجاح شركة Coca-Cola وشركة Pepsi للمشروبات الغازية ولكن دعوني أخبركم أمراً ليس متداولاً كثيراً، يوماً ما كانت هناك شركة صغيرة في ولاية "جورجيا" تسمي " RC Cola " لمالكها كلود هاتشر وكانت تبيع العصائر والمشروبات لحين ما قرر المالك في عام 1905 أن ينتج خطاً للمشروبات الغازية ولأنه لم يوفق في الاتفاق مع الشركات التعبئة المحلية قرر أن يبيع الكولا ضمن علب وبهذا كانت أول شركة تعمل على بيع الكولا بعلب ، وأول شركة تنتج الكولا

مؤخراً مع انتشار فكرة الذكاء الاصطناعي أنتابني الفضول لتجربة الأمر حول كيفية الاستفادة منه في مجال تخصصي إدارة الأعمال، وقد طرحت تساؤلاً كيف يمكنني البدء بمشروعي التجاري؟ المفاجأة ! كانت بالنسبة لي أني حصلت على إجابات تفتقر للدقة أشبه بجاوب عام، ومع محاولة تحديد المطلوب أكثر فأكثر كانت الإجابات تتحدد وتتضح بشكل أفضل. مع الضجة المصاحبة لفكرة الذكاء الاصطناعي لم أكن على ثقة بأن فكرة الريبوت سوف تعطيني إجابات دقيقة ولكن من الممكن إعطاء فكرة عامة عن الموضوع ، لذا

تجدر الإشارة إلى أنه يمكننا قياس نجاح مشروعنا عدة مرات قبل اكتمال المشروع. في الواقع، بصفتي مثلاً مدير للمشروع، سأستفيد من التحقق باستمرار من المقاييس التالية لمعرفة مكاني ووضعي الحالي . يضمن ذلك عدم وجود أي لحظات ذعر في نهاية دورة حياة المشروع حيث ندرك فجأة عدد المهام التي لا تزال دون مساس. إذا نظرنا إلى التدابير التالية على أساس ثابت على سبيل المثال، سنضع في الاعتبار الجلوس مرة واحدة في الأسبوع لتحديد ما إذا كانت الأمور تسير بشكل جيد

قبل عشر سنوات كنت من المهووسين بفكرة التسوق والذهاب للمحال التجارية والتبضع، لا تتوقعوا أن أقول أني أصبحت ليس كذلك؛ بل العكس لقد ازادات رغبتي في أخر ثلاث سنوات من الآن وخصوصًا مع فكرة الشراء من المواقع وما توفره من ميزات وتسهيلات من مقارنة بين المنتجات والأسعار ومتابعة مراجعات، وبات الامر وسيلة لترفيه لدي. هذا بالنسبة لي كمستهلكة ولكني ولأني بصدد المغامرة وتجربة الاستثمار بالتجارة الإلكترونية حاليًا أصبحت أدرس وأنظر للأمور بعين مختلفة ... فأنا كمستهلكة أجد أن هناك عوامل

مثلي مثل أي بائع دائمًا كنتُ أسعى لزيادة مبيعاتي وتوسيع قاعدة عملائي، ولم أبقي على أمر لم أخض به من تسويق رقمي وترويج على منصات التواصل الإجتماعي وفي البريد الإلكتروني، ولكن في ضوضاء هذه الأمور أدركت أن المهم جدًا التركيز على كيف ممكن أن ينجذب العميل حقًا في حال صادف أي وسيلة تسويقية لمنتجي وإليكم أفضل ما توصلت إليه ورفع من مستوى المبيعات لدي: العميل يحب رقم 9، الفكرة أي رقم تريد طرحه أطرح منه واحد لتضيف تسعة يبدو الأمر

جميعنا كموظفين وإن كُنا مثاليين تغيبنا يوماً ما عن أعمالنا، سواء لمرض أصابنا أو لحدث طارئ أو لظرف احتجنا التغيب به، هل الأمر مرحب به من قبل الإدارات؟ وهل واجهنا تحديات بعد حدوث الأمر؟ هل تعتقد أن الأمر يستحق هذا التضخيم؟! نعم تشير الإحصائيات وفقاً لمصدرها CDC أن متوسط الخسائر المادية في الولايات المتحدة الأمريكية كل عام بسبب التغيب وصل لـ36.4 مليار دولار. وللتوضيح إدارة الغياب تعني السياسات والإجراءات التي تعمل المنظمات بها على تقليل من تغيب الموظفين، باستثناء التغيب

