مشكلة شحن المنتجات إلى العملاء

لماذا لا تفكر في إضافة تكاليف الشحن إلى المنتج نفسه ؟ لو المنتج مثلاً بعشرة دولار والشحن بدولار أخبر العميل أن سعر المنتج ١١ دولار والشحن مجاناً سيكون هذا جذاب له، واشترط أنه في حالة عدم الرغبة في استلام المنتج عليه دفع واحد دولار حق رجوع شركة الشحن بالمنتج، هذه آلية مجربة وستكون فعالة معك.

قبل إلقاء اللوم على العميل أنصح بالنظر في دائرة البيع عندي في متجري، من ناحية الأسعار وجودة المنتجات ومدة الشحن، وغير ذلك من الأمور التي قد تدفع بالعميل للإلغاء.

في حال كانت هذه الأمور منضبطة ولا يوجد بها أخطاء، يمكن إلغاء خاصية الدفع عند الاستلام، وإضافة ملاحظة: عند إلغاء الطلب بعد شحنه أو إرجاعه، سيتم خصم قيمة الشحن فقط.

بالتزامن مع ذلك اهتم بتجميع أراء العملاء الجيدة عنك وإضافتها في المتجر، سيزيد هذا من ثقة العملاء بك، والدفع أونلاين قبل شحن المنتجات. إن لم تجد هذا الخيار مناسبًا، يمكنك تحديد دفع 50% على الأقل من قيمة الطلب قبل الشحن، وإن لم ينجح، فحدد قيمة الشحن فقط يتم دفعها أونلاين، وثمن الطلب عند الاستلام.

للأسف مافيش حل ، طالما الدفع عند الإستلام ستعاني من المرتجعات بشكل رهيب. بمجرد أن ينتهي بريق الشيء الذي أراد شراءه.

تخيل مثلا ، قام أحد المشتريين بشراء وجبة عبر تطبيقات التوصيل ، قام المطعم بسرعة بتجهيز الطلبية وإرسال شركة التوصيل إلى العنوان ليتفاجأ بأن لا أحد في المنزل وعند الإتصال ردوا عليه بأنهم غيروا رأيهم وقاموا بالخروج إلى مطعم بدلا من الأكل في المنزل وألغوا الطلبية.

من سيقبل بالوجبة الآن ومن سيتحمل تكاليفها ومن سيدفع لشركة التوصيل.؟

يجب أن تحاولوا معرفة سبب هذه المشكلة، ومدى تكررها كنسبة، وهل هم نفس العملاء أم الأمر عشوائي؟

تحتاج لوضع ضوابط واضحة لسياسة الإرجاع، وأنه في حال عدم الاستلام دون سبب واضح يكون هناك رسوم معينة يجب أن يتحملها العميل، ويمكن تحفيز العميل بالدفع أونلاين من خلال خصم إضافي وقت الشراء وبالتالي تكون استلمت أموالك قبل خروج البضاعة، هناك شركات كبيرة مثل rush brush تفعل ذلك، وعند الدفع عند الاستلام تضيف قيمة الشحن، بجانب ان العملاء التي لديهم سلوك إلغاء متكرر ممكن متابعة عمليات الشراء الخاص بهم ويتم إرسال إشعارات لهم لتأكيد الطلب قبل شحنه وبعد حد معين يمكن حظر التعامل معهم مثلا

برأيي المشكلة أكبر من قيمة الشحن وخسارة عدم استلام المنتج، فطالما الأمر متكرر لدرجة أنك حولته لمشكلة عامة فأنت يجب أن تتعامل مع الأسباب الرئيسية.

اجتهد لتعرف سبب تكرار رفض العملاء للاستلام ربما تستهدف فئة غير مناسبة أو تبالغ في وصف المنتج وعند القبول على شرائه تنكشف حقيقته فيتم رفض استلامه، أو أن الأمر يتم بعشوائية ورغبات فردية وهنا لن تتمكن من حل الأمر، وغالباً ستكون المشكلة في أول سببين فانظر بهم جيداً.