التسويق الداخلي أم التسويق الخارجي؟

برأيك لماذا هناك شركات مازالت تعتمد التسويق الخارجي فقط برغم من مدى أهمية وفوائد التسويق الداخلي ؟

نعم، للأسف تعتمد الكثير من الشركات في الوقت الحالي على التسويق الخارجي فقط، في حين أننا بالنظر وببعض التمعّن في تجربة التسويق المعاصرة، وأهم الأدوات المستخدمة في الوقت الحالي، سنجد أن التسويق الداخلي يعدّ سمةً أساسيةً من سمات التجربة العصرية في التسويق. فعلى الرغم من أنه يحتوى مختلف المفاهيم التقليدية التي نعرفها في التسويق، تتمثّل تجربته في مختلف أشكال الإنتاج في الوقت الحالي، وتمتثل له شتّى الشركات الكبرى للتسويق لخدماتها ومنتجاتها عن طريق ما تقدّمه من محتوى، أيًّا كانت صورته أو نوعه.

برأيك لماذا هناك شركات مازالت تعتمد التسويق الخارجي فقط برغم من مدى أهمية وفوائد التسويق الداخلي ؟

التسويق الخارجي نتائجه سريعة وهذا ما يجعله القبلة الأولى في التسويق الإلكتروني لمختلف الشركات، نقص الوعي بأهمية التسويق الداخلي والفرق بينه وبين التسويق الداخلي هو ما يجعل العميل يحتاج لوقت كبير في اتخاذ القرار بالخوض فيه.

التسويق الداخلي يحتاج وقت أكبر في الوصول للنتائج ونتائجه تكون على المدى الطويل وليس المدى القصير فقط، عندما تقرر شركة التحول الرقمي والتي تكون لها أبعاد على المستوى الطويل تتخذ قرار الدمج بين التسويق الداخلي والتسويق الخارجي وهذا بالأساس يكون راجع لفلسفتها في التحول الرقمي، لكن عندما تكون شركة أهم أهدافها الربح على المدى القصير فهنا يصعب علينا اقناعها بضرورة التسويق الداخلي.

برأيك لماذا هناك شركات مازالت تعتمد التسويق الخارجي فقط برغم من مدى أهمية وفوائد التسويق الداخلي ؟

أظنّ أنّ السّبب يكمن في الميزانية التي تقوم بتخصيصها هذه الشّركات للتّسويق سواءً الدّاخلي أو الخارجي، ربّما الشّركة تقوم بتوزيع ميزانيّتها على أمور كثيرة تتفاوتُ في درجة الإهتمام، وتسعى للظّهور بشكلٍ جيّد أمام عملائها المحتملين لجذبهم إليها، وبالرّغم من أنّ كلا التّسويقين مهمّين للغاية فحتّى توزيع الميزانية وتسييرها مهم كذلك.

كلاهما مهم ويعملان بالتوازي مع بعضهما البعض.

فبقدر ما تكون الشركة مهتمة بالتسويق الخارجى لجذب العملاء الجدد وهى مهمة صعبة .

يعمل التسويق الداخلى على الحفاظ على ولاء العملاء المتمرسين مع منتجات الشركة ،فإن نجح التسويق الداخلى سيكون هؤلاء العملاء ذاتهم مسوقين خارجيين للعملاء الجدد.نسميه في التسويق advocacy

برأيك لماذا هناك شركات مازالت تعتمد التسويق الخارجي فقط برغم من مدى أهمية وفوائد التسويق الداخلي ؟

هناك عدة أسباب برأيي، سأذكر أهمها:

1- تحتاج الشركات لنتائج سريعة وهذا ما تجده في التسويق الخارجي

الإعلانات بأشكالها تعطينا نتائج فورية، لكن تختلف النتائج حسب قوة العلامة التجارية وإغراء الإعلان أو العرض فيه.

2- التسويق الداخلي منافسته أصعب مع وجود علامات تجارية كبرى

أحد عملاءنا الذي نقدم له خدمة تحسين محركات البحث أنشأ متجراً جديداً ومنافسه الأول لمنتجاته في محركات البحث هو أمازون.

بالطبع المنافسة صعبة للغاية وبالتالي فإن الحصول على نقرات من محركات البحث ستكون من أشخاص بدأوا ببناء ولاء أو حتى لديهم اطلاع على العلامة التجارية الجديدة من جهة، أو أنهم رأوا سعراً مختلفاً أغراهم وأبعدهم عن شراء المنتج من أمازون كما اعتادوا دائماً.

3- ترى الشركات بأن التسويق الداخلي يحتاج لميزانيات أكبر

السبب في ذلك هو سوء التقدير المالي وعدم الشرح الفعال من قبل المسوقين.

تعتقد الشركات مثلاً أن العمل على الهوية والعلامة التجارية يحتاجاً وقتاً طويلاً لنقل مثلاً سنة، فيقومون بحساب تكاليف التسويق هذه لسنة (التي لن يكون فيها أية نتائج) ويقارنوها مع تكاليف الإعلانات التي تتم خلال فترة محدودة مع تحقيق نتائج أو بيع.

بالطبع يغفلون عن مقارنةً النتائج طويلة الأمد، وهنا تقع مسؤولية المسوق أو وكالة التسويق برأيي.

هذه بعض من الأسباب الرئيسية برأيي.