ما رأيك في استغلال بعض الشركات لمستخدميها؟

أختلف معكِ في ذلك. لا شيء في إطار ذلك التضارب الاقتصادي يعد سعره ثابتًا. العملية مرهونة فقط بعدد المتغيرات الذي يتحكم في السلع، وكلما كانت السلعة أكبر وأهم، كانت المتغيرات أكثر عددًا وتعقيدًا. الكمامة على سبيل المثال تقافز سعرها بهذه السهولة نظرًا لأن استخدامها والموارد الخاصة بها غير معقدة على الإطلاق. أما بالنسبة للسيارات، فإنها تعتبر سلع متغيرة السعر أيضًا، لكن من خلال عمليات أكثر تعقيدًا، وبالتالي فإن خدماتها أيضًا تكون في السياق نفسه.

لذلك لا يمكننا إلقاء اللوم على الشركات وحدها وإغفال بقية العوامل التي يجب أن نطلق الأحكام في إطارها.

وما ذنب العميل أو المشتري من كل هذا؟

بالعكس إن طرأت العوامل يمكن ببساطة مساعدة العملاء، وكسب رضاهم اللامتناهي.. أتذكر قيام إحدى المطاعم بارسال الأكل إلى المستشفيات القريبة أثناء جائحة كورونا، في حين رفض الكثير من المطاعم هذا الأمر، والآن لا تتعامل تلك المستشفيات إلا مع هذا المطعم.

ببساطة يمكن استغلال الأزمات في المساعدة وكسب العملاء في المستقبل.

حسنا دعني أوضح لك نقطة؛ وبما أنك ركزت على نقطة حركة العرض والطلب؛ فحركة العرض والطلب لا تتغير من تلقاء نفسها بل من خلال مجموعة من المتغيرات والعوامل الخارجية ولعل أهمها الأزمات؛ إذن فالأزمة هي السبب وحركة العرض والطلب في السوق هي نتيجة لتلك الأزمات والتقلبات ، ولعل أهم واضخم أزمة شهدها العالم نجد أزمة الكساد سنة 1929م حيث أعلنت العديد من الدول والمؤسسات المالية والرأسمالية منها إفلاسها وكان الخروج من هذه الأزمة يعتبر شبه مستحيل، لكن من خلال الدراسة لمختلف السياسات الاقتصادية وإعتماد أفضل البدائل التي ترضي جميع الأطراف أدى في النهاية إلى الخروج من هذه الأزمة.

حسنا نعلم أن معظم الشركات خاصة ذات الطابع الصناعي والتجاري منها هدفها ربحي لكن لو تعمقنا أكثر، لو لم يكن هناك زبائن وعملاء تشتري وتقتني منتجاتها لما وجدت هذه الشركات أصلا؛ فالزبون أو العميل حلقة أساسية في هذه العملية؛ حيث يجب إحترامه وتقديره وبالفعل الكثير من الشركات تعامل زبائنها وكأنهم ملوك من خلال الإمتيازات التي تقدمها لهم.

أما أن يتحمل العميل وحده تبعات الأزمة ويتم إستغلاله من طرف الشركة بحجة وجود أزمة وبدون علمه في كثير من الأحيان فهذا بالنسبة لي ومن وجهة نظري عدم تقدير لقيمة العميل وإحتيال عليه في نفس الوقت؛ فعلى المؤسسات إيجاد حلول وسياسات ترضي جميع الأطراف وتواجه بها مختلف الأزمات وتلقي العبء على العميل وحده .

لم تفكر هنا في تملك المال، بقدر ما فكرت في المستقبل وهو الأهم لاستمرار الشركة.

هذا ما يعكسه السطح، لكنَّ التحليل الماليَّ ومتطلّبات السوق ربما يكونان الدافع وراء هذه الاستجابة.

العاطفيّة في مجال العمل مهلكة لجميع الأطراف. لا أقول أن نلاشي طبيعتنا الإنسانيّة بالانسحاق للسوق الاستهلاكيّ الحديث، لكن نكمّم مشاعرنا عند التعامل مع الآخر فيه. هذا سيحفظ علينا كثيراً من الجهد المهدر في التأفف والتشنيع.