"العميل المتردد" ... كيف نتعامل معه؟

التعامل مع العميل المتردد الذي يغير آلية العمل في منتصف المشروع يتطلب استراتيجية واضحة تجمع بين المرونة والحزم. من الطبيعي أن يطرأ على العميل أفكار جديدة أثناء التنفيذ، لكن هذا التردد قد يؤثر سلباً على الوقت والجهد المبذولين، خاصة إذا لم يتم تحديد توقعات واضحة منذ البداية.

كنت أعمل على مشروع تطوير محتوى لأحد العملاء، وكانت الفكرة واضحة في البداية. بعد أسابيع من العمل، طلب العميل تغييراً جذرياً في المنهجية، مما تطلب إعادة صياغة كل شيء تقريباً. في هذه الحالة، أدركت أن أفضل حل هو إعادة تقييم المشروع من جديد معه وتوضيح تأثير هذه التغييرات على الجداول الزمنية والتكاليف. قمت بعقد اجتماع سريع، حددت فيه نطاق التعديلات الجديدة والتكاليف المرتبطة، وبعد ذلك اتفقنا على خطة واضحة للاستمرار.

الاستراتيجية الأفضل في مثل هذه الحالات هي توضيح الحدود منذ البداية عبر عقد مفصل يحدد نطاق المشروع وكيفية التعامل مع التغييرات الكبيرة.

أعتقد ان البداية شبه الجديدة والتي تختلف عن الاتفاق الأصلي تتطلب اتفاقًا جديدًا من ناحية زيادة الميزانية ووقت التنفيذ، خاصة إذا كانت التفاصيل منذ البداية واضحة واتفقتم عليها فهذا يكون موثقًا بالمحادثات بالموقع.

في كثير من الأحيان لا يستجيب صاحب المشروع للزيادة في الميزانية بما يناسب وقتك ومجهودك، وقتها يمكن الاختيار إما تكملة المشروع على مضص إن لم تكون قد وضعت شروطًا بالبداية، أو التواصل مع الدعم الفني للتعامل مع الموقف أو إلغاء المشروع والحصول على مستحقاتك في حال تم توضيح الشروط بالبداية.

من منا لم يواجة هذة النوعية من العملاء؟ هذا النوع من العملاء سوف يكسبك خبرة كبيرة من وجة نظري، فبعد أن تعاملتي مع هذة النوعية من العملاء، سوف تعرفين الإستراتيجية التي سوف تتعاملين بها مع العملاء الجدد فيما بعد.

جاء عاميل لي يحتاج لخدمة كتابة محتوى بروفايل لشركة ما، فتم وضع له عناوين ومسودة لكي يوافق عليها قبل بدء العمل، وبالفعل وافق عليها مع طلب بعض التعديلات.

ولكن بعد أن أنجزت نصف العمل طلب تعديل الاقتراحات، فاخبرته بان ليس لدي مشكلة في التعديل، لكن يرجى التاكيد على الاقتراحات حتى أعمل على تسليم العمل في اقرب وقت ممكن.

وبالفعل تم الموافقة على المشروع وتقييم خدمتي 5 نجوم.

ما استخرجته ان على التاكيد مع العملاء على الاقتراحات والطلابات التي يحتاجون اليها، مع اقتراحات لتعديلات من عندي حتى لا اعطيه الفرصة في طلب اقتراحات افضل، بل انا من اقترحت عليه افضل عمل.

مع الاسف امر سئ واجهت عميل عدل المشروع اكثر من 3 مرات العميل اسند المتابعه معي لموظف عنده وللاسف اتعبني كثيرا

يريد تنفيذ ما يريد وعند توجيهه واعطائة النصائح وافضل طريقة تناسب عمله رفض وفى كل مرة يطلب العمل من جديد بطريقة اخرى للامانه كنت صبور جدا معه لانى عندما تحدثت الى العميل نفسة واخبرته ان التكلفة ستزيد فلم يمانع

فى النهاية تم عمل ما ذكرته للموظف في بداية عمل المشروع

أعتقد أن من حق العميل أن يطلب تغير جذرى فى العمل ، ليس هناك مشكلة أبداً ولاكن سوف أنوه له على من يتحمل تكلفة الوقت و الجهد المبذول مسبقاً ؟