ماذا أفعل مع العملاء الذين ينسحبون في اللحظات الأخيرة قبل بدء المشروع؟

هل جربت تقسيم المشروع الواحد إلى عدة مراحل صغيرة؟ بحيث يتم بدء العمل تدريجيًا ويدفع العميل في بداية كل مرحلة، هذا سيقلل كثيرًا من احتمالية انسحابه بشكل مفاجئ، كما سيلتزم بالمشروع لأن ذلك سيشجعه على الاستمرار خاصة في حالة جودة العمل، فهو سيشعر أنه حصل بالفعل على فائدة حقيقية في المراحل الصغيرة السابقة.

أحسنت بطرح هذه المشكلة، هي تواجهني وأعتقد تواجه معظمنا وإن لم تكن بنفس درجة التكرار،

أنا أعمل مخطط كامل للمشروع قبل التقدم له، أحيانا أخذ يومين او ثلاث أيام للتحضير لبعض المشروعات خصوصا الكبيرة،

وللاسف انت في معضلة، من جانب انت لا يمكنك إهمال المشاريع الجديدة ولا تملك من جانب اخر رفاهية الوقت الذي تخسره.

الحل في نظري عمل اولويات للمقترحات قبل ارسال عروض والدخول في مرحلة التفاوض

لقد واجهت تلك المشكلة يا عزيزي في الفترة الأخيرة وسببت لي إحباط شديد بل كاد الأمر يصل إلى إنتكاسة شعرت خلالها أن هناك أمر خاطئ في أنا نفسي أو فيما أقدمه ((رغم عدم وجود دلائل على ذلك)) ، ولكن بشكلاً ما أدركت أنه لا محال من تطوير أستراتيجية العمل التي أقوم بها وهي ما سأطرحه عليك بالتفصيل والتي أظن إنها أمر مهم للغاية ومفيد على الأقل بعض النقاط التي سأذكرها لكونها بالأساس تعتمد على الخبرة التي كونتها وتلك النقاط تتلخص في التالي :

أولاً : حاول فهم احتياجات العميل جيدًا وكن متاحًا للإجابة على أسئلتهم ومخاوفهم لأن أغلب الإلغاءات تأتي غالباً من مخاوف خاصة من العميل أو بعض الشكوك التي ربما لم يغطيها عرضك أو طريقة تواصلك مع العميل. لذا العلاقات الجيدة غالبًا ما تقلل من احتمالية الانسحاب.

ثانياً: عرض تقديم عينة مجانية من عملك لكسب ثقة العميل في قدرتك على إتمام ما تقول والبرهنة على قدراتك

ثالثاً : اجعل التوقعات واضحة جدًا بشأن ما سيتم تقديمه، المواعيد النهائية، والتكاليف. استخدم وثائق تفصيلية توضح كل جانب من جوانب المشروع فبعض المشاريع قد تتضمن تكلفة أضافية مثل إستخدامك لأدوات مدفوعة وما إلى ذلك ، لذا من المهم أن تكون واضحاً وبشكل مفصل حول كل ما ستحتاج لتنفيذ المشروع من البداية وأي تكلفة منفصلة عن المشروع.

لكن أهم نقطة من وجهة نظري وهي التي أظن أنها تحدث الكثير من الفرق هي : ، قدم خدمة تجريبية صغيرة للعميل قبل البدء في المشروع الكامل أي تتفق مع العميل على تنفيذ مهمة صغيرة مدفوعة من المشروع بشكل منفصل يساعده على فهم قدراتك وما يمكن أن تنجزه دون أن يخاطر بمبلغ كبير يجعله يتراجع عن كامل المشروع. هذا يسمح للعميل بتجربة عملك ويقلل من مخاطرهم في الانسحاب ويبني الثقة بينكم.

تقريباً هذه مشكلتنا جميعاً وللأسف لن تقدر على إيجاد حل لها، فليس بوسعنا أن نتقاضى أجر على وقت بذلناه في التخطيط والاجتماعات، للاسف لا يوجد ضمان لذلك.

ولكن ثمة حل جيد نوعاً ما وهو لو كان العميل من مستقل أنظر في تاريخ تسجيله وحجم الأعمال التي ينفذها، بدأت مؤخراً أتجنب من سجلوا بالمنصة حديثاً ومن سجلوا قديمًا ولم يوظفوا أحد، ربما يكونوا جادين في هذا العمل وما أفعله خطأ ولكن أنا اتجنبهم تماماً حتى اقلل من أزمة الإنسحاب.

فعملي حتى يتم الموافقة عليه أقوم بتجهيز خطة ومراحل ودراسة مبدئية وهذا مرهق للغاية.