📌 هبسبوت تطبيق متكامل يقدم العديد من الأدوات المتطورة لإدارة مهام المبيعات والتسويق وخدمة العملاء.
تعد منصة هبسبوت مكان واحد لإدارة كل ما يخص بيانات عملائك علي مستوي جميع المراحل.
يجمع نظام HubSpot CRM العديد من الأدوات التي تساعد في تحقيق مستويات افضل من النمو للعديد من قطات الأعمال عن طريق تقديم ادوات مطورة بطريق تساعد في تطوير الية تشغيل وإدارة الحملات الإعلانية, دعم فريق المبيعات بأدوات تساعد في إدارة وترتيب المهام, بلإضافة الي التقارير والبيانات التي تساعد في خلق تجربة تدعم قرار الشراء وتعزز من مستوي الولاء.
اليكم تطبيق عملى مختصر لاستخدام منصة HubSpot في إدارة طلبات التسجيل والقبول لمجموعة تعليمية تملك عدد من المدارس الانترناشونال بالمملكة العربية السعودية قامت على تنفيذ إعدادات الضبط والتهيئة, TAG Marketing Consulting LLC للإستشارات والحلول التسويقية.
1. طلبات التسجيل Marketing Forms
تعتمد مرحلة إنشاء فورم ملئ البيانات تقسيم المعلومات المطلوبة على أساس طبيعة الفئة المستهدف توجيها الى الصفحة الموجود فيها فورم التسجيل. خطوات عملية لإنشاء صفحة لإستقبال تسجيل الطلاب الجدد
إنشاء فورم طلبات التسجيل الجديدة وفورم اخرى لطلب معاودة الاتصال والتي يلجأ لها في أغلب الأوقات الطلاب المسجلين
تقييم أداء الحملات الإعلانية على أساس موسمي. يمكن إنشاء فورم لاستقبال طلبات التسجيل بشكل منفصل علىمستوى موسمي “لا اقصد على مستوى كل منصة” أو لتقييم عدد التسجيلات من مصدر المشاركة في فعاليات معرض أو حدث
يمكن إضافة بيانات مخصصة. مثلا “عدد الأبناء المستهدف التسجيل لهم” هذه المعلومة تعرف ثقل عملية التسجيل وايضا تعطي أولوية لطلب التسجيل المذكور فيه عدد الأبناء أولوية في تقديم عرض أو ميزة لإتمام وتحقيق الهدف
يمكن إضافة بيانات التتبع UTM لتحليل حصص ومصادر عملية التسجيل على مستوى القنوات الإعلانية
تقدم منصة هبسبوت العديد من الإحصائيات لتحليل أداء ونتائج كل فورم
في حال تعدد المدارس يمكن إدارة طلبات التسجيل عن طريق إنشاء فورم تسجيل خاص لكل مدرسة وتوجيه
بيانات التسجيل من خلال آليات الأتمتة Workflow إلى مدير الحساب المدرسة Sales rep
فورم لإستقبال طلبات الانتظار Student waiting list
2. تخزين وإدارة بيانات طلبات التسجيل Student CRM
يعد HubSpot CRM ومن أفضل الحلول التقنية لإدارة بيانات العملاء لما فيه من خصائص تقنية متطورة حديثة.
حيث تعتمد منصة هبسبوت على تطبيق تقنيات الذكاء الإصطناعي في تطوير خدماتها حيث يقوم النظام بفحص البيانات وترشيح البيانات التي تبدو بها علاقة تتطابق لدمجها. ايضا يتتبع تكرار بيانات التسجيل لتجنب مضاعفة عدد المتصلين Contacts
من خلال صفحة بيانات المتصل Contacts يمكن مراجعة العديد من تفاعلات المستخدم. مثلا تتبع رحلة المستخدم من بداية وصوله على الموقع الي مرحلة ارسال الطلب أيضا يمكن القيام بالعديد من المهام كإجراء اتصال, إرسال رسالة واتس اب او بريد إلكتروني
في حال غياب الموظف المسؤول Sales rep يمكن لزميله متابعة البيانات الخاصة بالمستخدم واستكمال المهمة
3. مركز الدعم Omnichannel Helpdesk
من أهم مميزات منصة هبسبوت وهي جمع العديد من قنوات الدعم والتواصل وإدارتها من مكان واحد عن طريق اجهزة الكمبيوتر او الجوال من خلال تطبيق هبسبوت HubSpot Mobile App. من خلال تجميع قنوات الدعم Inbox
يمكن لموظفي الدعم Support reps الرد على الأسئلة والاستفسارات من مصدر شات الموقع, رسائل الفيس بوك و رسائل الواتس من مكان واحد
ايضا يمكن تفعيل شات بوت لتوجيه الزائر والرد بطريقة آلية بعد ساعات العمل وأثناء العطلات
ساهم تفعيل الرد الآلي HubSpot Chatbot في إستقطاب 30% من عدد التسجيلات المستهدف للسنة الدراسية 2024- 2025
4. لوحة لعرض التقارير Dashboard – Reports
تقدم منصة هبسبوت العديد من الأدوات التي تساعد في عرض البيانات والإحصائيات لتحليل النتائج واتخاذ قرارات استراتيجية.
بيانات عن إجمالي طلبات التسجيل لكل مرحلة
بيانات عن مستوى طلبات التسجيل لكل مرحلة
بيانات عن حصة المصادر والقنوات الإعلانية من طلبات التسجيل
عرض منحني تكرار طلبات التسجيل
📌هبسبوت تطبيق متكامل يقدم العديد من الأدوات المتطورة لإدارة مهام المبيعات والتسويق وخدمة العملاء. امثلـة وتطبيقات في المقالة 👇
