عملاء المساومة .. من هم؟ وكيف نتعامل معهم؟

نعم في عملي القديم كان لدينا الكثير من العملاء على هذه الشاكلة ، الذين يطلبون تقديم عروض خاصة لهم ، حتى في حالة عدم وجود عروض ؟!

كنت أبلغ الإدارة عن طلبهم، وكثيرا ما تكون هناك استجابة ، المفاجأة هي أن بعد تقديم عروض وتنازلات مادية قد لا يقوم هذا العميل بالشراء !!

إن فهم السلوكيات الشرائية للعملاء والزبائن ليس بالأمر اليسير ولا المتوقع

تبعًا لعملي في مجال العمل الحر ككاتب محتوى، فإنني أتعرض يوميًا لذلك النوع من العملاء، وبالرغم من كثر تلك المساومات فهي لا تغضبني ولا أتخذها بمنحى شخصي إطلاقًا. أنا فقط أركّز في مقابل الصفقة وهل هو مرضٍ بالنسبة إلى مجهودي أم لا، دون التفكير في دوافع العميل للمساومة.

لكن المسألة بالنسبة إلي أيضًا تتخطى حدود الهدوء وتدفعني إلى إلغاء العرض على الفور في تلك المناسبات:

1. عندما يتراوح عرض العميل بين سعرين، وحين أتقدم بعرض يفاوض على سعر أقل من الحد الأدنى الذي أدرجه في الصفقة، فهذا يثبت لي فورًا عدم احترافيته أو جديته.

2. عندما يطلب العميل عدد مهمات أكبر من المتفق عليه بدرجة غير معقولة، ودون عرض أي زيادة في السعر.

3. إذا ساوم العميل على مهمات جديدة إضافية بعد انتهاء المهمة.

تلك التفاصيل التي ذكرتها، والتي تعرضت لها من قبل، أعدها مساومات لا طائل منها، وأرفضها رفضًا باتًا نظرًا لأنها تدل على عدم احترافية وعدم جديّة.

ما غاب عن تصورك أن البعض يعتبرها مهارة ويصف من لا يساوم بعدم الدراية مثلا، ولكن لو تكلمنا بواقعية فهناك من التجار كذلك من يستغل حاجة المشتري فيرفع الثمن بشكل مبالغ فيه.

لذلك فالتعامل في هذه المواقف فردي ولا يصح تعميم قاعدة للتصرف في كل مواقف البيع والشراء.

وعن نفسي لم اساوم في أي شيء قط، أصلًا لا أستطيع.

فهل لك تجارب مع عملاء المساومة؟ وكيف تتعامل معهم؟

أجد أشخاص لا يقومون بشراء أي سلعة ولو كانت بجنيه واحد إلا بعد شوطٍ كبير من المساومة، أصبحت المساومة تجري في دمائهم

تعاملت مع العديد من هؤلاء الأشخاص، فحتى الدواء لم يسلم منهم

فكانوا يساومون في سعر العلاج _المحدد مسبقًا من قبل وزارة الصحة_، وبالمناسبة فإن بيعه بغير سعره الأصلي يعتبر جريمة "عكس منتجات السوق الأخرى".

المعاملة الصحيحة مع هؤلاء هي التعامل بحزم، ووضع السعر المناسب إجباريًا.. كأن يتم إدخال جميع المنتجات بأسعارها على جهاز الكمبيوتر، وإخبار العملاء بأن سعر الفاتورة ثابت ولا يمكن بأي شكل التعديل من السعر.

وبالطبع لا بد أن تكون الأسعار مناسبة، فلا نضاعف السعر على العميل ثم نتهمه بالمساومة.

كمشتري أقوم بالمساومة عند شعوري بأن البائع يريد وضع سعر باهظ على المنتج، ولكن مع بعض التجار لا أقوم بالمساومة لأني أعلم جيدًا أنهم منصفون، ولذلك على البائع أن يجد طريقة لاظهار كونه منصفا في السعر، فيكسب ثقة العميل، واستمراره بالشراء منه.

وهذا يحدث بعدة طرق منها:

الصدق حول جودة المنتج نفسه

لا مشكلة من توضيح أن الربح منصف بالنسبة لجودة المنتج

الثبات على الرأي لأنك بالفعل صادق في وضع السعر، حتى ولو وصل بك الأمر لخسارة العميل

فهل لك تجارب مع عملاء المساومة؟ وكيف تتعامل معهم؟

هناك الكثير من الأشخاص المهووسين بثقافة المساومة، تجد الواحد منهم لا يهنئ له بال حتى يخفض السعر أو على الأقل يتفاوض حوله. في عملنا الحر مثلا تقدم عرضا لمشروع ما ثم لما يأتي العميل في الرسائل يقدم لك قائمة مهام بعيدة كل البعد عن ما ذكر في المشروع وبعيدة كل البعد عن القيمة المادية المعروضة من قبله أو تجد أن العميل يطلب منك تغيير قيمة العرض المالي على المشروع وتخفيضه بعد الاتفاق على جميع التفاصيل. تصرف سيء جدا.

أنا شخصيا لا أحب التعامل مع المساومين كثيرا لأنني أحس بأن هناك نية للاستغلال في تعاملهم. ولتجنب كل هذه الأحاديث فإنني اذا وضعت سعرا ما مناسبا لجهدي وقيمة عملي فإنني لا أتراجع عنه أبدا وأشرح للعميل ببساطة أن سعره غير مناسب لي ولا مجال للتنازل.

اعتقد ان النسبة الكبيرة من هؤلاء العملاء تكمن في ايمانهم بالكامل بأن السعر زائد عن ما يجب أن يكون عليه، في الوقت الذي تشعر هذه النسبة بالأمان لن تجد هذه الاعتراضات منهم، لذا غن كنت تنوي بعض التصرف بخصوصهم فركز على طمانتهم في هذا الجانب

كبائعة لقد تعاملت مع أشخاص من هذه الشاكلية و لا أرها كشيء سيء أحياناً مع أنني قد يتلف لساني و أنا أحاول شرح لها لما سعر المنتج هكذا ولماذا ليس كباقية الأسواق و قد يأتي بعض الأشخاص ليقولوا لك( لماذا هذا غالي الثمن لقد رأينا مثله في متجر آخر بأقل ) طبعا مع وضع جوابٍ لسؤالي وهو أن كنت قد وجدته بسعر أرخص لماذا لم تأخذيه ؟ فيكون الجواب طبعا لم أجد المقاس أو اللون أو.....

وطبعا تلك المناقشة تدور حول منتج من ماركة معروفةٍ بجودتها و إرتفاع أسعارها و حصولها على الكثير من المقلدين بسعر أرخص .

ولكنني أيضا كمشتريه أراها غالية الثمن و إن كنت أملك القدرة على الشراء فليس الجميع مثلي و حتى سأحاول تحفيض السعر و ولو خمسة عملات على أمل أن أمتلك المزيد من المال .

ولكن في النهاية أعرف الوضع في البلاد ، و الجميع يريد أن يرى نفسه و عائلته في أحسن الملابس و الحاجيات لذا مع كل هذا فلنكن رحماء مع الناس خصوصا في الفترة السابقة لقد كان العيد و يفطر قلبي حين أرى أماً تتسول لتخفيض السعر على أمل رؤية إبنتها في أحسن الملابس مع أن هناك من يمتلك المال الكافي ولكن المساومة تجري في عروقه وقد لا نربح من بعد هذه المساومة سوى جنيهات قليلة ، ولكن أرحموا من في الأرض يرحمكم من في السماء .