​كيف نستعيد التواصل مع عميل مستمر توقّف عن التعامل معنا؟

الصراحة جعلتني أفكر كثيرا بهذا السؤال، ولا مرة تبادرت إلى ذهني فكرة التواصل مع العميل الذي تعاملت على منصة مستقل ولم يعد يتواصل معي، أغلب العملاء الذين أعاود التواصل معهم يكونون من خارج الموقع، أعيد تذكيرهم بي من خلال تقديم الخدمات الجديدة التي قدمتها وطلب رأيهم فيها، أو من خلال عرض خدماتي الجديدة أو المجالات التي أطور نفسي فيها، كذلك من خلال تقديم خصومات لهم غذا أراودوا التعامل معي من جديد.

في منصة مستقل، ممكن متابعة المشاريع التي يضعها العميل وإعادة التعليق عليها مع ذكر العمل الذي جمعكم وغيرها لا أعلم طرق مشروعة تمكننا من التواصل معهم.

أرجو منكم أن تضعوا أنفسكم مكاني في هذا الموقف: انقطع عميل مستمر عن التعامل معك منذ فترة. كيف تستعيد التواصل معه؟ وما هي نصيحتك في هذا الصدد؟

لقد مررت بهذه التجربة العام الماضي لكني لا أعتبره إنقطاعا لأن طبيعة الخدمة للتي قدمتها للعميل لم تكن ذات طابع إستمراري.

أي أن العميل ليس مجبرا لطلب الخدمة مرة أخرى.

في هذه الحالة لن تتواصل معه، لكن يمكن ذلك حينما تكون الخدمة المطلوبة ذات طابع إستمراري.

وبطبيعة الحال، إنقطاع العميل عن طلب الخدمة له أسباب، فربما طبيعة الصفقة لا تساعده، في هاته الحالة يمكن التواصل مع العميل عبر مشروع سابق والبحث عن حلول مرضية للطرفين، وبطبيعة الحال بصفة قانونية خاصة مع منصة مستقل.

توقف العميل عن التعامل مع المستقل قد يكون له أسباب، ربما من ضمنها تراجع أداء المستقل، أو أنّ العميل يشعر بأنّ المستقل لا يناسب الخدمات التي قدمها فيما بعد أي بعد توقف التعامل مع المستقل. ويرغب في ضخ دماء جديدة في عمله. الأسباب كثيرة. لكن تأكد أن المستقل المحترف في أدائه وفي تواصله لا يمكن يستغني عنه العميل (نستثني هنا السبب الثاني) المستقل بحاجة في هذه النقطة أن يقيم وضعه وأدائه قبل الانتقال إلى العمل عل مشاريع مع عملاء اخرين لكي يتجنب تكرار الخطأ

من المفترض أنه قبل تسليم المشروع الأخير مع هؤلاء العملاء أن نعبر عن  امتناننا لهم.  وأن نطلب تقييم وشكرهم على فرصة التعاون.

. كيف تستعيد التواصل معه؟ وما هي نصيحتك في هذا الصدد؟

بإمكاني متابعة مشاريعه والتسجيل بها. أرى أنه أفضل حل احترافي

لا أعرف صراحة هل سيكون من الجيد ان أتواصل مجددا مع العميل قي هذه الحالة أم أنها فكرة قد تعطي طابعا سيئا عني كمستقل، أعتقد أنني لو كنت في هذا الموقف سأكتفي بمتابعة أنشطة هذا العميل وإذا طرح مشاريع جديدة أقدم عرضا أذكر فيه سابقة أعمالي، ويهذا أكون قد ذكّرته بنفسي دون أن أشعر أنني فرضت نفسي عليه؛ وإذا لم أجد له مشاريع مجددة ربما لم يعد يحتاج إلى الخدمات من نفس النوع الذي أقدمه.

في حالة القطاع عميل مستمر عن التعامل معي منذ فترة، لا ستعداد التواصل معه، يجب علي أولا ان اقوم بوحدي مع نفسي بالتفتيش حول السبب باسترجاع السيناريو في ذهني، و تصحيح الاخطاء التي ارتكبتها أولا معه ذهنيا. ثم ساقوم بالاتصال معه واساله عن ماهي الاسباب التي ادت الى القطاع العلاقة معه و البحث عن المشكلة الاساسية خلال العمل الاخير ومن ثم سنعمل معا مع العميل بايجاد حلول راضية للطرفين خلال التعملات الاحبة.

ومثال عن الحل : انقاص بالنصف من ثمن الخدمة الجديدة