كيف أتصرف مع العميل عندما تواجهني ظروف طارئة؟

كما أشرت أنت الأمر يتعلق بحجم الظروف والوقت الذي تستلزمه ، والأعتذار قد يخسرك صفقة ، ولكن لن يجعلك تخسري عميل لأنه بنهاية الأمر نحن جمعياً لسنا ألالات ونتعرض كثيراً لظروف خارجة عن إرادتنا تجبرنا على الأعتذار عن بعض الأعمال .

أعتقد أني أقوم بما تقومين به تمامًا، فمثلًا إذا وجدت نفسي تحت ظروف لا أستطيع التعامل معها ولا حتى إذا ضغطت العمل، فهنا أشرح الموضوع لصاحب المشروع بكل وضوح مع إعطاء بعض الحلول وترك الأمر الأخير له، وما وجدته من خلال عملي، أن التعامل باحترافية، إذا كان عملك فعلًا بالجودة التي يرجوها صاحب العمل، فسوف يتفهم الموضوع بل ويترك لكِ المدة المناسبة حسب ما طلبتِ، ولكن الأمر أيضًا يحتاج لالتزام وتقدير مني لصاحب المشروع، وهذا تعلمته من خلال عدة تجارب سابقة، إذا أردت أن تكون المرونة متبادلة بيننا، يجب أن أترك له أيضًا نفس المساحة لإجراء تعديلات مثلًا في وقت ما (طبعًا حسب المساحة المتاحة للمشروع ومتطلباته) وأن أتعامل معه بشكل إنساني، ففي الأخير هذا هو العامل الذي سيجعل علاقة العمل بيننا مستمرة، وصدقًا أنا تعاملت مع بعض أصحاب المشروعات المحترفين، واحترمهم بشدة لاهتمامهم بتلك النقطة.

هذا الموضوع كان من الأمور المؤرقة بالنسبة لي فأنا بطبيعتي كثير القلق لهذا كثيرًا ما تؤثر ظروف حياتي على قدرتي على العمل خصوصًا فيما يتعلق بالمهام التي تحتاج إلى مجهود ذهني معتبر وتفكير عميق بعض الشيء فأجد نفسي كثيرًا ما ألجأ للاعتذار عن هذه المهام بأوقات تلك الظروف لعلمي أني سأقصر في عملي إذا لم أعتذر لكن المشكلة أن بالنسبة لبعض العملاء الذين أعمل معهم بشكل مستمر هذا يمثل تحدي لهم فيضطروا للبحث عمن يقوم بمهام عملي في هذه الأوقات لضمان استمرار العمل بشكل طبيعي.

بناء على ظروف كل مشروع والظرف الذي أمر به سيختلف التصرف، إذا كان المشروع من النوع المستمر، وكأن الظرف ضاغط جدا ولا سبيل سوى للتفرغ له بنفسي، سأطلب فترة اجازة مع توضيح السبب بالطبع، وغالبا لا تكون هناك مشكلة من طرف العميل، لأن ما نكون قد انجزناه من حجم أعمال يمكننا من البقاء فترة متوقفين عنه، أو في الحالات الاقل الأخرى قد يتأثر المشروع بفترة غيابي، وهنا سأكون مضطرة للتوضيح كذلك، ولكن الأهم هنا أن أوضح أنني سأعود للعمل بعد الفترة التي اوضحتها وسأكون مهتمة بمعاودة العمل على مشروعه، أما إذا كان يمكنني التعامل مع المستجدات الطارئة جنبا إلى جنب مع العمل، سيكون خياري الأول أن أقلل من احتمالية خسارة مشروع هام، وأطلب تمديد مدة العمل على المشروع، وهنا الوضوح أيضا لا بد منه، فمع طلبي لوقت إضافي لإنجاز العمل لا بد من بيان الأسباب.

أنا لستُ مع قرار إيقاف المشروع إذا كان مشروعًا مهمة وصاحبه يضع الكثير من الثقة فيكِ كمستقلة. أعني يمكننا أن نضعه ضمن الجدول بطريقة ما، وربما يكون من الجيد أن نمرر هذه الملاحظة إلى العميل ليعلم قدر الاهتمام الذي نوله لمشروعه فيشعر بتميزه من ناحية أخرى.

أو هناك حل آخر، لنضع الكرة بملعب العميل. لنخبره بأن القرار قراره. لو كنت أمر بظروف طارئة ولا أريد زيادة الضغط على نفسي لأخبرته بما يحدث معي، وأخبرته بأنني أود كثيرًا استكمال المشروع، ولكني إذا استكملته في ظل هذه الظروف فليسامحني إذا بدر مني تقصير (لتكون الأمور واضحة)، أو ليختر الخيار الثاني وهو أنْ نقطع المشروع إلى أن تمر هذه الظروف بسلام.

بالنسبة لي كمبتدئ في مجال العمل الحر، لم يواجهني حتى الآن أي وضع طارئ، ولكن ندرك جميعا أن الاستعداد لمواجهة تلك الظروف يعتبر أمرا ضروريا، لهذا أجد أنه من الحكمة أن أضع خطة محكمة مسبقًا للتعامل مع أي طارئ قد يطرأ، وتحديد المهام الحيوية التي يجب إنجازها في تلك الفترة، ثم يتعين علي أن أنظم وقتي بشكل فعال، بتحديد أولوياتي ووضع جدول زمني للعمل بناء على ذلك. وفي النهاية يجب علي أن أولي اهتماما خاصا بصحتي النفسية، فهذا يساعدني على تحقيق التوازن بين العمل والحياة الشخصية أثناء التعامل مع أي ظرف طارئ.