العميل لا يعجبه طريقتي في إنجاز المشروع، كيف أتصرف؟

ربما حسب درجة تعقيد المشروع وحجمه قد يتطلب الأمر اتباع احد أطر ادارة المشاريع. فلو كان بإمكان المشروع ان ينقسم إلى عدة اجزاء او ما يدعى milestones فإنه من الأفضل تسليم اطلاقات صغيرة من المشروع كلما تم انجاز milestone. عندها سوف يحصل المستقل على تغذية راجعة مباشرة من العميل وبالتالي يقوم بتعديل الأجزاء المطلوبة ومن ثم تسليمها مجددا إلى غاية قبولها من قبل العميل ثم يتم العمل على الجزء التالي وهكذا لغاية الإنتهاء من المشروع. أجد ان إشراك العميل طوال فترة انجاز المشروع امر مهم وهذا ما تعتمد عليه منهجية أجايل.

بالتأكيد لا اقترح تبني المنهجية لكل مشروع او بشكل شامل وإنما الإستعانة ببعض من جوانبها بما لا يؤثر بالسلب على تنفيذ المشروع ففي النهاية كل مشروع وله اطار الإدارة الأكثر ملائمة وقد يصلح نموذج الشلال لمشروع ما افضل مما قد يفعل سكرام. المخطط التالي يوضح ما اقصده.

بالتوفيق...

تتعاظم هذه المشكلات في حالة التواصل ضمن نقطتين فقط في المشروع: نقطة البداية ونقطة النهاية. فيتم الإتفاق في البداية عما يريده الطرفين ثم يتم التسليم. وبين هذين الوقت لا تواصل بين كلا الطرفين. يرى صاحب المشروع العمل فيتفاجئ بأن ما يريده يختلف عما تم إنجازه، والحل؟ يجب ملئ الثغرات والتواصل بشكل مستمر بين المستقل وصاحب المشروع للتأكد من أن كل شيء تمام. من خلال هذه الآلية يتم إستدراك الخطأ في حال وجوده ومنع إضاعة المزيد من الوقت. بالإضافة إلى ذلك فمن المهم أن يأخذ المستقل الوقت الكافي للإطلاع على كافة تفاصيل العمل ليصار بعدها إلى طرح الإستفسارات على صاحب المشروع ليتم سد جميع الثغرات. وفي حال تبين أن هناك صعوبة في فهم ما يريده صاحب المشروع يفضل التواصل عبر إتصال (Zoom أو اي منصة أخرى ) حيث يصبح التواصل أهين وأضمن لمنع الوقوع في الأخطاء. يعني أنا مع فكرة إتخاذ الإجراءات الوقائية لتفادي الخطأ.

سعدتُ بمشاركتكِ من جديد على حسوب i/o يا فاطمة.

فيما يتعلّق بهذا الأمر، فقد تعرّضتُ لمشكلة مشابهة، تمثّلت في أزمة حقيقيّة سبّبتها لي عميلة سابقة، حيث أنها طلبت مني تحديثًا لمحتوى حسابها على لينكد إن. وعلى الرغم من أنني رصدتُ مختلف التغييرات، فقد امتنعت العميلة عن استلام المشروع، ورأت أن التنفيذ ليس كما طلبته على الإطلاق. في هذا السياق، لم يكن لها إلّا أن رفضت الاستلام، وعندما أخبرتُ الإدارة، وقفت معها لأنها لم تكن متغيّبة عن المنصّة، وقامت بإلغاء المشروع.

الحل الأمثل؟

لا مفرّ من مثل هذه المواقف. يجب على المستقل دائمًا أن يقبل هذه الخسارة حتى لا تتضاعف. في هذا السياق، قمتُ بالآتي:

1. اتفقتُ مع الإدارة على أنني لستُ المتسبّب، لأنني وضّحتُ كل شيء في نقاش الصفقة.
2. حصلتُ على اتفاق مع الإدارة أن ما سوف يتأثّر هو معدّل إكمال المشاريع فقط، ولن أتعرّض للحظر.
3. تواصلتُ مع العميلة واعتذرتُ لها على أن العمل لم يكن كالمطلوب -على الرغم من اقتناعي بأنني لم أخطئ- فشكرتني في النقاش.

