ما هي تحديات البيع بالتجزئة متعددة القنوات؟

بمجال البيع بالتجزئة، أرى أن الإهتمام بالجانب التسويقي، وتجربة المستخدم، من أهم الأشياء التي يجب الإهتمام بها للوصول إلى العملاء المستهدفين

تمام عزيزتي إلهام أتفق فيما ذكرتيته بخصوص المتاجر الإلكترونية ولكن في حال البيع كان متعدد القنوات اي أن المنشأة لديها سلسلة محلات تجارية ، موقع لمنتجاتها ، متجر إلكتروني . كيف يمكن أن يخدم التسويق الأمر بالطريقة التي تكون فعالية البيع في المحالات هي ذاتها في المتاجر الالكترونية وخصوصاً أن المتاجر يمكن تحسين أكثر من أمر كما ذكرتي لتحسين تجربة المستخدم فكيف يمكن أن يخدم التسويق سلاسل المحالات التجارية التابعه نفسها بحيث نستغل الرقمنة الحاصلة ؟

وعدم الإهتمام بخدمة العملاء والزّبائن، وما بعد الخدمة

صحيح من اهم مميزات كسب ثقة العميل الاهتمام بخدمته بعد العملية البيعية وتقديم خدمة عملاء جيدة يتوجب معرفة جيدة بالمنتج والعلم الكافي بطريقة التعامل ومعرفة بالعميل، تنوع القنوات يشتت فريق خدمة العملاء في معرفة ما هي القناة التي تم الشراء منها وبهذا ربما التدخل يكون في غير محله أو المساعدة.

أمّا عن الحلول التي أراها منطقية لتحسين العملية أعتقد أنّ إنشاء نظامٍ مركزي لإدارة المخزون،

بتأكيد تستطيع استراتيجية تخطيط الطلب المخصصة أن تساعد على استقرار تخطيط المخزون الخاصة بالمنشأة . وغالباً إذا استطعت التنبؤ بمتطلبات المخزون في الوقت الفعلي ، يمكنك تجاوز أي تحديات للبيع بالتجزئة.

فمن خلال التعاون بين كافة الأقسام سيستطيع فريق التسويق بتقديم العروض ، وسيتعرف الفريق المالي للأسعار ، وبالتالي سحدد فريق المبيعات عدد الأشخاص الذين يمكنهم بيع العروض الخاصة لهم بضبط .

هنا قصدنا بيع نفس المنتج ولكن بقنوات متعددة وهذا ما يتجه نحوه أغلب المشاريع الاستثمارية لتحصيل أكبر قدر ممكن من المبيعات لتوضيح الأمر مثال على ذلك سيفورا هي من أهم العلامات التجارية الناجحة للبيع متعدد القنوات فهي تقدم افضل أداء في عالم مستحضرات التجميل . فالأمر يبدأ من تطبيقهم الإلكتروني الذي يحدد موقعك ويحدد أقرب نقاط البيع لسيفورا في المنطقة التابعة لها ، ويقدم أفضل القسائم والعروض القائمة ومن ثم في حال توجهك للمتجر يمكن تجربة المنتجات بشكل احترافي فهناك قسم خاص بتسويق يساعدك في حال رغبتك بشراء ، وحتى مفهوم نفاذ الكمية قد قدمت سيفوا أفضل ما يمكن تقديمه في قولها لا نفاذ للمخزون في حال لم تجد ما تطلبه سيتم طلبه مباشرة من المصنع او شحنه بشكل مباشر لك من المخزن ، بالإضافة لميزة Sephora Black Card التي تتفرد بها وهي بطاقة يتمتع حاملها بعروضات وخصومات ونقاط واقتراحات لمنتجات إضافة لضمان ، ومن هنا يأتي ولاء عملاءها ورضاهم عن منتجاتها . وبالفعل أنا لدي ولاء عالٍ لسيفورا لولا ارتفاع ثمن بعض المنتجات لا اشتري من غيرها

وهذا ما أردنا به تعدد القنوات البيع تشارك وتشابك القدرة على الحصول على المنتج .