ما هي الآثار الجانية للاعتماد على أسلوب التسويق الشفهي؟

زميلة لي كانت بدأت مشروع لها في خياطة الملابس وبالتحديد بدلات خاصة بالمحجبات، في البداية هدفها التركيز على المحيط والأشخاص البعيدين قليلا عن المحيط كبداية لأن الإمكانيات لا تسمح، بعدها تنتقل للتعامل مع كل ولايات الوطن وحتى خارج الوطن.

في نقاش لي معها عن الطرق التي تريد استخدامها في التسويق لمشروعها والترويج للملابس أخبرتني في البداية أنها تريد الاعتماد على التسويق الشفهي، التسويق الشفهي تستخدم يكون من خلال آراء عملائها الذين تعاملوا معها تطلب منهم التحدث عن منتجاتها ومؤسستها الصغيرة لعائلاتهم والجيران ومختلف الأشخاص المهتمين بما تخيطه ويكونون في محيطها ومحيط العملاء.

حاولت إدخال حتى منصات التواصل الاجتماعي مثل الفيسبوك وإنستغرام وتيك توك في هذه الاستراتيجية، بحيث تطلب من العملاء نشر صور وفيديوهات للملابس على حساباتهم مع عمل تاغ لحساب العمل الخاص بها وبكل تأكيد مع شكر أو ملاحظة ورأيهم في الملابس.

طريقة التسويق الشفهي هي طريقة تستخدم منذ القدم وتعتبر فعالة إلا أن لها بعض السلبيات والتي لاحظتها مع زميلتي، ومن أهم ما لاحظته:

عدم معرفة إذا تحدث العملاء عن عملك للآخرين: في هذا النوع من التسويق لا يمكنك التأكد من أنه تم النصح لتعامل معك أو حتى أخبارهم أن هذه الملابس من عندك، مشكلة التعقب ومتابعة النتائج في عدم الوضوح هذا تتسبب في عملية تقدير النتائج.

المعلومات ناقصة: حتى وإن تم التحدث عنك توجد العديد من المعلومات التي يمكن أن العميل لا يعرفها، مثل الأسعار كلها، الموديلات التي تصنعها، طريقة التعامل وطرق الدفع الممكنة، التوصيل وغيرها من المعلومات والعميل لا يكلف نفسه للاستفسار عن كل هذه المعلومات وتوصيلها للآخرين، في هذه النقطة أنا اقترحت عليها تصمم كتالوج بالموديلات التي تصممها والوقت اللازم للتصميم مع السعر وحتى المنتجات التي يتم استخدامها فيها، ما رأيكم في هذا الاقتراح، وهل ستكون له نتائج إيجابية في عملية التسويق الشفهي؟

الانتشار بسرعة أقل: هذا النوع من التسويق لا تكون له آثار سريعة وقد يستغرق الأمر وقتًا أطول حتى تتمكن من بناء علاقة مع العملاء الذين سيوصون بك لعائلاتهم. يمكنك المساعدة في التغلب على هذه المشكلة باستخدام الكلام الشفهي الإلكتروني من خلال وسائل التواصل الاجتماعي عبر الإنترنت، مثلما عملت زميلة، طلب من العملاء مشاركة تجربتهم معها على منصات التواصل الاجتماعي كان له الفضل الأكبر في عملية توسعها.

متابعة ردود الفعل السلبية: في التسويق الشفهي لا يمكننا متابعة ردود الفعلي السلبية للعملاء وطريقة تصحيحها قبل إيصالها لأشخاص آخرين، فنحن هنا ربما حتى لا ندري أي مشكلة حدثت أو العميل حدث له سوء فهم حتى تقوم بإصلاحه والتعامل معه.

الآن، من خلال تجربتك كمستهلك هل تكون حريص على نشر رأيك حول المنتج سواء كانت إيجابية أو سلبية، وماذا تقترحون كحلول للتخفيف من هذه السلبيات؟

ليس جميع المنتجات، هناك منتجات تكون جيدة جدًا ومفعولها كبير وأحس ان يجب على الجميع تجربتها مثل مواد العناية بالبشرة فأقترح على أقاربي وأصدقائي تجربتها ولن يندموا، اما المنتجات التي يكون لها صيت كبير ويتم تسويقها بشكل كبير ولا تكون مفيدة أو مثل ما يتم تسويقه او الفعالية أيضًا أشارك رأيي السلبي حتى يحذروا من الانخداع بعمليات التسويق، أعلم أنه قد يختلف الامر من شخص لآخر في بعض المنتجات والحالات، لكن هناك أيضًا يكون سيء بالفعل للجميع ليس بنفس المستوى الذي يتم تروجيه لهم هذا ما اتحدث عنه.

