سحر الخطاب العاطفي كيف تحول عروضك إلى قصص ملهمة تجذب العملاء؟

يعزز الخطاب العاطفي أو الذي يركز على احتياجات العميل فرص المستقل في الحصول على المشاريع بصورة كبيرة، لكن تظل نقطة تشكل فارقًا وهي فهم المستقل لشخصية العميل واحتياجاته، فأحيانًا قد يكون العميل عمليًا وجادًا، فلا تجذبه الخطابات العاطفية المنمقة والأساليب البلاغية في الكتابة، وكأنه يقول ركز على عملك وأخبرني ما ستفعله حقًا دون مبالغة.

الخطاب العاطفي له تأثير كبير ويستخدم بفعالية من قبل كُتاب الإعلانات لخلق علاقة عاطفية بين المشتري والمنتج، وهو أسلوب أثبت نجاحه لكن في المجال العملي قد لا يكون من الضروري دائماً استخدام الخطاب العاطفي، فأحياناً يكون من الأفضل التركيز على الجوانب العملية لتحقيق نتائج أفضل فمثلاً هناك من يهتم بالجانب العملي أكثر من العاطفي خاصة في العمل، وهناك من لا يصدق الخطاب العاطفي بسبب كثرة أستخدامه، برأيك أنت كيف يمكننا أختيار الخطاب الأمثل للمشروع؟

هو بالفعل يعزز فرص القبول ولكن ليس دائما، لأنه بعض عروض العمل تطلب مهارات محددة لا يهم معها الخطاب العاطفي، فلو قلنا عرض عمل لمراجعة كتاب، وقدمت عرضا بخطاب عاطفي " سأقدم لك مراجعة شاملة تفيدك وتجعل كتابك من أفضل الكتب في مجالها" هذا أمر مبالغ فيه ولكن لو قدمت عرضك واضحا مبينا خبراتك العملية في مراجعة الكتب مع الإشارة إلى مصادر أو عينات من عملك السابق، فهذا ما يعزز قبول عرضك، لهذا أقول ليس دائما، يجب استخدام الخطاب العاطفي، وتبديله بعرض الخبرات والمهارات التي يمتلكها المستقل.

سأصمم موقعًا إلكترونيًا يعكس شخصيتك الفريدة ويجذب عملاءك بطريقة لا تُقاوم".

بالرغم من تميز هذه العبارات إلا أنني لا أحب استخدامها ولا أعلم السبب، ربما لأنني أحب كتابة عرض أكثر واقعية بعيدًا عن العواطف، كما أنني حين قررت شراء خدمة تصميم من منصة خمسات في وقت ما كانت عيني تتجاهل مثل هذه التعليقات! إذ أنها تشعرني وكأنها مجرد عبارات محفوظة ليس لها علاقة بالواقع ولا بما سأحصل عليه في النهاية، وأفضل بدلًا من الجملة المذكورة عبارة تصف خبرة المستقل السابقة في التصميم ومدى قدرته على تنفيذ ما أرغب فيه.

أى شئ يفيد فى التقديم على العروض بدون خداع ولا غش هو مباح. بالطبع سأستخدمه.

هو جزء من التواصل الفعال. فكثيرا ما أرى مشروعا لدي اهتمام خاص به؛ لأنه في نطاق محدد جدا من مجالي مثلا، أو لأني أعجبت بالهدف النهائي للمشروع. من الطبيعي وقتها أن أحاول توصيل هذا الإحساس أو هذا الرأي للعميل. وجدت أن العملاء أحيانا يختارون بناء على هذا المعيار: اهتمام المستقل بالمشروع فعلا؛ لأن هذا يضمن بشكل جزئي أنه سينهيه بجودة عالية، وفي الوقت المحدد.

من وجهة نظري، ارى ان الخطاب العاطفي حقا يعزز من فرص قبول العرض،الا انه ، يجب تجنب المبالغة في هذا النوع من الخطاب، لأن العميل قد يشعر بأن العرض مبالغ فيه أو غير متماشي مع جودة العمل المعروض في معرض الأعمال. من الأفضل أن يكون الخطاب العاطفي مدعومًا بالأدلة القوية والإنجازات الواقعية لضمان مصداقيته وفعاليته.

الخطاب العاطفي قوي لا شك في ذلك، ولكن قوته تكمن في أن ما تعرضه يساوي نفس القيمة التي تعد بها العميل، بل أن قيمتك يجب حتى أن تفوق توقعاته الشخصية. الأمر بسيط في هذا المثال الذي ذكرته: "سأصمم موقعًا إلكترونيًا يعكس شخصيتك الفريدة ويجذب عملاءك بطريقة لا تُقاوم"، هنا يجب أن أكون واثقة من قدراتي على تقديم ما وضعته في هذا العرض، والثقة ستكون ناتجة عن خبرات سابقة وأعمال قمت بها لعملاء سابقين ولاقت النتيجة المرغوبة، لكن لو أنني وضعت هذا العرض للعميل، وهذا أول أو ثاني مشروع لي، فهنا أنا أعرض نفسي لخسارة سمعتي، لأنني بنسبة كبيرة (ما عدا بعض الحالات فقط) لن أرضي توقعات العميل بالجودة التي يرغبها.