كيف يمكننا استخدام الذكاء الاصطناعي في خدمة العملاء؟

 فهو يعمل على تسهيل عملية الشراء في جعل التصفح أسهل للعملاء عن طريق طرح ما يبحث عنها العملاء عن طريق تحليل سلوك شراءهم مما يولد عمليات شراء أكثر .

التعامل مع روبوت ممكن أن ينهي العملية الشرائية قبل بدايتها وإذا تمت لا يساعد في الاحتفاظ على العملاء وكسب ولائهم للمتجر أو الموقع، التفاعل المباشر هو الحل الأنسب واليوم توجد برامج خدمة العملاء التي تسهل المهمة أكثر وتجعلها منظمة جدا، مثل برنامج زيتون لشركة حسوب.

شركة حسوب تستخدم البرنامج في مراكز المساعدة على مختلف منصاتها على ما اعتقد مباشرة عندما نتواصل مهعه نلقى الاجابة السريعة والدعم.

يحاول أن يقنعني بالصبر قليلا وحسب لأنهم يعملون على ذلك. هذا أمر غير منطقي بالنسبة لي

أتفهم شعورك تماماً حينها ولكن لا تشعر أن يمكن استغلال فكرة الربوت بسرعة الرد .. كمثال لقد تم إدراج مطلبك وسيتم التواصل معك في أقرب وقت . ومن ثم تفعيل الدور لفرق الدعم لتوجه لمشكلتك .. أو ممكن أن يكود الرد الآلى أننا نتعامل مع هذا النوع من المشكلات في إطار معين ويشير لك لرابط .. ألا ترى أنه سيخفف من العبء الكبير على وكلاء خدمة العملاء ؟

تنظيم خدمة العملاء أفضل بكثير من الاعتماد على الروبوت والشات الذكي.

المورد البشري لا يمكن الاستغناء عنه تماماً ولكن بسبب الكم الهائل ألا تجدي الأمر يتطلب ذلك ..

كمثال عندما أتصفح بعض المواقع والموقع يستهدف جلب عملاء يخرج محادثة مباشرة ترحب بك وتحثك لو كنت مهتماً يمكننا الحديث حول العرض .. هل يمكن أن نفرغ شخص فقط ليتابع كل أمر كهذا ..

الذكاء يساعد ويخفف الضغط على وكلاء لتسهيل خدماتهم وهذا هو المطلوب

فكيف للذكاء الصناعي أن يتفهم مختلف الشخصيات بناء علي المشاعر داخل الشكوى أو الطلب أو غيره من الاستعلامات المبنية علي المشاعر؟

ألا تري أنه يمكن توظيف الذكاء الاصطناعي هنا بالدردشة الأولية كأخذ موعد معرفة مواعيد العيادة أو أيان كان .. ومن ثم بعد تحديد الرغبة في تواصل يمكن تحويله لأحد الوكلاء أو لصاحب العمل . بنهاية نكون حققنا فكرة التواصل الفعال وخففنا من الضغط العمل على الوكلاء

لاافهم في هذه الأمور ولم اقرأ المنشور بشكل كامل لطوله

أتمني لو قرأته كان وجدت أن الفكرة سهلة " وبالمناسبة المساهمة بحدود 300 كلمة أي الحد الأدني لأي مقال .." أتمني أن تصبح شغوفاً للقراءة ^^

ستزداد أزمة البطالة ستزداد بشدة بسبب الاستغناء عن العمال

للأسف هذا سيحصل لأني كمدير لمنشأة بدل من تكوين فريق دعم بحدود 7 أشخاص يمكنني العمل ب3 اشخاص لأن الريبوت سيتولى كل الاستفسارات التقليدية فالامر سينتهي لصالح البعض وضدد البعض ..

ولكن المقابل سأوظف ثلاث موظفين بشكل إضافي في مجال البرمجة لمتابعة وتحسين الأكواد وإلى ذلك .. وممكن أن تردي قائلة أن الذكاء الاصطناعي يؤدي عمل البرمجة ولكن نحن بحاجة لمن يعطيه الأمر ويتحقق من عمله .

لا أعتقد انه يمكن إنهاء وظيفة خدمة العملاء، بالطبع يوجد سعي وتجارب في هذا الصدد لكن لا أرى انه احتمال وارد، حتى لو حصل ذلك لن يكون العملاء بنفس الرضا عن الخدمة، فـ أنا مثلًا لا أفضل أن أتعامل مع ريبورتات وآلات الذكاء الاصطناعي وهذا سيؤثر في انني قد لا أرجع أتعامل مع هذه الشركة وبالطبع غيري الكثير.

شاهدت من فترة فندق في ميامي أعتقد او لاس فيجاس يستعمل الريبورت لتقديم الخدمات للعملاء، مثلًا يقدم الطعام للغرفة ويحضر احتيجات العميل للغرفة بنفسه، عندما رأيته قلت مع نفسي ok cool but personally I won't like it permanently، أعني أنه لطيف كجزء من الخدمة لكن الاستغناء عنه بشكل دائم لن ينال استحسان العملاء.

هو انتهاء وظيفة خدمة العملاء

الرد الأكثر اختصاراً لا يمكن للبشر التعامل الكلي مع الآلة وخصوصاً في المعاملات اليومية وليس العملية فقط نحن بحاجة لمن يشعر بنا وليس من يلبي رغباتنا

ولكن هدفنا بالمساهمة إظهار كيف سيساعد الذكاء الاصطناعي فرق الدعم في تحسين أدائهم .