كيف تتعاملون مع العميل المتردد؟

من تجربتي أقول لك بأنّ العميل أحياناً يقوم بهذا الأمر لإنّهُ يريد أن يعتمد على نفسه في كل شيء تفادياً للأخطاء بسبب عدم ثقته بالمستقل الذي يوظّفه، ولذلك إن شعرت بأنّ هناك بعض قلّة الثقة بما تقوم به حاول أن تعرف السبب من هذا الشعور لتعرف كيف تعالجه، هل الأمر ناتج عن عدم الإلمام بالعمل الحر، أي أنّه لا يعرف شيئاً في هذا المجال وكيفية إدارة الأمور ضمنه، أم أنّهُ غير متأكّد تماماً من ملائمتك لهذا الأمر؟ أم أنّ الموضوع له علاقة بتجارب سابقة سيئة مع مستقلين أفسدوا عليه عمله بالاعتماد عليهم؟ هذه خطوتك المبدئية، أن تعرف السبب الذي يدعوه لهذا التصرّف، ثمّ بعد ذلك إن لم يكن أي مما سبق أنصحك أن تقوم الاستماع الفعّال الهادئ الطويل "إن أمكن" له، أي الاستماع قبل طرح الحلول، استمع بعمق لفهم احتياجاته ومخاوفه، الاعتراف بهذا الأمر مهم أيضاً والتعاطف أيضاً.

حاول دائماً أن تبرز له مشاريع صعبة جداً قمت بتحقيق رغبات العملاء بها، هذا سيشعره بارتياح، بأنّك تعرف فعلاً ما تقوم به، طبعاً لا نريد أن يكون هذا التردد الذي يعاني منه مرضياً، ولذلك عليك توضيح أسعارك وشروط الدفع والديدلاين وكل تلك الأمور بصرامة من قبل وأن تصرّح له بأنّ الوقت الأطول يستلزم دفع أكثر.

أعتقد أن الأمر هنا يكون شاق جدا فبالإضافة لمهمات عملك عليك القيام بدور آخر غير مقدر وهو استيعاب حاجاته وتقديم المشورة له لتحديد أهدافه فيما يخص المشروع وتحديد ما يريد بل وأحيانا تساعده في تكوين مشروعه من الأساس لأنه لا يعلم بعد ما يريد. لذلك إن اضطررت للعمل مع شخص متردد ووصلنا معا لأساس وتعاون جيد وبنينا ثقة يمكنني التعاون معه مجددا. ولكن إن كان أسلوبه دائم الاضطراب ولم نستطع الوصول لوفاق وتطلب الأمر تعديلات أكبر من المعتاد سأنهي المشروع بأقل خسائر ممكنة ولن أتعاون معه مجددا أبدا.

لم أتعامل من قبل مع هذا النوع من العملاء، المشاريع التي عملت عليها كانت واضحة وثابتة تقريبا في كل شيء، قليلا ما حدثت أي تغييرات لظرف ما، ولكن أعتقد أن تغير تفاصيل ومتطلبات المشروع باستمرار يكون ناتج عن عدم خبرة أو دراسة أو دراية جيدة بما يتطلبه المشروع، على سبيل المثال صاحب مدونة يريد كاتب مقالات لمدونته ولكن لا يعرف أسس وقواعد كتابتها ولم يحدد بعد نوع المحتوى الذي يريد تقديمه أو هل يريد شخص متخصص فقط في الكتابة أم شخص متعدد المهارات ليقوم بأكثر من مهمة مختلفة، كل هذه الأمور تسبب له الحيرة وعدم القدرة على تحديد مسار واحد للمشروع، ولهذا بعد ملاحظتك لتردد العميل عليك أن تخوض معه محادثة طويلة تحاول فيها مساعدته على تحديد أهدافه وبالتالي تحديد المهام والوقت المناسب لتحقيق هذه الأهداف.

أعتقد أنني كنت محظوظاً بالتعامل مع عميل ممتاز في مشروعي الأول وعملنا معاُ تقريبا لمدة عامين وأعتقد أنه مع الوقت أصبح التعامل أسهل مع كافة العملاء، فمن وجهة نظري العميل المتردد في الغالب سيكون مثلك هذه هي تجربته الأولى ويحتاج منك فقط أن توضح له النقاط الغير واضحة في العمل الذي يطلبه وتأخذ قتك في التشاور معه، بل يمكن ان تفرض عليه وجهة نظرك في بعض الأمور من واقع خبرتك بما يحقق الفائدة للعمل حينها سيتحول من مجرد عميل متردد الى عميل صديق يضع ثقته الكاملة في عملك ويتحمل أي تقصير لأي ظروف

قبل البدء في تنفيذ العمل أعطي فرصه للعميل كافيه للتفكير في العرض المقدم له واتركه مع إضافه مميزات سوبر للعميل تجذبه للتنفيذ وعندما يستقر لابد من كتابه عقد اتفاق