كل شركة لديها مقاييس ومؤشرات أداء رئيسية لمراقبة الأداء وقياسه بانتظام، ولكن عندما يتعلق الأمر بتقييم الأشخاص، فإن التحليل الكمي هو نصف القصة فقط، النصف الآخر من تحليل أداء الموظف وديناميكيات الفريق ينطوي على الاستماع إلى الموظفين للحصول على صورة كاملة بشكل صحيح لمُنشأة تركز على الأفراد . أولاً : التواصل هو مفتاح التقدم القادة والمدراء في المُنشأة الذين يتواصلون مع الموظفين لاكتشاف تحدياتهم وأفكارهم مجهزون بشكل أفضل لاتخاذ إجراءات محددة لمعالجة المشكلات مثل انخفاض الإنتاج مثلاً . لذا يحتاج

" الشركة بمثابة جسد والتدفق النقدي هو القلب النابض لها" هكذا استهل مديري بداية الاجتماع الربع سنوي لِيُبدي استياءه لما هو حاصل بالشؤون المالية، دعوني أشارككم مشكلة الشركة العاملة بها. جميعنا يدرك أهمية التدفق النقدي بالشركات والمعروف بأنه جميع الأموال الداخلة والخارجة في العمل في الوقت الحالي، حسنًا. وما السيء بالموضوع؟ الحاصل أن الشركة لديها تدفق نقدي سلبي بمعني آخر أن لدى الشركة تدفق نقدي فائض عما هو مفروض أي أنها تنفق أكثر مما تكسب. هل هو مؤشر على أن

قبل عشر سنوات من الآن عندما كنتُ أتحدث حول ما إذا سوف تسيطر الرقمنة على نظام البيع كنت أتعرض لسخرية لأن الأمر كان مدهش وبعيد . ولكن المدهش حقاً ما نراه اليوم من تزاحم حول المتاجر الإلكترونية وفعاليته مع المستهلكين . وفالبيع بالتجزئة متعدد القنوات هو الذي يقود القوة السوقية اليوم. البيع بالتجزئة متعدد القنوات لو أردنا تعريفه يمكننا القول أنه اتصالات تجارية ذات استراتيجية تشغيلية تعمل على ضمان توصيل المنتج من المُنتج (العلامة التجارية) إلى المستهلك (العميل) في وقت

عند وضع الخطط التسويقية دائمًا ما نسعى للوصول لأفضل نتائج ممكنة، ولا أجد أفضل من فكرة تقسيم وتجزئة السوق للوصول بشكل أفضل، فالعلامات التجارية الأن بدأت تدرك أهمية تقسم السوق المستهدف إلى مجموعات صغيرة قابلة للإدارة بشكل أفضل وهذا تبعًا للخصائص المشتركة بين كل فئة من العملاء. ولتوضيح ما سبق دعوني أفند أنواع تجزئة السوق مع التمثيل: تجزئة الجغرافية: وهذا التقسيم يكون بناءًا على الحدود الجغرافية وتختلف التوجهات التسويقية بناء على كل منطقة مثلًا سنجد أن ماكدونالدز تبيع البطاطس المقلية

يتم تنفيذ مبادرات التنوع والإنصاف والشمول (DEI) في الأعمال التجارية لضمان شعور الأشخاص من مختلف الخلفيات والهويات بأنهم ممثلون في مكان العمل. ولكن يعتبر العمل عليه شاقاً لأنه لا يتأثر بأصحاب العمل فقط سيقول البعض بأن حالات الركود الاقتصادي والكساد أيضاً كذلك ، ولكن الأمر مختلف مع (DEI) لأنها مرتبطة بالحالة الإنسانية وضمن أكثر المواضيع تعقيداً وجدالاً بما في ذلك العرق، الأصل القومي، الجنسية، الإعاقة، الحالة الاجتماعية والاقتصادية، ومستوى التعليم فهي تدور بشكل عام حول أمور حياتية وهنا يصعب حل

في ظل ما يشهده العالم اليوم من أوضاع متدهورة وعدم ثبات في الأوضاع الاقتصادية، لفت انتباهي بالأمس خبر تصدر مجموعة علي بابا أغلب عنواين الأخبار الاقتصادية والسبب القفزة النوعية في أسهمها خلال يوم واحد! كيف حدث ذلك ؟ أعلنت مجموعة علي بابا عن إعادة هيكلها وتقسيمه إلى ست أقسام: السحابة، التجارة الالكترونية، التجارة الالكترونية العالمية، رسم الخرائط الرقمية، والخدمات اللوجستية، والوسائط. وجاء هذا القرار بعد عودة مؤسسها جاك ما إلى الصين. فسيصبح لكل قسم مديره التنفيذي ومجلس إدارته ويمكنه أيضا

