كيف يمكنك تقييم حملة تسويقية أطلقها مشروعك؟

كيف يمكنك تقييم الحملة؟ ما هي المقاييس التي يمكنك استخدامها لقياسها؟

تقييم الحملات التسويقية يكون وفقا لعدة معايير، ومؤشرات تمكننا من فهم إحصائيات الحملة، أبرز هذه المؤشرات:

• عدد الزوار في الموقع أو ما يسمى Traffic: يقيس هذا المؤشر عدد الأشخاص الذين زاروا موقعك الإلكتروني أو صفحة هبوط خاصة بالحملة، ومصادر هؤلاء الزوار، ومعدل الارتداد (bounce rate)، وهو نسبة الزوار الذين غادروا الموقع بعد زيارة صفحة واحدة فقط.
• تكلفة اقتناء العميل (Customer Acquisition Cost - CAC): يقيس هذا المؤشر المبلغ الذي تدفعه مقابل الحصول على عميل جديد خلال فترة معينة.
• التكلفة مقابل النقر (Cost Per Click - CPC): يقيس هذا المؤشر تكلفة كل نقرة على إعلانك في حال كنت تستخدم طريقة الإعلانات المدفوعة.
• معدل التحويل (Conversion Rate): يقيس هذا المؤشر نسبة الزوار الذين قاموا بالإجراء المطلوب منهم، سواء كان شراء منتج، أو تسجيل بريد إلكتروني، أو تحميل كتاب إلكتروني، أو غير ذلك. 
• نسبة النقر إلى الظهور (Click Through Rate - CTR): يقيس هذا المؤشر نسبة عدد النقرات على إعلانك أو رسالتك البريدية.

ويجد بالذكر أن هذه المقاييس تختلف بإختلاف الحملات التسويقية التي تقوم بإطلاقها، وبناء على نوع ومدة الإستراتيجية التسويقية التي تتبعها والفئة المستهدفة.

كيف لتحديد ما إذا كانت الحملة التسويقية ناجحة أو لا،

يعتمد ذلك على عدة عوامل، فلتقييم حملة تسويقية يمكن إتباع الخطوات والمراحل التي ذكرها صديقنا @meskineyasser فهي مؤشرات مهمة لتقييم الحملات التسويقية، تختلف بإختلاف إستراتيجيتنا المتبعة، وتعتمد بشكل كبير على مدة إطلاق الحملة.

بالإ افة إلى ما ذكره الصديق @meskineyasser ، أسلّط الضوء في هذه الحالة أيضًا على مفهوم في غايةو الأهمّية فيما يتعلّق بتقييم الحملات التسويقيّة. وهو مفهوم مؤشّرات الأداء الرئيسيّة Key Performance Indicators. أو ما يعرف اختصارًا باسم KPIs.

فيما يلي مجموعة متنوّعة من المؤشّرات التي يستهدفها خبير التسويق الإلكتروني لتقييم حملته. وقد أشار الصديق في إلى بعضها في تعليقه، لذلك سأغطّي جوانبًا أخرى. منها:

1. معدل الاستجابة (Response Rate): يقيس عدد الاستجابات أو التفاعلات التي يتلقاها الجمهور المستهدف في حملة التسويق. يمكن أن تشمل التفاعلات عمليات النقر، الإعجابات، المشاركات، التعليقات، وغيرها.
2. قيمة الحياة العميل (Customer Lifetime Value): يحدد مقدار القيمة المالية الإجمالية التي يمكن لعميل معين توفيرها للشركة خلال الفترة الزمنية التي يظل فيها عميلاً نشطًا. تعتبر هذه المؤشرات مهمة لقياس الأثر الطويل الأجل للحملة التسويقية.
3. نسبة الارتداد (Bounce Rate): يقيس نسبة الزوار الذين يتركون موقع الويب أو الصفحة الفردية بدون التفاعل معها. يمكن أن يشير معدل الارتداد العالي إلى ضعف جودة المحتوى أو تجربة المستخدم.
4. الوعي بالعلامة التجارية (Brand Awareness): يقيس مدى تعرف الجمهور على العلامة التجارية ومستوى التفاعل معها، ويمكن قياسه من خلال المشاركات عبر وسائل التواصل الاجتماعي، وعدد المشاركات المشتركة، والإشارات المرجعية.

