لماذا بيزوس كان يفضل الإنفاق على تحسين وتطوير عمليات التشغيل أكثر من اهتمامه بالترويج؟

جيف بيزوس بالذات آخر من يمكنه الحديث عن خدمة العملاء والعمل المُتقن، برأيي شركته تتمتّع بقدرات هائلة وانتشار منقطع النظير ولكن بذات الوقت لن يعجز عميل بقي في امازون، في موقعها لربع ساعة عن اكتشاف الكثير من الأمور المزعجة للشراء، بالعموم هذا ليس موضوعنا الاساسي، موضوعنا الأساسي هو هذا الأمر:

إن كانت ميزانية الشركة محدودة، فهل تكون الأولوية في الإنفاق على تحسين وتطوير المنتج أم في الترويج؟

أعتقد إذا كانت ميزانية الشركة محدودة فيجب أن تكون الأولوية لتحسين وتطوير المنتج، هذا لأن المنتج الجيد سيبيع نفسه، ولن يكون الترويج الجيد فعالاً إلا إذا كان هناك منتج جيد للترويج، أي أنّ الاختيار أيّهم أفضل هو أيّهم لهُ الأولوية وبالتالي تطوير المنتج.

بالعموم كما نعرف المنتج الجيد سيبيع نفسه،  لن يكون الترويج الجيد فعالاً إلا إذا كان هناك منتج جيد للترويج له فعلاً، لذا إن كان عليك أن تكمل دائرة ما، فأقترح أن يكون المنتج، لإنّهُ إذا لم يكن المنتج جيداً بطريقة مميزة لن ينجح الترويج، هذا مضمون، علاوةً على ذلك يعد تحسين المنتج وتطويره استثمار بعيد في الشركة، يستغرق الأمر وقت ومال؟ نعم، ولكن هذا الوقت وهذا المال لإنشاء منتج جيد، منتج سيولّد من تلقاء وجوده إن كان ممتازاً وجوداً للناس.

بالطبع هناك بعض الحالات التي قد يكون فيها الترويج أكثر أهمية من تطوير المنتج، مثلاً إذا كانت الشركة تقدم منتجاً جديداً في سوق مزدحم بالشركات والمحلات فقد تحتاج إلى إنفاق المزيد على الترويج من أجل جعل الناس يلاحظون منتجها ومع ذلك ، بشكل عام ، من الأفضل التركيز على تحسين وتطوير منتج جيد بدلاً من الترويج لمنتج سيء.

فالأفضلية في الإنفاق كانت على تحسين وتطوير عمليات التشغيل أكثر من الاهتمام بالترويج.

تطوير المنتج اعتبرها أول خطوة جيدة نحو الترويج الصحيح، الترويج لا يبدأ من الاعلانات فقط وانما العملية التسويقية تبدأ من اختيار المنتج الصحيح للعميل المناسب والسوق الصحيح.

الاعلانات تساعدنا في الوصول للعميل، كذلك يمكن ان ينجذب للمنتج ويشتريه منا، لكن حتما لن يعود غذا الجودة كانت سيئة، وأنا اعتبر أن أهم ما يمكنه أن يحقق الاستدامة للشركات هو الحصول على ولاء العميل، وبالجودة السئة للمنتجات والخدمات لا أعتقد أننا سنحصل على هذا الولاء.

"إن أفضل خدمة عملاء هي تلك التي لا يحتاج معها العميل إلى التواصل مع قسم خدمة العملاء. لأن الأمور تسير على ما يرام"

مقولة مناسبة للغاية ولكن بها قليل من المثالية، والمثالية تتطلب عدم حدوث الأخطاء وأداء العمل بشكل متقن لذا فالأمر جميل ولكنه تطبيقه علي أرض الواقع قد يشوبه بعض الصعوبات، لذا أري أن قسم خدمة العملاء فأي شركة هو أحد الأعمدة الأساسية والتي تمتلك مهارات محددة من أجل التعامل مع العملاء. فالشركات يجب أن تتجه نحو تدعيم هيكلها وإدارتها بشكل يشمل قسم خدمة العملاء وتدريبهم لإعطاء المعلومات الكاملة وتحقيق التواصل المطلوب والذي لا يتعلق علي الدوام بالمشاكل أو سوء الخدمات.

عندما يكون لدينا ميزانية محدودة، يصبح من الضروري اتخاذ قرارات استراتيجية لتحقيق أفضل عائد على الاستثمار. تحسين المنتج والترويج هما عنصران مهمان لنجاح الشركة، ولكن من الضروري تحديد أولوية وتوجيه الاستثمارات بناءً على أهداف الشركة والسوق المستهدفة.

