كمستقل، ما هو العميل الذين لا يمكنك التعامل معه؟

بالمناسبة أحد العملاء الذين تقدمت بعرض إلى مشروعهم، كانت التفاصيل عبارة عن جملة واحدة " كتاب عن بعض المواجهات"، لا أنكر قلقي في البداية ولكني وقتها كنت متفرغة ووجدتها فرصة مناسبة من ناحية نوع الكتابة والعائد المادي، وهنا تأتي فكرة أن الفيصل الحقيقي تجده عندما يتواصل معك صاحب المشروع، فعند تواصله معي أدركت أنه يعرف ما يريد ولكن لا يعرف كيف يشرح الأمر بالتفصيل لأنه كان مشروعه الأول على مستقل، لذلك هو كان مهتم بالتحدث والتناقش عن الأمر، وبالفعل المشروع كان ناجحًا جدًا على عكس توقعاتي، لذا فكرة التجربة ايضًا تفيد المستقل جدًا وتصقل خبراته في معرفة التعامل مع العملاء من خلال التواصل معهم.

وأضيف أيضا بالنسبة لهذا العميل، هناك جزء منهم يكتب عبارات دلالية تجعلك في عصف ذهني عن ماذا يريد بالضبط، مثلا هل مشروعه متعلق بمجال المحاسبة أم مجال الموارد البشرية؟ في قرارة نفسي أقول اذا صاحب المشروع لا يعلم هل انا من سيحدد المجال؟

بالضبط، كما أن هذا النوع من العملاء لن يكون مبهمًا فقط في تفاصيل مشروعه، بل سيظهر ذلك الغموض في جميع الأعمال والمعلومات التي يعطيها لنا، وسنجد أنفسنا في نهاية المطاف وكأننا نترجاه ليسرد جميع التفاصيل التي يريدها دفعة واحدة ولن نحصل على ذلك، وبالطبع سيكون الأمر مرهقاً للغاية.

يسبب ذلك الكثير من الإرهاق ويجعلنا نشعر أننا نبذل جهودا مضاعفة لمحاولة إرضاء العميل، لذا أرى أنه من الأفضل وضع حدودا واضحة من البداية، والتأكيد على العميل بشرح تفاصيل عمله جيدًا وتطبيقها كاملة دون زيادة أو نقصان، وفي حالة حدوث مثل هذا الموقف أكثر من مرة أعتقد أن الاعتذار عن العمل هو الحل الأمثل.

منصات العمل الحر تضمن الحقوق، وفي نفس الوقت تنظم الأعمال بين المستقلين والعملاء وتجعل كل منهما يدرك ما له وما عليه، لذا فالعميل الذي يطلب التواصل خارج المنصة فهو إما لا يريد أن يدفع، أو يرغب في دفع مقابل بخس والهروب من عمولة المنصة، وفي جميع الأحوال سيكون المستقل هو الخاسر في النهاية.

أضيف إلى ذلك العميل كثير الشكوى، الذي يتذمر من كل جزء في العمل ويطالب بتعديله أو إعادته بالكامل، وهذا يسبب الكثير من الإرهاق للمستقل، خاصة عند طلب تعديل أو إعادة نفس الشيء أكتر من ثلاث مرات.

يتطلب هذا العمل مستقل متفرغ تماماً، وفي الحقيقة لا أفضل كذلك هذا النوع من العملاء خوفاً من أن تتأثر جودة العمل بالسرعة الهائلة التي أنجزه بها، مما يؤدي إلى عدم رضا العميل وقيامه بالتقييم السلبي.

"أريد شخص محترف في كتابة المحتوى"

هذا العميل هو أكثر شخص يصعّب الأمر على نفسه؛ فهو سيضطر للتعامل مع الكثير الكثير من العروض التي ستأتيه. يعني كلما زادت التفاصيل كلما تحققت عملية الفلترة بشكلٍ أسهل وقل عدد العروض التي سيحصل عليها ذلك العميل، وستكون معظمها من مستقلين مؤهلين فعلًا وعلى استعداد لاستلام المشروع.

على العكس يوجد ضمانات لكل شخص و إنما نحن فقط من نتغاضى عن الأمر أو لا نقرأ حقوق كل شخص، بالنسبة لحالتها ما كان عليها القيام بالعمل المطلوب منها و الأمر كان لصالحها خصوصا إذا قامت بالإتفاق من البداية على عمل معين، و لما إقترب التسليم طلب تعديلات أخرى، فبالتأكيد ستطلب ميزانية أكبر، و كان يجب عليها مواجهته بهذا الأمر.

تتوافر الضمانات والحقوق داخل منصات العمل الحر الموثوقة مثل مستقل وخمسات، ولكن للأسف الكثير من العملاء يدركون قيمة التقييم السلبي بالنسبة للبائع فنجدهم يوجهون تهديداً صريحاً بذلك، وفي الحقيقة تحتاج منصات العمل الحر بشكل عام إعادة وضع قوانين تمنع هذا استغلال هذا الأمر.

قد يقبل المستقل المبتدئ بمثل هذه العروض بغرض تحسين تقييمه على الموقع وكسب المزيد من العملاء بخبراته السابقة، خاصة عندما ينجزها بأفضل جودة ممكنة، لذلك بالرغم عدم تأييدي لمثل هذه المشاريع ذات الأسعار البخسة إلا أنني أراها مفيدة للمبتدئين، خاصة في ظل وجود منافسة شرسة من المبرمجين المحترفين على المشاريع ذات العائد الكبير وعدم تركهم فرصة للمبتدئين، كما أن أصحاب المشاريع الكبرى في الغالب لا يقبلون بمن لا يمتلك الخبرة الكافية.