أثناء رحلتي للبدء في التجارة الإلكترونية، واجهتني الكثير من المصطلحات التي لا أعلم بضبط ماهيته مثل دروبشيبينغ هل هي تعني الشراء بالجملة ؟ أم أن الشراء بجملة شيء أخر؟ فاضطررت للبحث والنتيجة أن كلاهما ليس واحد. دعوني أخبركم الفرق بينهما برغم أن كلاهما يكون بشراء كميات كبيرة وإعادة بيعها. فبيع الجملة هو عملية بيع للبضاعة، وتوزيعها بكميات كبيرة بشكل عام، لتجار التجزئة الذين بدورهم يقومون بتوزيعها على المستهلك ، وغالبًا يشتري تجار الجملة المنتجات من المصنع مباشرة بسعر أقل ويتم

بينما كنت أعايد على صديقتي بمناسبة حلول شهر رمضان، تفاجأت بأن زوجها مسجون على ذمة مالية، والأمر الذي أثار استغرابي أنه كان زفافها منذ ثلاثة أشهر فقط ، وبطبع خجلت من سؤالها ما الذي فعله ليسجن، ولكن لم يطل استغرابي كثيرًا فبدأت من تلقاء نفسها سرد ما حصل معهم قبيل الزواج حيث أنه لم يكن يملك المبلغ الكافي لإقامة الحفل والتجهيزات الأخيرة اللازمة، ولجأ لمؤسسة من مؤسسات تيسير الزواج، في حال لم تسمع عنها من قبل تعد مؤسسات تيسير الزواج

من منا لم يسمع جملة " أعطني مالك وسأضعه في البورصة ليتضاعف في غضون شهر" الأمر يبدو مغريًا ولكن هل هو حقيقي؟ لا أعلم ولكني كنت أجدها جملة لبداية عملية احتيال فعليّة، وخصوصًا في حال لن يتم الاستثمار بدون جهة رسمية فكيف سيتضاعف المال؟ ومن هنا بدأت البحث والتنقيب حول كيفية الاستثمار بالأوراق المالية خارج الأسواق الرسمية لتداول المال "البورصة" . وخلصت لوجود سوق يُسمى " السوق الموازي" وهو سوق يتم فيه تداول الأوراق المالية، مثل: " أسهم، سندات، إلخ"

يتنبأ الكثير من المحللون الاقتصاديون في الأسواق العالمية أن عام 2023سيسيطر عليه حالة ركود اقتصادي تفوق ما كان عليه الحال في عام 2022، الأمر الذي جعل أغلبنا نتسائل حول كيفية إدارة قرارات الاستثمار في مرحلة الركود الاقتصادي وخصوصاً أن الأسواق تشهد تراجع ملحوظ فكيف لنا أن نزدهر في ظل هذا التراجع؟ ومن خلال متابعتي لهذا السوق، يلجأ المستثمرون غالباً في هذه المرحلة لتوخي الحذر الشديد في قرارات الاستثمار مع اتباع أفضل الاستراتيجيات لاقتناص أفضل الفرص في الحصول على الاستثمار مجدي

باختصار التسويق الداخلي منهجية عمل توفر محتوى عالي الجودة وتجربة عملاء مخصصة لجذب العملاء المحتملين والزائر لا يتم فرض المنتجات أو العلامات التجارية على العملاء على أمل الحصول على عملاء محتملين. عندما يأتي العملاء إلينا باختيارهم، لن نضطر بعد ذلك إلى البيع الصعب لأنهم أصبحوا بالفعل على علم بعلامتنا التجارية، تقود استراتيجية التسويق الداخلي الناجحة حول اتصالات طويلة الأمد مع العملاء المحتملين من خلال تقديم ما يحتاجون إليه في مراحل مختلفة من رحلة الشراء الخاصة بهم. على المدى الطويل ،

هل أخبركم بسرٍ صغير يَخُصَني؟ لدي طبع غريب دائماً أتساءل لماذا فُعل هذا الأمر بهذا الشكل؟ أو ما الذي يدور في أذهان الأشخاص الذين أقابلهم؟ هل هناك أحدًا فُضولي مثلي؟ أتوقع من الأغلب الإجابة بـ "لا". لابأس ليس ضرورياً أن نكون جميعنا نفكر بنفس الطريقة، ولكن من الضروري أن نعرف لماذا اشترى وتوجه عملاؤنا تجاه منتجاتنا أو خدماتنا وما الذي دفعهم لذلك؟ أشعر بأن هناك كلمة معبرة عما أقول ألا وهي "سلوك المستهلك" جميعنا نسمع بتوجهات سلوك المستهلك فإذا أردنا