فيما يلي بعض النقاط التي يجب مراعاتها:

1. تحسين المنتج: يعتبر تحسين المنتج أمرًا حاسمًا لنجاح الشركة على المدى الطويل. إذا كان المنتج ذو جودة عالية ويفي بتوقعات واحتياجات العملاء، فسيكون لديك منصة قوية للنمو والتنافس. ينبغي أن تركز على تحسين جوانب المنتج مثل الجودة، والأداء، والموثوقية، وسهولة الاستخدام، والابتكارات الجديدة. يمكن أن يتطلب ذلك استثمارًا في البحث والتطوير وتدريب الموظفين.
2. الترويج: بدون جهود الترويج المناسبة، قد لا يكون المنتج قادرًا على الوصول إلى جمهور واسع من العملاء المحتملين. يجب أن تقوم بالتسويق والدعاية بشكل فعال للتعريف بالمنتج وجذب العملاء. يمكنك استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات والعلاقات العامة وتكتيكات التسويق الأخرى لزيادة الوعي والطلب على المنتج. يجب أن تراعي الميزانية المتاحة وتركز على القنوات الترويجية الأكثر فعالية وتوفير أفضل عائد على الاستثمار.
3. تحقيق التوازن: الجواب الأمثل لتحديد أولوية الإنفاق يكمن في تحقيق التوازن بين تحسين المنتج والترويج. يجب أن تراعي الاحتياجات الفريدة لشركتك وسوقك المستهدف. قد يتطلب الأمر توجيه مزيج من الموارد لكل من تحسين المنتج وتطوير الاستراتيجيات الترويجية.
4. تجريب وتقييم: من الضروري أن تقوم بتجريب وتقييم الاستراتيجيات والمبادرات المختلفة. يمكنك استخدام التجارب التجريبية والأبحاث السوقية لقياس أثر الإنفاق على تحسين المنتج والترويج. عند الحصول على بيانات قابلة للقياس، يمكنك تحليلها واستنتاج ما يعمل بشكل أفضل لشركتك.

إذا كانت ميزانية الشركة محدودة، فقد تواجه الشركة تحديًا في تحديد الأولويات في الإنفاق بين تطوير المنتج والترويج له. ومن الصعب الإجابة على هذا السؤال بشكل عام، حيث تعتمد الأولوية على عدة عوامل، مثل نوع المنتج وطبيعة السوق ومدى القدرة على التنافس.

على سبيل المثال، إذا كان المنتج جديدًا ومبتكرًا ولا يوجد منافسون كثيرون في السوق، فقد يكون من الأفضل تخصيص جزء كبير من الميزانية لتطوير المنتج وتحسينه، والعمل على توسيع قاعدة العملاء من خلال التسويق بميزانية أقل.

أما إذا كان المنتج يتنافس في سوق مكتظة بالمنافسين، فقد يكون من الأفضل تخصيص جزء من الميزانية للترويج والإعلان عن المنتج وجذب العملاء المحتملين وتوسيع قاعدة العملاء، حتى يتمكن المنتج من المنافسة بشكل فعال في السوق.

وبشكل عام، يجب أن تكون الأولوية في الإنفاق على تحسين المنتج أو الترويج له تبعًا لاحتياجات السوق والعملاء ومدى التنافس في السوق والميزانية المتاحة للشركة. وبالتالي، يجب على الشركة تحديد الخطط والأولويات بناءً على دراسة متأنية للسوق والمنافسة وتوقعات العملاء، وتخصيص الميزانية بشكل فعال لتحقيق الأهداف المرجوة.

نفس الفكرة طرحتها منذ يومين عن السمعة إذا ما كانت أهم في السياسة التسويقية أم الإنفاق على الإعلانات. ف بحسب الأبحاث والدراسات فإن السمعة أهم في الترويج للمنتج من الانفاق على الحملات التسويقية. وعندما نتحدث عن السمعة فكيف نكتسبها؟ طبعا عن طريق تحسين جودة المنتج ونوعيتها وهو الأمر الذي تتحدثون عنه . هي نفس الحلقة، تقديم منتج ذو نوعية جيدة ==» سمعة حسنة==» ترويج المنتج أو الخدمة من عميل لآخر.

حسب قراءات بالعقل والمنطق ، اذا كانت الميزانية محدود او غير محدودة لن يفرق الامر في اولولويات اي شركة وهي البحث والتطوير، اصلا توجد قاعدة مهمة جدا في عالم بناء الشركات وهو عدم الاهتمام في النتائج في السنوات الاولى، ما يعني ان المنتج في حد ذاته هو مجرد اختبار لخبرات الشركة وتوجيه لهاةلبناء رؤية صحيحة للسنوات التالية.

يقول غاري في ان سبب فشل معظم الشركات الجديدة ومحدودة الميزانية بالتحديد هي سعيها للربح وليس للتجريب والفهم.. لذلك يعتبر ان فشل الشركة في السنوات الاولى ليس دليلا على انهيارها او عدم قابليتها للاستمرار، وانما الحكم هو علاقتها بدراستها وفهمها لمنتجاتها واستراتيجياتها المستقبيلية .

لا أحب التخيير بين أمرين كلاهما مهم، فبدون الترويج لن يعرفك أحد، وبدون تطوير المنتج فسوف تزيد شكاوي عملائك ومن ثم سيعزف الناس عن الشراء منك

الترويج للحصول علي عملاء جدد، وتطوير المنتج للحفاظ علي العملاء الحاليين وتطويرهم

فلا يجب وقف الترويج تحت أي سبب ولا يجب أن تقف عن تطوير منتجاتك كل يوم