كيف يمكن للشركات أن تحفز العملاء على ترك آراء إيجابية كتقييم؟

يمكن تحفيز العملاء على ترك تعليقات سواء إيجابية أو سلبية في البداية، بتقديم مميزات محدودة داخل التطبيق مقابل التقييم، ويكون ذلك بصورة اقتراح يمكنهم تجاهله أو قبوله دون اجبار مع إمكانية عرض الرسالة مرة أخرى لاحقًا، أما عن ترك تعليق إيجابي بصفة خاصة فيفترض الاهتمام بجودة التطبيق وتلبيته لاحتياجات العملاء في المقام الأ، هنا تكون التعليقات الإيجابية غير مزيفة.

أرى أول خطوة هي عن طريق التحدث المباشر مع العميل أو الدردشة الفورية، وطلب رأيه بوضوح في خدماتنا، وخطوة ثانية عن طريق تنظيم مسابقات تفاعلية على أفضل تقييم ورأي على التطبيق وسكون هنالك تصويت لهذا الرأي على وسائل التواصل ويكون هنالك خصومات لأفضل تقييم أو عروض خاصة له، ولكن قبل كل هذا يجب الاهتمام بجودة التطبيق نفسه وتقديم تجربة جيدة للعميل والتواصل السريع لحل أي مشكلة تواجه العملاء، هذا ما يدفع العميل للتعليق الإيجابي سواء من تجربته الفريده أو بسبب إصلاح خطأ أو مشكلة مر بها العميل.

أهم خطوة برأيي هي تحسين جودة المنتج أو الخدمة، فعميل واحد راضي سيسوق للمنتج الخاص بي ل250 شخص بمحيطه، وفقا لقاعدة جيرارد، وبذلك أكون سهلت عليه عملية التقييم، تأتي بعدها الخطوات التي ذكرها الزملاء ومهم جدا أن يكون تكون عملية التقييم سهلة بخطوات بسيطة حتى لا أتكاسل عن التقييم

تقديم قيمة للعملاء وشئ نافع، لقد سمعت شخصاً أنشأ فى حدود 400 شركة ونجح منهم 20 شركة نجاح خيالى، كان يقول أن الصفة الأساسية المشتركة فى ال 20 هؤلاء أنهم يقدمون قيمة ونفع للعملاء، ومن ذكر هذا الأمر لى حينها إستشهد بآية تقول " وأما وَأَمَّا مَا يَنفَعُ النَّاسَ فَيَمْكُثُ فِي الْأَرْضِ"" هذه هي الصفة الأساسية التى إن كانت موجودة أقل تقييم وأقل طلب من الجمهور للتقييم الإيجابي سيحقق نتائج عالية جداً.

ما يدفعني شخصيا لترك تقييم على تكبيق هو: طلب التطبيق للتقييم صراحة مع قولهم مثلا أن التقييم سيساهم في رفع مستوى الخدمة سواء كان إيجابيا أو سلبيا. ثم، أن أرى أن الشركة ترد على التقييمات بموضوعية، وإيجابية، ودون حساسيات. هذا من أكثر ما يشجعني على أن آخذ من وقتي وأرسل تقييما حقيقيا شاملا للتطبيق.

أما أكثر ما أجده هو السخرية من المقيمين، والرد بتكبرـ وكأنه من أنت لتقول كذا عن التطبيق أو نأسف أنه لم يعجبك مع السلامة دون أي محاولة حقيقية لحل أي مشكلة كانت.

من بين الأمور المحفزة للعملاء على ترك تقييمات إيجابية (للمنتجات التي تُباع عبر الإنترنت):

1) تقديم منتج بجودة ومزايا تكاد لا تُضاهى.

2) تسهيل عملية التقييم بحيث تنبثق نافذة التقييم بُعيد شراء المنتج مباشرة.

3) تقديم شكر خاص أو إشادة للعملاء الذي يتركون تقييمات إيجابية، والرد الراقي على التقييمات السلبية.

4) إنشاء برنامج مكافآت يحفز العميل على ترك تقييم عن طريق تقديم نقاط ولاء يمكن استبدالها بخصومات أو منتجات مجانية.

اذا كان المنتج ذا جودة و قيمة، في غالب الأحيان إذا طلبت من عميل عمل تقييم سيكون سعيدا بذلك، لا تضغط عليهم أيضا لعمل التقييم، أهم شيء انتقاء المراجعات الأولية فهي تؤثر كثيرا على المستخدمين الجدد.

اهم خطوة برايي هي تقديم خدمة متميزة تضمن رضاهم الكامل عن التجربة. ثانيا، يجب تسهيل عملية التقييم بجعلها سريعة وبسيطة عبر روابط مباشرة أو نوافذ منبثقة. ثالثا، طلب التقييم بشكل مباشر بعد إتمام الشراء أو الخدمة يعزز من احتمالية حصول الشركة على تقييمات. وأخيرًا، الاستجابة للتقييمات سواء كانت إيجابية أو سلبية يظهر للعملاء أن الشركة تهتم بآرائهم، مما يشجع المزيد منهم على المشاركة بتجربتهم.

• سيظهر صفحة منبثقة للمستخدمين الذين استخدموا التطبيق س من المرات أو ن من الوقت يسأل المستخدم: هل أعجبك التطبيق ويعرض في الاسفل نجوم التقييم أو وجوه 😊 🙂 😐 😕 😢

إذا كانت الاجابة راضي او خمسة نجوم سوف ينتقل الى صفحة تقييم التطبيق

else

سوف يعرض مربع حوار يطلب من المستخدم كتابة اقتراحات للتنفيس عن غضبه