كيف يكون التعامل مع عميل لا يحترم الاتفاق؟

في مثل هذه الحالة، لو كنت مكانك لحاولت الإشارة إلى أهمية الالتزام بالشروط المتفق عليها مسبقا والتأكيد على أن الأسعار والشروط قد تم التفاوض عليها مسبقا وهي غير قابلة للنقاش عشوائيا، خاصة وأن المشروع قد انتهى وتم تسليمه، أو أنه شارف على الانتهاء ، أما في حالة ما إذا كنت مستعدا للتخفيض، فيجب وضع شروط واضحة بشأن الشروط المستقبلية للتعامل مع هذا العميل مرة أخرى.

تخفيض في السعر الاجمالي المطلوب دفعه بحجة أن التعامل سيكون دائم.

لا يهم أيا كانت الحجة، يوجد إتفاق منذ البداية على سعر معين، وهو المقابل الذي ترينه مناسب لحجم العمل والمجهود الذي قمتِ به، لذا حتى ولو كان العمل سيستمر، فإنه مازال نفس المجهود الذي تقومين به وربما أكثر، لذا في كل الأحوال السعر مرتبط بالمشروع نفسه وليس بالاستمرارية، تعاملي مع كل مشروع على حدى وحددي السعر الذي تجدينه مناسب في كل مرة، إذا كان حجم أو طلبات العمل ستختلف. في حالتك هذه تحديدا، لم أفهم، هل تتعاملين خارج منصة تضمن لكِ حقك؟ إذا كان لا، استمري على نفس سعرك طبقا للإتفاق، أما إذا لا يوجد ما يضمن لكِ حقك، حاولي التريث والتفاوض معه حول الأمر حتى تصلي لإتفاق مناسب، ثم مستقبلا لا تعاودين العمل معه أبدا طالما لا توجد وسيلة تضمن لك حقك وتفرض عليه الالتزام بالإتفاق.

أول شيء سأفعله هو التأكد من أن لدي خطة دفع محددة مع العميل وأنه يؤدي دوره فيها. إذا كان العميل يدفع متأخرًا بالاتفاق ، فسأحاول معرفة سبب التأخير وإذا كان هناك أي مشكلة يمكنني المساعدة في حلها. إذا كان العميل يطلب تخفيضًا في السعر ، فسأسأله عن سبب طلبه ومقدار التخفيض الذي يريده. إذا كان التخفيض معقولًا ولا يؤثر على ربحيتي ، فقد أوافق عليه كمكافأة للعميل على تعاونه وولائه. إذا كان التخفيض كبيرًا أو غير مبرر ، فسأرفضه بأدب وأشرح للعميل أن السعر الذي حددته هو السعر الصحيح للخدمة التي أقدمها. سأحاول أن أجعل العميل يشعر بالقيمة التي أضيفها إلى عمله والفوائد التي يحصل عليها من التعامل معي. سأحافظ على احترامي وتقديري للعميل وسأتجنب الخلافات أو النزاعات.

في هذه الحالة فإن كنت أعمل على منصة ما فإنني أعمل على إبلاغ فريق العمل وأمّا إن كان العمل فرديًّا فإنني أؤثر أن أسلم العمل ويكون هذا التعامل النهائي بيننا. وبالطبع سأخبر العميل أنّه لا يجوز نكس الاتفاق مهما كان السبب فإن أظهر تعنتًا عندها يكون مشروعنا الأخير لأنّ تصرفه غير مهني أصلًا.

التعامل معه وتوضيح الأسعار ومنها المقدم والاتفاق علي ذلك بطريق كتابه عقد يحفظ الحقوق مع بيان الاشغال المتفق عليها