"إن ثقافة المؤسسة تأكل الخطة الاستراتيجية على الإفطار"

للأسف أ. أحمد، بالرغم من أن مقالك يطرح نقطة لها وقع كبير وهي الاهتمام بالموارد البشرية إلا أن الواقع ضد هذه المساهمة.

الشركات الكبرى تستعبد موظفيها، ولنا في أمازون عبرة، والموظفين تحت وطأة الاحتياج يرضون بالاستعباد، وفي ظل هذه السياسة فالمؤسسة تنجح رغم قهر الجانب البشري.

أيضًا عندنا في مصر في المحلات التجارية الخاصة تصل ساعات العمل إلى ١٢ ساعة و ١٤ ساعة، وبمرتبات بسيطة وزهيدة، وهذه المؤسسات تستمر لعشرات السنين قائمة وناجحة.

للحقيقة ثقافة الأفراد في الشركات موضوع فعلاً مهم وبرأيي أنّ هذا الأمر من أكثر العوامل المؤذية لأي شركة وأعتقد أنّ هذا الأمر نابع إمّا بسبب سياسة الشركة نفسها أو بسبب سياسة البلاد والمجتمع بالمجمل وتقاليدهم وطريقة فهمهم للأمور، برأيي عادةً الشركات لديها مشاكل في ثلاثة زوايا من حيث ثقافة الأفراد، الأولى هي ثقافة الخوف وانعدام الثقة من تنفيذ مبادرة الإدارة أو إحداث التغيير بنجاح، في هذا الأمر سيتردد الموظفون، الأفراد في مشاركة أفكارهم واقتراحاتهم وسيترددون في المخاطرة كثيراً والعمل بجهد أعلى. ثانياً ثقافة أفراد مبنية على الفردية لا على العمل ضمن فريق، هذا الأمر قد يدمّر أي شركة، سيقول لي أحدهم، ولكن حتى ولو كان الأمر فردياً، فليعمل كل فرد لوحده ويحقق الهدف من وجوده وبالتالي المنظومة كاملة، سأجيب: لا يمكن ذلك، أي شركة في العالم عمل جماعي وهناك أعمال كثيرة تحتاج إلى التعاون، وقد يقف الأفراد ضدّ بعدهم من أجل إنفاذ مهماتهم.

ثالثاً: أغرب أمر، هناك شركات فيها أفراد (محترفين غالباً) لديهم رضا كبير عن الذات وبالتالي يسقطون هذا الرضا على أداء الشركة وبالتالي لا يحسنون التعامل مع مهماتها وما تحتاج فعلاً، ولذلك لا ضير أبداً من وجود أشخاص مرتابين وغير واثقين أحياناً.

ما أعرفه تحديدا أن الفشل في الخطط أو الأهداف داخل الشركات قد يحدث بسبب عدم وجود المرونة الكافية للتكيف لدى الأفراد مع الثقافات الجديدة. فالتنوع الثقافي هي ميزة على قدر كبير من الأهمية إذ أنه من خلالها يتولد الإبداع والابتكار نتيجة تنوع الأفكار إلا أن الفشل في استثمارها هو المسؤول الأساسي عن التخبط الذي قد يحصل. فهل من الممكن أن يكون عمل أقسام الموارد البشرية داخل الشركات منصبا على اختيار الأفراد حسب مقاييس ومعايير معينة بدل العمل على تنمية قدراتهم ومهاراتهم؟ منذ عدة أعوام حدث فشل ذريع في إحدى إعلانات كوكا كولا في السوق الصيني حيث فشلت ترجمة العبارة الأساسية في الإعلان وهو ما أدى إلى ترجمة منحرفة عن المعنى الاساسي وتتعدى الثقافة الصينية. وقد كانت نتيجة ذلك أن لاقت الشركة إحجاما عن شراء منتوجاتها من العملاء في السوق الصيني. وهنا سأسأل سؤال، لو كان الفريق المسؤول عن الإعلان في السوق الصيني متنوع ثقافيا، ألم يكن لربما ليجنب الشركة هذه الكارثة ؟ أنا أعتقد أن الجواب نعم إذ أن التنوع الثقافي داخل الشركات هو نعمة لا يمكن الاستخفاف بها أبدا.

