صديقتي تعمل في مجال التصميم، وقد نجحت بطريقة رائعة في استهداف العملاء الذين لا يعرفون أنهم بحاجة إلى خدماتها، وبدلاً من انتظار الطلبات التقليدية كانت دائمًا تقدم أفكار تصميم مبتكرة تظهر لهم كيف يمكن أن تكون التصاميم عنصرًا أساسيًا في تعزيز هوية علاماتهم التجارية وجذب انتباه جمهورهم، ومن خلال هذا الأسلوب اكتشفت الكثير من الشركات أنها بحاجة إلى تحسين تصاميمها لتواكب التغيرات في السوق وتحقق النجاح. هل جربتم يومًا أسلوب خاص لاستهداف عملاء محتملين أو لا يعرفون أنهم بحاجة لخدماتكم؟
استراتيجية السوق الخفي، كيف تستهدف العملاء الذين لا يعرفون أنهم بحاجة إلى خدماتك؟
حاولت في الماضي القريب خلق حاجة جديدة للعملاء هم لا يعلمون أنهم بحاجة إليها, وكانت النتيجة أنني فشلت الفشل الذريع, وأفلست. والسبب كان نقص الخبرة والثقة الزائدة بالنفس بأنني قادر على خلق حاجة لا وجود لها إلا في مخيلتي.
بعد ذلك غيرت كل شيء وجعلت المشروع أكثر تقبلا, بشيء مألوف يعرفونه ولكنه لا يتواجد بكثرة حولهم, وقد صار لعدد كبير من العملاء حاجة لما أقدم عن طريق الأسلوب الترويجي المناسب.
وكانت النتيجة أنني فشلت الفشل الذريع, وأفلست.
يبدو أن سبب الفشل هو أنك خلطت بين مفهوم الابتكار واحتياجات السوق الفعلية، فبينما قد يكون من الرائع محاولة خلق شيء جديد، فإن الأهم هو أن يتماشى مع ما يحتاجه العملاء بالفعل أو ما يعرفونه، وبدلاً من فرض فكرة قد تكون بعيدة عن واقعهم من الأفضل دائمًا أن تبني أفكارك على دراسات سوقية دقيقة وتفهم عميق لاحتياجات العملاء الفعلية، وذلك بدلاً من الاعتماد على افتراضات قد تؤدي إلى فشل المشروع، والحل هنا هو أن تبدأ بتحديد احتياجات السوق بشكل دقيق، ثم تقدم منتجًا أو خدمة جديدة تحل مشكلة حقيقية بطريقة مبتكرة ومقبولة، وهذا بالطبع مع الحرص على إجراء التعديلات المستمرة بناء على ردود فعل العملاء.
أجد هذه الطريقة رائعة وأود تجربتها شخصيًا، لكن القطاع الذي أعمل فيه يحتاج إلى توعية كبيرة لتبني مثل هذه الأساليب، ولا أعتقد أنها سهلة التطبيق. سأحاول تنفيذها، لكن من وجهة نظرك، هل ستنجح هذه الطريقة مع الجميع؟ أم أنها تقتصر على مجالات محددة؟
الفكرة الأساسية هي استغلال الفرص التي قد يغفل عنها العملاء أو لا يعرفون أنهم بحاجة إليها، وهو برأيي يمكن تطبيقه في مختلف القطاعات، صحيح قد تحتاج إلى بعض التكييف حسب نوع السوق أو الخدمة المقدمة، لكن الأسلوب نفسه قابل للتنفيذ في أي مجال إذا تم تنفيذه بحذر واهتمام، والمفتاح هو معرفة كيفية توجيه الرسائل بشكل يتناسب مع الجمهور المستهدف وزيادة الوعي بطريقة تدريجية.
بالفعل لقد اكتشفت مؤخرا أنه هناك العديد من العملاء المحتملين لا يعلمون أنهم في أمس الحاجة للتطوير في المجال الذي أعمل فيه "مجال التصميم أيضا" وأنهم كل ما يحتاجون إليه هو أن يوضح لهم أحد التأثير الكبير للهوية البصرية وللتصاميم المستخدمة على مواقع التواصل وغيره على تطور ونجاح عملهم. أنا شخصيا لم أجرب الأمر بعد لأنني ما زلت أحتاج لتطور كبير في مجال التسويق حتى أستطيع إقناع العملاء المحتملين، لكنني متأكد أنه إذا تم تنفيذ ذلك بالطريقة الصحيحة سيزيد من العملاء بشكل كبير
صحيح وأنا أيضاً أرى أن استراتيجية السوق الخفي مفيدة لأنها تتيح لنا كمستقلين التعرف على احتياجات العملاء التي قد لا يكونون على دراية بها، مما يساعدنا في تقديم حلول مبتكرة وفريدة تلبي تلك الاحتياجات بطريقة غير تقليدية، وهذه الاستراتيجية تعزز من قدرتي على التميز في السوق، حيث يمكنني جذب انتباه العملاء من خلال تقديم شيء جديد ومؤثر، مما يؤدي إلى بناء علاقة قوية مع العملاء وزيادة ولائهم للمنتج أو الخدمة.
تنفع هذه الطريقة واراها مؤثرة وقيمة للغاية، فبدلاً من بيع الخدمة لمن يحتاج لها ويدرك حاجته ونضع أنفسنا هنا في سباق من العديد من مقدمي هذه الخدمة، نبحث عن من يحتاج الخدمة ولا يدرك حاجته لها، وهنا نتجنب المنافسة ونشعر بقيمة وأثر ما نقدمه وتعود هذه العملية على منفذها بقدر كبير من الثقة في قدراته.
ولكن بنفس الوقت تحتاج هذه العملية لمهارات جيدة في التواصل والاقناع والقدرة على تسويق الخدمات والأفكار، وهي مهارات لا يمتلكها عدد كبير من مقدمي الخدمات التقليديين.
الفكرة أشبه بعرض إعلان لفيلم لم يسمع به أحد، لكنه ينتهي بجذب الجمهور بقصة مثيرة. السر يكمن في كيفية تقديم المشكلة والحل في آنٍ واحد، مع القدرة على إقناع العملاء بأنهم بحاجة إلى منتجك أو خدمتك دون أن يشعروا أنهم يتم توجيههم.. لكن أي خلل قد يجعلهم يشعرون بالتلاعب وتتعرض للرفض لذلك قلة فقط من ينجحون في هذا الامر كما قال
عادتاً لا أفعل ذلك مع عملاء جدد لأن هذا يستهلك كثير من الوقت في عملية الإقناع ، ولكن بدلاً من ذلك أقوم بإعادة استهداف العملاء الذين تعاملت معهم بالسابق أو العملاء الذين هم على دراية بما أقوم به من مهام لأقدم لهم عروض جديدة أو خدمات جديدة حينها يكون من السهل علي إقناعهم لأنهم بالأساس يعرفوني ويعرفون عن ماذا أتحدث .
التعليقات