كيف يمكننا تجنّب الانحياز السردي كعملاء؟

كيف بإمكاننا أن نتجنّب الانحياز السردي كعملاء؟

ربما السؤال هو لماذا علينا ان نتجنب هذا النوع من الانحياز اذا كان يستحق؟

لنتفق اولا، كلنا ضد كل انواع الانحياز، لكن هناك نوعين من الانحيزات، انحيازات واعية واخرى لا واعية، والثانية هي الاغلب في معظم الاوقات ....وهذا ما يجعلها مصدر لمشاكل كثيرة.

لكن إذا عدنا الى أساسيات التسويق سنتجد ان البرند الناجح أو بالاحرى من شروط واساسيات نجاح اي منتح او خدمة، هو أن تكون لذيه قصة جيدة، لذلك لا مفر من السرد، ولا مفر من الانحياز اللاواعي في كثير من الاحيان، بل يمكن ان يكون ذلك مستحيلا في بعض الاحيان، لذلك يجب ان لا يكون لذينا مشكلة مع السرد ولا حتى الانحياز، بل يجب فقط الانتباه الى ما وراء السرد وجعل تلك الانحيازات مرئية واخضاعها للنقد والتحليل ....فإذا كانت القصة تستحق التصديق والدعم فلا مشكلة، اما اذا كانت غير ذات مغزى وملغمة برسائل غير مرغوبة فيجب رفضها.

في الواقع، لست من الأشخاص الذين يتأثرون كثيراً بالماركات التجارية والإعلانات التسويقية. تقييمي لأي منتج مبني على جودته التي يمكنني كشفها بالخبرة الذاتية، ومن التجربة «احتمال المخاطرة»، وآراء المستهلكين حول المنتج. لذا أظنني من أقل الناس تأثراً بما يدعى الانحياز السردي. ففي مناسبات عديدة جربت منتجات غير شهيرة نهائياً، وكانت التجربة مذهلة، وفي مناسبات أخرى جربت منتجات تلقى رواجاً لكنها كانت أدنى من المتوقع بكثير.

من خلال توضيحك لمصطلح الانحياز السردي ، تبين لي أن البشر عمومًا يميلون لذلك في مسائل حياتية كثيرة دون النظر لمجالات البيع والشراء ، فينجذبون إلى تفسير الأحداث الحاصلة بالاعتماد على المعطيات الذاتية أو حتى العواطف دون النظر بمنطقية إلى المعطيات الأخرى .

بخصوص سؤال الأستاذ ، فسأختار الاختيار الثاني في حال كانت الميزة التنافسية فعلًا تستحق الشراء ، أما لو تساوى المنتجين فسأختار العلامة التجارية الشهيرة لأنها مضمونة أكثر بالنسبة لي ويتواجد الكثير من مستخدمينها وبالتالي يُمكنني الاستفادة منهم ، فالمنتجات حديثة العهد قد يكون بها عيوب لا تظهر سوى مع الاستخدام ، كما أنني لا أضمن جودتها بعد.

تفاجات حينها أنّ معظم الحاضرين سيحافظون على اختيارهم للمنتج الأول بسبب اعتقادهم انّ السلع التي تلتزم بإعلانات ضخمة لمنتجاتها تمتلك نوعيّات أفضل والتزام بالجودة والمعايير.

لم أتفق مع الطلاب في كون الإعلانات الضخمة هي نتيجة للجودة الأفضل ، بل الإعلانات الضخمة هي نتاج لاهتمام بالجزء التسويقي مع امتلاك ميزانية كبيرة .

فمن ناحية أخرى فإنّ الشركات التي لا تضع ميزانيات ضخمة على إعلاناتها تنفق بشكل أكبر على تحسين جودة منتجاتها.فلما لا نضع هذا الامر بعين الاعتبار أيضا؟ 

أظن هذا انحيازًا سرديًا ^ــــ^

هل هو حقيقة مثبتة أن الشركات التي لا تضع ميزانية ضخمة يكون تركيز إنفاقها على تحسين جودة المنتجات أم يمكننا القول أنهم ليس لديهم الميزانية والموارد التسويقية اللازمة لهذا الأمر .

الحكم على المنتج يأتي من تجربته و القيام بمعرفة خصائصه و مميزاته التنافسية . و لكن لا يمكن الحكم على المنتج من خلال الإعلانات فقط ، بالطبع الإعلانات لها تأثير في قرار عملية الشراء.

لذلك أرى من الطبيعي إختيار الأغلبية المنتج الأول المجرب و المعروف خصائصه و بطبيعة الحال أي منتج حديث العهد تشتريه الأقلية حتى يثبت جودته و من بعدها يحق له المنافسة .

الإعلان ضروري لوصول المنتج إلى المستهلك و لكن المشكلة تكمن في الجودة فقط . فمثلا أبل منتج لا خلاف عليه و جودة عالية و لكن الإعلان مهم ليحافظ على صدارته امام سامسونج و هواوي الذين هم أيضا لا يتراجعون عن الإعلان و عن الجودة.

اعتقد أنه دائما نقع في طائلة الانحياز السردي ولا يمكننا تغيير ما نراه واعتدنا علية دائما، بالرغم من الميزة المتوفرة في المنتجات البديلة والسلع والخدمات الأخرى إلا أننا نحاول ان نخفف من خذا التوجهه و نقلل تدريجيا ، بالاعتماد على المعلومات