من المهم حين أضع نفسي في موقف كهذا، ألا أناقش العميل وأقدم له تبريرات واهية، بل علي امتصاص غضبه ومحاولة إصلاح الموقف ويحدث ذلك من خلال:

• الاستماع بعناية: لما يقوله العميل بشأن المشكلة والتحدث معه بوضوح لمعرفة سبب عدم مطابقة العمل لمتطلباته.
• تحديد الأسباب: التي أدت إلى عدم مطابقة العمل لمتطلبات العميل وما هي العوامل التي يجب تغييرها.
• البحث عن الحلول: يجب البحث عن الحلول المناسبة والمقترحة للعميل. قد يحتاج العميل إلى تعديلات أو تحسينات على العمل الحالي لتلبية متطلباته.
• التواصل بوضوح: يجب أن أتواصل مع العميل بوضوح وأفسر له الإجراءات التي سأتخذها لإصلاح المشكلة والمدة التي قد تستغرقها.
• العمل على إصلاح المشكلة: وجعل العمل مطابقاً لمتطلبات العميل.
• إعادة التحقق والتأكد: بعد الانتهاء من إصلاح المشكلة، يجب التحقق من مطابقة العمل لمتطلبات العميل والتأكد من رضاه عن العمل الجديد.
• الاستماع للتعليقات: يجب أن أطلب من العميل أن يقدم تعليقاته وملاحظاته بشأن العمل الجديد وما إذا كان يلبي متطلباته.
• حل المشكلة بالتعاون: إذا لم تتمكن من حل المشكلة بمفردك، يمكنك طلب المساعدة من مجموعة أو من العميل نفسه لحل المشكلة بالتعاون.

بعد كل ذلك يمكنني أن أقدم له خدمة إضافية مجانية أو بسعر بسيط. لأحاول استرضاؤه قدر الإمكان.

والآن، فرضًا حدثت المشكلة، كيف يمكننا أن ندير المشكلة كمستقلين للخروج من هكذا مأزق ؟

ممرت بهذه المشكلة في بداية عملي قبل ثلاثة أعوام تقريبًا، وكان الخطأ من جانب صاحب المشروع بأنه لم يوضح المطلوب تمامًا وبالتفصيل فقط ذكرت ما يرغب به بشكل عام، ومن ناحيتي بأنني لم أستفسر اكثر حول المشروع، وعندما قمت بالتسليم حدد لي كثير من التعديلات التي لم أعلم بها من قبل ولكن قمت بها واستلم مشروعه، تجربة أتمنى ألا أعيدها ولا أتعامل معه ثانيًا بصراحة.

من بعد ذلك رأيت الأفضل أن أبقي العملاء على الاطلاع بتحديثات العمل، الاستفسار عن الأمور التي أواجه بها مشكلة في العمل وأطلب منه التوضيح أكثر، جمع الملاحظات التي يقدمها جميع العملاء للتركيز عليها في كل مشروع جديد.

وأحرص دائمصا على اللباقة في الحديث وأن يبادلني نفس الأسلوب حتى نستطيع التوصل إلى حل في المشكلة.

مرحبا أستاذة فاطمة

سؤال مهم ..

في كل حال .. تختلف أذواق العملاء وأفكارهم وتتباين تباين شديد ..

منهم من هو صعب الإرضاء ومنهم من يريد عملا ولن يزعجك بملاحظاته ..

إبداء التعاون والإستماع للعميل أمر مهم .. وأخد توصياته بمحمل الجد قد يجنبنا احراجات قادمة

انا ارى حتمية عدم الرضا في مسار اي مستقل وصاحب خدمة

يحدث هذا للجميع .. وبعض الباعة يتأثر للغاية ويهز ذلك ثقته بنفسه للأسف وقد يترك العمل الحر .. خصوصا اذا حدث ذلك في بدايات عمله

السؤال ماذا لو غير العميل طلباته اثناء العمل ماذا يفعل المستقل ؟