ماذا أفعل لأوثق علاقاتي المهنية بالعملاء؟

ما هي نصائحكم من واقع تجاربكم العملية في استعادة التعاون مع نفس العملاء؟

أرى أن الأمر مرتبط ارتباط وثيق بكفاءة وجودة العمل الذي يقدمه المستقل للعميل في المشروع الأول، لأنه إن لم يرى كفاءة أو حتى قدرة على تقديم عمل جيد والتعلم من أخطائه واتباع التعليمات لن يكون لديه القابلية لإعادة التعاون أو استمرار العلاقة.

ثانيًا، التفاعل مع العميل والعلاقة الودية العفوية تساعد في كسب ثقة العميل ومودة متبادلة بين الطرفين، ولكن أحيانًا الجهد المبالغ به في تحسين العلاقة يجلب نتائج عكسية.

أفضل أيضًا الحديث الموجز والمختصر خلال المحادثة دون التطرق لنقاط ومواضيع ليس لها علاقة بالعمل.

هناك الكثير من الأمور التي يُمكن أن تعيد عميلاً إلى شراء خدمة من خدماتك المتميزة:

• أعط إجابات لجميع الأسباب. بمعنى آخر: تحدث بلغة المنفعة التي يفهمها الجميع، ما هي الحاجة التي تلبيها خدمتك؟ ما هي الارباح قصيرة وطويلة الاجل؟ ما مقدار القيمة التي يمكن أن يجلبها هذا العرض المحدد في حياة عملائك؟ وإلى آخره من الاسئلة التي قد تصنع راحة عند عميلك.
• البريد الالكتروني: يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني عنصرًا مهمًا آخر برأيي ومن تجربتي الشخصية في مسألة الاحتفاظ بالعملاء. بالنسبة للعديد من الشركات ، يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أقوى الأدوات للاحتفاظ بالعملاء. بدءًا من المتابعة الشهرية وإدخال منتجاتك وعروضك الجديدة نهايةً بالتذكير بوجود شركتك وتفاعلها مع الأحداث العامة في الحياة، يوفر لك التسويق عبر البريد الإلكتروني وسائل لمتابعة عملائك طوال رحلتهم بطريقة هادفة.
• هدايا وخصومات للعملاء الأوفياء: يمكنك إنشاء أنماط وتقسيم المستهلكين بطريقة تسمح لك بتقديم مكافآت ذات مغزى لكل منهم. لأن العملاء المخلصين ليسوا جميعًا متشابهين وبالتالي عبر تحليلهم والتركيز عليهم ستكون قادرًا على اكتشافهم من خلال تحليل سلوكهم بشكل أكثر تعمقًا. وبالتالي ستعرف ما الذي يمكن أن تقدمه لهم بشكل أكثر تحديدًا؟

مرحبا فاطمة .. لطالما شغلني هذا الموضوع حيث أشعر بالإرتياح عندما أتعود على العمل مع عميل معين، ولكن كما ذكرت، فإن العملاء قد يميلون الى التنوع وأرى أن هذا في مصلحة المستقل ، حيث أن تنوع العملاء أكسبني مهارات مختلفة، فعندما أتعامل مع عملاء جدد فإنني أتعامل مع ثقافات مختلفة وأتعلم أدوات جديدة ، وأبني علاقات أكبر ، وأكتسب خبرات واسعة ومتنوعة.

في ظل الظروف الاقتصادية الصعبة التي نمر بها وانتشار البطالة أصبح العمل عبر الإنترنت ملجأ للخريجين والأشخاص الذين يبحثون عن فرصة عمل

ومن خلال منصات العمل الحر نستلم مشاريع ونتعامل مع أنواع مختلفة من العملاء

من رأيي تمكن المستقل من مهارته والسعي الى تطويرها هذا من شأنه يزيد من فرصة الحصول على مشاريع، فالعميل يسعى أن يقوم بتوظيف مستقل يساعده على النهضة بعمله وان يحقق معه أفضل النتائج والإنجازات. والإخلاص والتفاني في العمل واحترام الوقت يزيد من رصيد المستقل بالإضافة الى الصدق في التعامل والوضوح بين الطرفين يجعل العلاقة بين الطرفين مريحة ومبينة على الود والاحترام

وان اجتمعت هذه الصفات جميعها أتوقع لن يستطيع العميل الاستغناء والتفريط بهذا المستقل بسهولة.

