مهارة حل المشكلات: كنت في منتصف المقابلة وتعطل الإنترنت فجأة.. ماذا تفعل؟

أنصح طبعاً بتجهيز هذه الأمور قبل أي عملية إتصال مهمّة جداً:

• مصدر للشحن: طبيعي عبر كهرباء المنزل وأخر عبر powerbank خاص باللابتوب

هذا فيما يخص الكهرباء، أمّا الانترنت، الأصح:

• الحفاظ على اتصال الانترنت عبر شبكة المنزل الطبيعية الموصولة باللابتوب، ولكن على أن يكون هُناك احتمال بديل جاهز وهو الـ 4 جي مباشرةً، خدمة الانترنت بالجيل الرابع السريعة، هذا على الموبايل، طبعاً دون أن ننسى تنصيب تطبيقات زوم ومايكروسوفت team كجزء أساسي ومُحدّث دائماً من الموبايل.

يُعتمد على الموبايل بحالة الطوارئ على الأقل لإخبار الطرف الأخر بالمشكلة وشرحها باستفاضة ودون مقاطعة مفاجئة.

لكن هل هذا كافي؟ أم أن هناك بدائل مسعفة أخرى تقترحونها أو تستخدمونها؟

ليس كل الطوارئ يمكننا حلها، علينا اخذ الحيطة والحذر مثل توفير شبكات اخرى لانترنت أو توفير بطارية ثانية للهاتف او الحاسوب إذا كانت ظروفنا المالية تسمح لذلك، لكن في المقابل علينا تعلم مهارات التواصل مع العميل في حالة حدوث المشاكل.

1. التواصل معه بعد حل المشكلة والشرح له بصدق.
2. تقديم الاعتذار وعرض خدمتك بامتيازات اكثر من السابق.
3. التعامل مع العميل على انه شخص مثلك وهو كذلك يمكن ان تحدث له ظروف طارئة.

الأمر لا يستدعي كل هذه المبالغة، ففي الأخير هذه المقابلة ليست بجسر الصراط، اذا انقطعت الشبكة سوف اعتذر، واذا كان العميل مهتما وحريصا سوف يمر هذا الأمر ويمرر ذلك. اعلم أن أخذ الحيطة والحذر من الأمور لابد أن نأخذها بعين الاعتبار، وأنا اقدر حرصك في هذه النقطة، ولكن لننظر الأمر من ناحية أخرى الخوف الزائد قبل وقوع الحدث اصلا قد يؤدي الى ارتباك الشخص وسوف يكتشف العميل تردده وخوفه مثلا تعرُّق الكفوف وتلاحق ضربات القلب وغيرها خصوصا اذا كانت المقابلة مباشرة وبصرية.

 أم أن هناك بدائل مسعفة أخرى تقترحونها أو تستخدمونها؟

في بداية المقابلة، لا بأس أن يتم اخباره بأن شبكة الأنترنت متذبذبة اليوم فقط، هذا الأمر فيه نوعا من اراحت البال لتركيز مع اسئلة المقابلة.

أولًا، أرى أن الأمر ليس بهذه الخطورة، ولن يدفع صاحب المشروع إلى التعاون مع مستقل آخر ما إن كان العطل لحظيًّا وغير متكرّر. لذلك أنصحكِ بعدم القلق على الإطلاق من هذه النقطة. كل ما تحتاجينه هو الاستعداد الكافي فقط.

ثانيًا، فيما يخص الاستعداد الكافي، عليكِ بتوفير مصادر متعدّدة، تمامًا كما فعلتي في الموقف الذي ذكرتيه في نهاية المساهمة. أعتمد شخصيًّا على توفير خدمة إنترنت على خط المحمول قبل أي اجتماع. لأن خدمات الإنترنت 4G و5G تمثّل استقرارًا في الخدمة يفوق الإنترنت المنزلي غير المهني بكثير. وبالتالي لا أفقد المتصل أو مقيم الاجتماع إلّا للحظات. وفي كثير من الأحيان لا يحدث ذلك من الأساس.

أمّا سوء الخدمة بشكل يفوق الحد، وعدم قدرتنا على التواصل نهائيًّا مع المتصل، فمثل هذه الأعطال تربك أصحاب المشاريع، وتشعرهم بعدم قدرة بيئة عملنا على استيعاب الالتزام المطلوب الذي يحتاجه مشروعهم.