كشركة كيف أتعامل مع الارتفاع المفاجئ في تكلفة اكتساب العميل بسبب متغيرات لا سيطرة لي عليها؟

لا أستطيع إلا ان اتفق معكي اكثر، اي قرار يجب اتخاذه يجب أن يكون بأقل قدر من المال، لأننا لا نضمن نتيجة القرار بسبب تلك المتغيرات التي في السوق، ولذلك اللجوء لقاعدة عملائنا هو قرار صائب.

ووضعت نفسي مكانهم الصراحة عدّة مرّات لكي أعرف ما الإجراءات التي يمكن إجرائها برأيي حتى يخرجوا من أزمة ارتفاع تكلفة اكتساب العميل

انا ايضا فعلت مثلك ووضعت نفسي مكان مدير التسويق لديهم، وكان اختياري ان انتظر حتي انتهاء الحرب واقوم بعمل حملة دعايا ضخمة، وان اعتمد علي ذاكرة السمك لدي الناس؛ وكما قال أستاذنا نجيب محفوظ "آفة حارتنا النسيان"

كنت سأقوم بتشجيع العملاء الحاليين على إحالة عملاء جدد من خلال برامج الولاء أو الحوافز، أي مصدر مادي يمكن أن يجذب الناس ولذلك سأستخدم هذه الأمور المغرية جنباً إلى جنب مع الشراكات والتحالفات

انا في رأيي، ان تتجه الشركة للسبات وانتظار انتهاء الحرب، وعدم التحرك الآن، والإعتماد على النسيان؛ هل تتفق معي في رؤيتي للأمور؟

والمشكلة من وجهة نظري محلولة مع الشركات التي تمت مقاطعتها، لأن أغلبها ليست اول مرة يتم مقاطعتها فيها، وعندها تجارب كثيرة سابقة، المشكلة من وجهة نظري عندما يحدث اندماج بين المنافسين او عندما يدخل منافس قوي جديد للسوق او عندما يطلق المنافس حملة إعلانية كبيرة تلقي اهتمام محلي مما يرقع تكلفة اكتساب العميل علي الشركة، فما هو رأيك في التعامل مع هذه المتغيرات التي لا يمكن السيطرة عليها؟

والبحث عن شراكات مع الشركات الأخرى من احد الحلول الفعالة التي تفتح لك سوقا جديدا وجذب عملاء جدد

الشراكات معناها مصاريف جديدة اما عن طريق التنازل بجزء من الإيرادات في تلك الشراكة او مصاريف جديدة عن طريق إطلاق منتج بسبب تلك الشراكة، ولو حتي كانت الشراكة مع الموردين او الموزعين، فلا يوجد شيء مجاني، وستجد في النهاية ان اي اجراء شراكة معناه مصاريف جديدة، وإما ان يحقق ارباح او يكون عبارة عن خساره، ففي النهاية ستكون كالذي يمشي علي الثلج، وستكون المتغيرات التي تحدث هي المسيطرة في النهاية

سواء بحملات ترويجية مخصصة لهم

حملات ترويجية جديدة معناه ارتفاع في تكلفة اكتساب العميل، ولكن الأمل هو ان يكون العائد علي الإستثمار من تلك الحملة كبير، فبالتالي سوف تقل تكلفة اكتساب العميل، وهنا أعيد وأكرر انك كشركة ستكون كالذي يمشي علي الثلج، لا يعرف متي سينهار الثلج تحت قدميه ويموت.

الحفاظ على العملاء الحاليين

في رأيي ان الحفاظ علي العملاء الحاليين يجب ان يكون الهدف، ولك يجب ان يتم بأقل تكلفة ممكنة، ويجب ان لا ننسى ان العميل أناني، فلو وجد منافس يقدم منتج بجودة أفضل او أرخص فسوف يعير ولائه سريعاً.

المشكلة مع تلك الحلول ان هناك متغير في السوق مثل كورونا او دخول منافس جديد، واي اجراء تتخذه الشركة معناه مصاريف إضافية، ولو كان القرار خطأ معناه انك اطلقت رصاصة الرحمة علي شركتك بنفسك، اتمني ان تكون فهمت وجهة نظري، وسؤالي لك الآن هل هناك طريقة تتخذ بها إجراء بحيث يكون هو الإجراء الأفضل والصحيح بالنسبة للشركة؟

والبحث عن شراكات مع الشركات الأخرى من احد الحلول الفعالة التي تفتح لك سوقا جديدا

اليست الشراكات الجديدة معناها دخول في اسواق جديدة وبالتالي مصاريف جديدة، وبالتالي دخول في مخاطرة في وقت عدم التأكد مثل أزمة كورونا او وجود منافس جديد في السوق او اندماج منافسين؟؟