برأيي التسويق على مواقع التواصل الاجتماعي كما اقترحتي مع وضع تجارب ورأي الزبائن لكي يكون هناك مرجع يعتمد عليه العميل المحتمل طريقة جيدة، الترويج للصفحة نفسها.

Meriem Hamid

2022-10-24T17:21:35+00:00
المزيد
- رابط مختصر

معناه أنك تكوني حريصة على تقديم رايك بكل آمانة إذا المنتج جيد تقولين ذلك وإذا لا نفس الأمر، لكن لنفترض أنك تعملين كمسوقة بالعمولة وتقومين بشراء منتجات لتعيدي بيعها وأم طريقة في الترويج بالنسبة لك يكون الترويج الشفهي، في هذه الحالة هل ستكوني أمينة في رأيك او ستقولين ما يساعدك على البيع؟

Ghadeer Rafat

2022-10-25T12:25:28+00:00
المزيد
- رابط مختصر

برأيي جميع المسوقين، حتى الباعة نفسهم صادقين أثناء ترويجهم للمنتج إلا أنهم يخفون حقيقة ما أثناء ذلك، هذا يجعلهم صادقين بعض الشيء.

عن نفسي سأقول ما سيساعدني على تسويق وبيع المنتج مع الحفاظ على قدر كبير من الصدق أثناء ذلك.

Meriem Hamid

2022-10-25T16:11:08+00:00
المزيد
- رابط مختصر

حتى الباعة نفسهم صادقين أثناء ترويجهم للمنتج إلا أنهم يخفون حقيقة ما أثناء ذلك

كيف ذلك، هل هذا يكون عندما نذكر فقط مميزات المنتج الخدمة مع التغافل عن المشاكل التي يمكن أن تحدث جراء استعمالها أو الحالات الغير ملائمة لها، قبل دخولي لهذا المجال كنت أشاهد برنامج للابتكارات وعليهم إقناع لجنة الحكم بهذا المنتج حتى يتم اختياره والاستثمار فيه، ولديه فقرة التسويق للمنتج أحد المبتكرين كان له منتج جيد جدا لكن في فقرة التسويق ذكر بعض عيوب المنتج أو المشاكل التي ستواجه فترة التصنيع كان ما ذكره من مشاكل هي سبب ضياع فرصة اختياره، وفي نهاية البرنامج تم توجيهه من فريق التسويق أنه من المهم ذكر مميزات المنتج والابتعاد عن ذكر السيءات أو المعيقات.

Ghadeer Rafat

2022-10-26T12:47:39+00:00
المزيد
- رابط مختصر

بالطبع هذه يحدث كثيرًا، لكن مؤخرًا لاحظت ان أصحاب المتاجر الإلكترونية عند عرضهم للمنتجات يذكرون وجود الأثار جانبية وأنه قد لا يصلح لفئة معينة وغير ذلك ليحافظوا على مصداقيتهم. وهذا برأيي يزيد ثقة العملاء اكثر ويزيد من ايراداتهم في النهاية.

Diaa Albasir

2022-10-23T18:53:47+00:00
المزيد
- رابط مختصر

المعلومات ناقصة: حتى وإن تم التحدث عنك توجد العديد من المعلومات التي يمكن أن العميل لا يعرفها، مثل الأسعار كلها، الموديلات التي تصنعها، طريقة التعامل وطرق الدفع الممكنة، التوصيل وغيرها من المعلومات والعميل لا يكلف نفسه للاستفسار عن كل هذه المعلومات وتوصيلها للآخرين

لا أتفق مع حضرتك في هذه النقطة، ليس صائباً بالمرّة أن نعتقد بأنّ على الزبونة أن تملك المعلومة الكاملة عن الشركة والمنتجاب لتكون قادرة على الترويج للشركة، أرى أنّ ما معها هو أهم من الكاتالوج التي تقترحينه حضرتك في العملية، لإنّ معها مُنتج مشترى من المحل، يكفي أن تشتري الزبونة القطعة وتدفع ثمنها وتحكي عنها بشكل مخصوص دون أي إشارة عن منتجات غيرها ليُحفر هذا المنتج في أذهان المستمعين على أنّهُ منتج "موثوق" وهذا هو المهم طبعاً.

