كيف تخصص وقتك ومواردك للعملاء المميزين ليصبحوا سفراء لك؟

والتواصل المستمر معهم بطريقة تجعلهم يشعرون بالقيمة والاحترام

التواصل المستمر أجده صعب جدا خاصة إن كنا قد توقفنا عن العمل معًا، أجد في ذلك إزعاج نوعا ما، ممكن أتواصل بالمناسبات كتهنئة وأحرص أن يكون عملي معه احترافيا لدرجة أن يكون بصمة تذكره بي إن احتاج للتعامل مع مثل هذه الخدمة مرة ثانية، فأعتقد أن أصحاب المشاريع يميلون للتعامل مع مستقل عملوا معه مسبقا وكان أدائه مميزا أكثر من مستقل لا يعرفونه وأدائه وفقا لمعرض أعماله ممتاز

التركيز على العملاء المميزين لا يعني فقط تقديم خدمة ممتازة، بل بناء علاقة قائمة على الثقة والاهتمام بتفاصيل احتياجاتهم. أجد أن التواصل المستمر معهم، حتى خارج نطاق المشاريع، يساعد في ترسيخ هذه العلاقة. على سبيل المثال، إرسال تحديثات أو نصائح ذات صلة بمجال عملهم، أو حتى تقديم خصومات وعروض حصرية، يعزز من شعورهم بالتميز والانتماء. برأيك استاذه بسمة ، كيف يمكن تحقيق هذا التوازن بين تخصيص وقت إضافي لهؤلاء العملاء، وبين استقطاب عملاء جدد دون التأثير على جودة العمل؟

من وجهة نظري، التركيز المفرط على العملاء المميزين قد يكون سلاحًا ذا حدين. صحيح أن الاهتمام بهم يعزز الولاء، لكن في الوقت ذاته، قد يؤدي إلى إهمال العملاء الجدد أو الأقل تفاعلًا، الذين قد يتحولون يومًا ما إلى عملاء رئيسيين. برأيي، التوازن هو الأهم، فبدلًا من تقديم معاملة فائقة لفئة محددة فقط، يمكن توزيع الجهد بحيث يشعر جميع العملاء بالقيمة، مما يوسع قاعدة الولاء ويضمن استدامة العمل على المدى البعيد.

بالنسبة لي لا أسعى لذلك بشكل مقصود لأنني غير مرغم على الاهتمام بأحد أكثر من اللازم وتعودت الفعل المشروط حتى لا أظلم نفسي، فالعميل لو تعود على تواصل بنمط معين وعرض مساعدة بقدر معين قد يرى غيابها تحت أي ظرف تقصير رغم أن منحها من البداية لم يكن إلزام.

لكن مع الوقت تحولت علاقتي ببعض العملاء إلى علاقة صداقة حتى لو لم يكن هناك عمل، وهذا جعلني أدرك قيمة ما تناقشيه وبدأت أسعى له لكن بطريقة معقولة لا تؤثر على نشاطي ووقتي

فكرة المعاملة الفائقة للعملاء المميزين رائعة وتؤكد أن الولاء لا يُشترى فقط بجودة الخدمة، بل بالتجربة الكاملة التي يعيشها العميل معك. شخصيًا، أحرص على تذكّر التفاصيل الصغيرة التي تهم عملائي، مثل تفضيلاتهم واحتياجاتهم وأقوم بمفاجأتهم بعروض أو خدمات إضافية غير متوقعة. هذه اللمسات الشخصية تجعل العلاقة تتجاوز إطار العمل التقليدي، مما يعزز ثقتهم بي ويشجعهم على الاستمرار.

نقطة مهمة في هذه الاستراتيجية هي معرفة من يستحق (المعاملة الفائقة) منذ البداية. لا يمكن تقديم هذا المستوى من الاهتمام لكل عميل، لذا أرى أن وضع معايير واضحة لاختيار العملاء المميزين هو خطوة أساسية. مثلاً، العميل الذي يعود للتعامل معي باستمرار، يقدر وقتي وخبرتي، وينقل تجربته الإيجابية للآخرين، هو العميل الذي أخصص له وقتاً وموارد إضافية. بدون هذه المعايير، قد يتم استثمار الجهد في عملاء غير مناسبين، مما يؤثر على جودة العلاقة مع العملاء المميزين فعلاً.