شخصيًا أرجح التعامل مع عملاء مختلفين، ذلك لأن كل تجربة من المفترض أن تضيف لي، وإلا فتطوري سيصبح بطيئًا وثابتًا إذا أخذت من العميل ما يكفي من نصائح وتوجيهات. أنا أرى ان نجاح الشخص عمومًا مرهون بكثرة تجاربه في الحياة.

وكذلك أحب أن يكون ملف أعمالي مليء بالأعمال المتنوعة التي لا يشبه واحدًا منها الآخر ليعطي انطباعًا إيجابيًا للعملاء الجديد بتنوع مهاراتي وقدرتي على إرضاء جميع الأطياف.

ولكن إذا كنتِ تفضلين الخيار الآخر وهو تجديد التعاون مع العملاء أنفسهم، فربما تفيدك هذه النصائح:

• كثير من العملاء ينظر لأول مشروع على أنه مشروع تقييمي، لذلك يجب إعطاء أكبر قدر من الاهتمام في هذا المشروع وإخراجه بأفضل من المطلوب.
• انتهاز فرصة أنك على علم مسبق بطبيعة مشاريعه في تقديم بعض الاقتراحات والأدوات التي بإمكانه الاستفادة منها.
• التواصل معه "لنكزه" أو لإخباره بطريقة غير مباشرة أنك على استعداد لمساعدته في مشاريعه اللاحقة إذا احتاج لهذا.

شخصيًا أرجح التعامل مع عملاء مختلفين، ذلك لأن كل تجربة من المفترض أن تضيف لي، وإلا فتطوري سيصبح بطيئًا وثابتًا إذا أخذت من العميل ما يكفي من نصائح وتوجيهات. أنا أرى ان نجاح الشخص عمومًا مرهون بكثرة تجاربه في الحياة.

وكذلك أحب أن يكون ملف أعمالي مليء بالأعمال المتنوعة التي لا يشبه واحدًا منها الآخر ليعطي انطباعًا إيجابيًا للعملاء الجديد بتنوع مهاراتي وقدرتي على إرضاء جميع الأطياف.

ولكن إذا كنتِ تفضلين الخيار الآخر وهو تجديد التعاون مع العملاء أنفسهم، فربما تفيدك هذه النصائح:

• كثير من العملاء ينظر لأول مشروع على أنه مشروع تقييمي، لذلك يجب إعطاء أكبر قدر من الاهتمام في هذا المشروع وإخراجه بأفضل من المطلوب.
• انتهاز فرصة أنك على علم مسبق بطبيعة مشاريعه في تقديم بعض الاقتراحات والأدوات التي بإمكانه الاستفادة منها.
• التواصل معه "لنكزه" أو لإخباره بطريقة غير مباشرة أنك على استعداد لمساعدته في مشاريعه اللاحقة إذا احتاج لهذا.

سؤال مهم واعتقد ان تطوير مهارات التواصل عامل حاسم فى هذا الامر

ما هي نصائحكم من واقع تجاربكم العملية في استعادة التعاون مع نفس العملاء؟

افضل طريقة لنجاح في ذلك هو ألا تشعر العميل بأنك تحاول الضغظ عليه او تؤثر في قراراته من اجل ان يستعيد العمل معك.

وليس هناك افضل من ان يشعر العميل انك تقدم له منفعة مضافة للمشروعه، وانك مستقل لا يمكن ان يجده بسهولة، بهذه الطريقة سيشعر بانك يستعيد التعاون معه.

وبعد اتمام المشروع، يمكنك ان تقدم للعميل بعض من الخدمات الاضافية التي تقدمها له والخصومات في حالة استمر في العمل معك في المشاريع القادمة.

 ما هي نصائحكم من واقع تجاربكم العملية في استعادة التعاون مع نفس العملاء؟

التعامل مع العملاء القدامى امر جيد وهذا يكون اختيارهم على حسب القيمة التي يبحثون عنها، هناك عملاء تقدم لهم كل ما تستطيع لكن لا يعودون للعمل معك وهذه لأسباب خاصة بهم ولا يمكننا التحكم فيها، لكن نحن نحاول أن نقدم لهم خدمة جيدة وجودة جيدة فيالمشروع، تواصل جيد ومتابعة جيدة وخدمة ما بعد استلام المشروع لفترة على حسب المشروع وبعدها الأمر لا يعود في أيدينا.