لإنّ بمجرّد سماع العميل بمراجعة من شخص يعرفه ويؤكد جودة المنتج لن يحفظ المنتج فقط على أنّهُ منتج موثوق بل على أن الشركة كلها موثوقة، يكفي استعراض بسيط لمنتجات الشركة ويمكن للعميل الاختيار براحة لحظتها دون تخوّف.

أنا غير مقتنع بأنّ ذلك يكفي لإنّ من حيث العدد سيكون الأمر محدود ولكن برأيي هذه الطرق هي من أفضل الطرق على الإطلاق من حيث جودة وفعالية التسويق، الإعلان قد يراه العميل ولن يتأثّر ولكن مراجعة منتج من قبل شخص يعرفه سيكون له تأثير أكيد.

Meriem Hamid

2022-10-24T16:23:30+00:00
المزيد
- رابط مختصر

أرى أنّ ما معها هو أهم من الكاتالوج التي تقترحينه حضرتك في العملية

لكن ماذا لو العميل قدم رايه عن المنتج وغضافة لرايه قدم شيء مادي مثل البطاقة أو الكتالوج ألن يكون الأمر مفيد أكثر من مجرد الكلام، في العديد من المرات أتحدث مع أحد وينصني بطبيب وأنسى ولكن من أتحدث معه ويشكر الطبيب ويقدم لي بطاقة عمل له أتواصل معه، البطاقات الدعائية أو الكتالوج أو أي مادة أخرى تزيد من احتمالية تذكر المستهلك للشركة والتواصل معها.

Diaa Albasir

2022-10-24T19:45:47+00:00
المزيد
- رابط مختصر

لكن هذا النشاط سيقضي برأيي على أهم ارتكاز يمكن أن تبني الشركة عليه ثقة حقيقية بينها وبين العميل، في أنّهُ أتى عبر من راجع الخدمة بنفسه وروّج لها بدون أي ضغط أو أي ممارسة ترويجية معتادة، أي أنّهُ تكلّم عن ما يسعده فعلاً أو يريحه، لذلك أعتبر بأنّ الأمر قد يُضعف التجربة بذاتها وإن كان يُكمّلها.

مجهول

2022-10-23T19:24:12+00:00
المزيد
- رابط مختصر

لا أتفق مع حضرتك في هذه النقطة، ليس صائباً بالمرّة أن نعتقد بأنّ على الزبونة أن تملك المعلومة الكاملة عن الشركة والمنتجاب لتكون قادرة على الترويج للشركة

في هذه الحالة ستكون أداة تسويقية فعالة للمنتج، ويمكن لكل زبون حصل على تجربة جيدة أن يخبر على الأقل 250 فرد من معارفه وفقًا لقاعدة جيرارد، ولكن لا يمكن لشركة لها عدة منتجات بفئات مستهدفة مختلفة أن تعتمد على هكذا وسيلة، ربما تكون أداة تسويقية مساعدة قوية، لكن في ظل ممارسة استرتيجيات التسويق الأخرى مثل التسويق بالمحتوى أو عبر محركات البحث وخلافه.

Meriem Hamid

2022-10-24T16:34:13+00:00
المزيد
- رابط مختصر

ويمكن لكل زبون حصل على تجربة جيدة أن يخبر على الأقل 250 فرد من معارفه وفقًا لقاعدة جيرارد،

لكن ماذا إذا حصل على عدة تجارب جيدة من عدة منتجات، ماهو المنتج الفائز بالعملية الترويجية، من وجهة نظري المنتج الذي حصل من خلاله على تجربة جيدة وفي نفس الوقت كانت لديه بعض المواد المادية مثل الكاتالوج أو بطاقة التعريف أو غيرها من المطبوعات التي تساعد أكثر في عملية تذكر تكون له الفرصة الأكبر في عملية الترويج والتحدث عنه.

-1