عند تقييم الحملات التسويقية، يجب علينا أيضًا أن نأخذ في الاعتبار السياق والصناعة التي تنشط فيها الشركة. يمكن أن تختلف المؤشرات الفعالة والهامة من صناعة إلى أخرى. لذا، يجب تحديد KPIs المناسبة وفقًا لأهداف الحملة واحتياجات الشركة.

لتقييم فعالية حملة التسويق لمشروعك، يمكن ذلك من خلال:

1. تحليل البيانات والمعلومات: قم بجمع وتحليل البيانات والمعلومات ذات الصلة بالحملة التسويقية، قد تشمل هذه البيانات عدد العملاء الجدد المستهدفين، عدد الطلبات أو الحجوزات المنجزة، إحصاءات المبيعات والإيرادات، ومعدل استجابة العملاء وتفاعلهم مع الحملة.

2. مقارنة الأهداف المحددة: قارن النتائج التي تم تحقيقها بالأهداف التي وضعتها للحملة التسويقية، هل تم تحقيق الأهداف المرجوة أم لا؟ هل تم زيادة عدد العملاء الجدد أو المبيعات بشكل ملحوظ؟

3. تقييم التفاعل والانخراط: قيّم مدى تفاعل العملاء وانخراطهم مع حملة التسويق. هل تلقيت تعليقات إيجابية من العملاء؟ هل زادت حركة المرور على موقعك الإلكتروني أو صفحات التواصل الاجتماعي الخاصة بك؟

4. تقييم العائد على الاستثمار (ROI): قيّم العائد المالي على الاستثمار في الحملة التسويقية. قارن التكاليف المستثمرة في الحملة بالإيرادات المحققة. هل تم تحقيق عائد مالي إيجابي؟

5. تقييم التفوق على المنافسة: قارن أداء حملتك التسويقية بأداء منافسينك المباشرين. هل استطعت التفوق على المنافسين في جذب العملاء الجدد وتحقيق أفضل نسبة مبيعات؟

6. ملاحظة تغذية راجعة: استمع إلى آراء العملاء واستقبال تعليقاتهم حول الحملة التسويقية. هل كانوا راضين عن التجربة والعروض المقدمة؟ ما الذي يمكن تحسينه في المستقبل؟

تقييم حملة تسويقية يتطلب تحليل عدد من العوامل المختلفة التي تؤثر على نجاح الحملة. وفيما يلي نستعرض بعض الأساليب التي يمكن استخدامها لتقييم حملة تسويقية أطلقها مشروعك:

1. قياس الأهداف: يجب تحديد الأهداف التي تريد تحقيقها من الحملة الإعلانية، ومن ثم قياس مدى تحقيق هذه الأهداف بعد انتهاء الحملة، مثل زيادة المبيعات أو عدد الزيارات على الموقع الإلكتروني أو زيادة عدد المشتركين في النشرة الإخبارية.
2. تحليل البيانات: يمكن استخدام أدوات التحليل الإحصائي لتحليل البيانات المتعلقة بالحملة الإعلانية، مثل عدد الزيارات على الموقع الإلكتروني و معدل الارتداد ومعدل التحويل ومعدل النقرات ومعدل الاستجابة، ومن ثم تحليل هذه البيانات لمعرفة مدى نجاح الحملة.
3. تقييم المحتوى: يجب تقييم جودة المحتوى الذي تم استخدامه في الحملة الإعلانية، مثل الإعلانات والمنشورات على وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها، ومن ثم تحديد ما إذا كان المحتوى قد تحقق الأهداف المرجوة وكان جذاباً للجمهور المستهدف.
4. تقييم التكاليف: يجب تقييم التكاليف المتصلة بالحملة الإعلانية، مثل تكلفة الإعلانات والتسويق على وسائل التواصل الاجتماعي ومن ثم تحديد ما إذا كانت التكاليف متناسبة مع المنفعة التي تحققت من الحملة.
5. ردود الفعل من العملاء: يجب الاستماع إلى ردود الفعل من العملاء حول الحملة الإعلانية، سواء كانت إيجابية أو سلبية، ومن ثم تحليل هذه الردود لتحديد ما إذا كانت الحملة ناجحة أم لا.

باختصار، يمكن تقييم حملة تسويقية من خلال تحليل الأهداف والبيانات والمحتوى والتكاليف وردود الفعل من العملاء، ومن ثم تحديد النتائج واتخاذ الإجراءات اللازمة لتحسين الحملة في المستقبل.