ومن هنا يمكن تدريب الأفراد على ثقافة التنوع والانفتاح على الآخر المختلف والذي هو مثبت أن يزيد ذكاء الأفراد. فالتعامل مع الأفراد المختلفين يزيد من معدل الذكاء إذ أنه يتطلب مهارات إضافية.

نعم، شخصياً رأيت العديد من الأمثلة على خطط فاشلة بسبب ثقافة المؤسسة أو ثقافة العاملين فيها. ويمكن تلخيص أهم الطرق للتغلب على ذلك كما يلي:

1. بناء ثقافة مؤسسية إيجابية تتوافق مع رؤية ورسالة وأهداف المؤسسة. وذلك من خلال برامج التدريب والتطوير وتعزيز السلوكيات والقيم المطلوبة.
2. تمكين العاملين وإشراكهم وشرح الرؤية والأهداف لهم ليشعروا بأنها أهدافهم أيضاً، لا أهداف الإدارة العليا فقط.
3. مكافأة العاملين على سلوكيات تدعم الثقافة المؤسسية والأهداف الاستراتيجية، لتعزيز تلك السلوكيات.
4. وضع ضوابط وإجراءات للتعامل مع الموظفين غير الملتزمين أو الذين يشكّلون إشكالية بالنسبة للرؤية الاستراتيجية.
5. مواصلة بناء وتطوير الثقافة المؤسسية باستمرار، لأنها مسألة مستمرة وليست أهدافاً يمكن تحقيقها مرة واحدة.

إذا تم تطبيق هذه الخطوات بشكل صحيح ومنهجي، فإن الثقافة المؤسسية تصبح حليفاً - وليس عقبة - أمام الخطط الاستراتيجية وتنجح في تحقيق أهدافها.

أتمنى أن تكون تعليقاتي مفيدة. شكراً لطرحك السؤال المهم.

فهل شاهدت أثناء مسيرتك المهنية خطة أو هدفا استراتيجيا يفشل بسبب ثقافة الأفراد؟ وإن كانت صحيحة فبرأيك ما الذي على الشركات فعله للتعامل مع الثقافة المؤسسية لتحقيق النجاح للخطة

هذا موضوع مهم وجيد فعليا، وهو من الامور التي تغفلها الكثير من الشركات خصوصا الشركات الوطنية التي تشتغل تحت لواء الدولة والتي تعمل بتلقائية مع الشعب دون دراسة جيدة للبنة اللاواعية والثقافة السائدة بين العمال، اذكر جيدا بعض المقالات التي كانت تكتب عن تراجع شركة سونتطراك الجزائرية باعتباري من نفس الجنسية، كل المقالات كانت تذكر ان هذا التراجع له علاقة بالتوظيف ، وظنت الشركة لبعض الوقت ان عليها توظيف عمال اكثر وهذا جعلها تتراجع اكثر، معروف عندنا ان هذه كما معظم الشركات الحكومية شركة بيروقراطية ولديها معايير غير مسوؤلة في التوظيف،

الامر عكسي ايضا فطبيعة الثقافة الداخلية للشركة ايضا يمكن ان تخلق نوع جديد من العادات لمجتمعها ، مثلا شركة ارامكوا هي شركة عالية الوعي وتخلق شقافة فريدة لاعضاءها ومجتمعها العضوي، لاحظت شركات البحث في مجال الاطعمة، امن الاماكن والشوارع التي توجد فيها فروع شركات اراكو هي شوارع راكدة في مجالات المطاعم، السبب هو ثقافة موظفيتن ارامكوا الذين يمتنعون عن اكل الطعام السريع.