المحتوى التفاعلي، كيف يمكن أن تستخدمه الشركات بطريقة صحيحة؟

برأيكم، كيف يمكن تجنب الشعور بالاستغلال عند إطلاق محتوى تفاعلي للجمهور؟

عندما يكون الغرض من المحتوى معلوماتي من الدرجة الأولى. هذه نقطة مهمّة جدًّا. أمّا في سياق المحتوى التفاعلي المتمثّل في المسابقات، فإن فكرة التعامل وجهًا لوجه عبر منصّات التواصل الاجتماعي تحتّم المصداقيّة والشفافيّة في كل محطّات التنفيذ الخاصة بالمسابقات.

تنتهج بعض الشركات والكيانات على منصّات التواصل الاجتماعي منهج جوائز شركات الهواتف المحمولة مثلًا. فعلى الرغم من أن هذه الشركات تمتلك الكثير من خطط المكافآت والجوائز، يحتوي الأمر دائمًا على حدًّا غير معلن عنه. فإن منحتنا الشركة 200 وحدة للمكالمات والإنترنت مثلًا، نجدها تضع حدًّا لاستخدامها حتى منتصف الليل، ولا يعلن عن هذا الشرط إلّا بعد الحصول على الجائزة.

هذا هو ما تحاول أن تفعله الحملات التسويقيّة على منصّات التواصل. لكن التعامل المؤتمت مع شركات المحمول يجنّبها التعليقات السلبيّة أو شكاوى العملاء بالكثافة التي يكون الأمر عليها على منصّات التواصل. وبالتالي فإن هذه التقنيّة يمكن الاعتماد عليها في مسارات تسويقيّة أخرى. لكن على منصّات التواصل، يمثّل كل تعليق جزء من سمعة علامتنا التجاريّة.

برأيكم، كيف يمكن تجنب الشعور بالاستغلال عند إطلاق محتوى تفاعلي للجمهور؟

العلاقة مع الشركات هي إن كانت مبنية بشكل صحيح جداً فيجب أن تُبنى على الثقة، أي أن يثق هذا العميل بالأداء التي تقوم به شركة معيّنة، أهمّ ما يمكن فعله بهذا الصدد وكنت أفعله أنا أيضاً بالمناسبة عبر عملي في مكتبتي سابقاً، كنت أدير حسابات مكتبتي التي أبيع فيها الكتب على وسائل التواصل الاجتماعي عبر مبدأ الوفاء بالكلمة.

كيف يبرز هذا الأمر عبر طريقتين:

• الأولى: يجب على الشركة أن تطرح محتوى مبني على ثيمة الشركة وأهدافها دائماً وعدم تغيير الانسجام وكسره، أي كسر الأنماط، الثبات مهم جداً للعملاء ويوحي لهم بالكثير من الموثوقية، يمكننا مراقبة حسابات جميع العلامات التجارية المشهورة، هي في ثبات دائم من حيث صناعة المحتوى، أي طريقته.
• الثانية: يجب عدم تورية أي معلومات سواء عن المنتجات المطروحة أو في المنشورات التفاعلية أو حتى بالمسابقات كما ذُكر بالمساهمة، يجب التفصيل في كل شيء وذكر كل شيء حتى في مسألة طرح فرصة عمل، أي في كتابة التوصيف الوظيفي.

أرى أن التسويق القصصي قد يساعد على حل هذه المشكلة.

التسويق من خلال سرد قصة مكتوبة بعناية يمكن من خلالها اظهار مميزات المنتج بشكل غير مباشر. سأعطيك مثالا على هذا. ما قامت به شركة ابل عند استعراض مميزات ساعتها الذكية Apple watch التي يمكن من خلالها معرفة ما اذا سقط المستخدم على الارض وتقوم الساعة بالاتصال بالطوارىء.

اعتمدت أبل على سرد قصص بالفيديو لاناس ساعدتهم الميزة الجديدة وأنقذت حياتهم. بلاشك زاد الاقبال على شراء الساعة بشكل كبير بعد أن شعر الناس بأهمية هذه الميزة في حياتهم اليومية