هل يجب أن تركز العلامة التجارية على البيع من خلال أسواق التجارة الإلكترونية مثل Amazon أو eBay أو Etsy للاستفادة من قاعدة عملائها الحالية والبنية التحتية للسوق؟ أم ينبغي عليهم الاستثمار في بناء موقع للتجارة الإلكترونية الخاص بهم والترويج له للحفاظ على سيطرة أفضل على اسمها والصورة الذهنية وعلاقات العملاء والأرباح؟
ما الأفضل بالنسبة للعلامات التجارية، البيع من خلال أسواق التجارة الإلكترونية أو بناء موقع خاص بها؟
في الحقيقة لا أعرف الأفضل، ولكن ما أعرفه جيداً بأنّ البيع عن طريق الأسواق الإلكترونية هو أمر يناسبني جداً وأرى به عوامل مميزة تجعلني ربما أسأل نفسي ألف سؤال قبل بناء أي شيء آخر، من هذه العوامل مثلاً:
- الوصول إلى جمهور أوسع: تمتلك الأسواق مثل Amazon و Etsy قاعدة عملاء كبيرة وراسخة، يمكن أن تكون هذه طريقة رائعة للوصول إلى عملاء جدد وتنمية أعمالك بشكل أكبر بكثير مما نتخيله، أمازون قاعدة جبارة في هذه المواضيع مثلاً، قاعدة من الناس كبيرة جداً.
- انخفاض التكاليف: عادةً ما تفرض الأسواق عمولة على المبيعات ولكن يمكن أن يكون هذا أقل من تكلفة إنشاء موقع التجارة الإلكترونية الخاص بك وصيانته، عمولات بسيطة جداً بالمقارنة مع هذا الجهد والوقت والمال الذي تحتاجينه.
- مخاطر أقل: البيع من خلال السوق أكثر أمناً، إذا لم يتم بيع منتجاتك فلا داعي للقلق بشأن حمل أي مخزون أو الدفع مقابل التسويق ودعم العملاء وإلى آخره، كل شيء عبر وسيط تجاري يحتمل غيابك ويتقبّل حضورك بكميات مبيعات كبيرة أو صغيرة وأحياناً يجلب لك العملاء بدون تسويق كبير.
أنا أميل لأمازون الصراحة، إن كان يوجد مثلاً سيارة للبيت، لماذا أشتري؟ لمجرّد أن تكون ملكي؟
إن كان يوجد مثلاً سيارة للبيت، لماذا أشتري؟ لمجرّد أن تكون ملكي؟
عندما تكون السيارة ملكك يمكن التحكم في اختيارك أكثر، ممكن أنت تحبها صغيرة وللبيت يلزم سيارة كبيرة جدا، اللون ممكن يعكس هويتك في عالم الأعمال وفي السيارة اللون الذي تحبه أكثر وترتاح له.
ممكن بعض الخصائص الأخرى في السرعة في نوع البنزين الذي تعمل به، في العديد من الأمور التي يمكنك التحكم بها، حتى من ناحية المصروف الذي تصرفه على هذه السيارة، نفس الأمر بالنسبة للمتجر، ربما المتجر الخاص بالعلامة التجارية يكون أفضل من ناحية التحكم في تخصيص المتجر والأرباح وبناء قاعدة عملاء بدون الحاجة لوسطاء.
هذه التفصيلات غريبة، لإنّها لا علاقة لها بالهدف الذي يريده أي شخص، هي مجرّد تفضيلات شخصية، على أنّ الهدف الأساسي أن نصل وهذا الهدف يتحقق سواء نتكلّم الأن عن السيارة أو المثال الحقيقي لنا الذي نقصده وهو أمازون وما يشبهه من مواقع كبيرة وضخمة ليست على تفصيلنا ومقاسنا ولكنّها تفي بالغرض وتحقق الهدف، أليس كذلك؟
ولكن ألا تعتقد أن بناء المتاجر الإلكترونية الخاصة ببعض العلامات التجارية ستعطي أفضلية من خلال التحكم بالمتجر بشكل كامل بالإضافة إلي طريقة عرض المنتجات والعروض في بعض الأحيان والتي ستكون مخصصة للمستهلكين، علي عكس الأسواق الإلكترونية والتي تحتوي على عروض وطريقة عرض مميزة بالفعل ولكن قد تؤدي إلي تشتيت الفرد وانشغاله بأكثر من منتج ؟ فهل من الممكن تحقيق أرباح أكثر للشركات من بناء متاجرها الخاصة عن عرض منتجاتها في الأسواق ؟
علي عكس الأسواق الإلكترونية والتي تحتوي على عروض وطريقة عرض مميزة بالفعل ولكن قد تؤدي إلي تشتيت الفرد وانشغاله بأكثر من منتج ؟
صحيح هذه النقطة تعتبر من نقاط الضعف للشركة عندما تعتمد على سوق رقمي معروف مثل أمازون، الخواريزمية ستقترح منتجات مثل منتجك من علامات تجارية مختلفة.
لا نهائياً، لإنّ طريقة عرض المنتجات في المتاجر المذكورة مرنة وأكثر من جيّدة وسهلة الاستخدام، وبالنسبة للشق الثاني من سؤال حضرتك (مسألة تشتت العميل بالمنتجات الكثيرة ضمن المواقع) هذا أمر غير صحيح برأيي، العميل لا يمكن أن يتشتت بفعل هذه المواقع، لإنّهُ أصلاً لا يدخلها إلا بناءً على بحث مخصص بالاسم عن المنتج، أي له هدف ونية، ليس تبضعاً عشوائياً كما يصير أحياناً بالأسواق.
برأيي فإن ذلك يعتمد على شهرة العلامة التجارية وحجم الشركة في السوق، فالبيع من خلال أسواق التجارة الإلكترونية يفتح للشركة الآفاق للتعامل مع عملاء جدد لم يكونوا يعلموا شيئا عن العلامة التجارية من قبل.
فإن تلك الأسواق تتولى مهمة التسويق بالنيابة عن الشركة ولكن بمقابل تكلفة قد تكون مرتفعة في بعض الأحيان، فقد تصل إلى 25 - 30% من ثمن البيع في بعض المنصات بالإضافة لمصاريف ثابتة. ولكن قد تظل هذه التكلفة أوفر من بناء منصة خاصة لبيع منتجات الشركة بصورة مباشرة، وأيضا لما في ذلك من مخاطرة على الشركة لتحمل تكلفة بناء المنصة وإدارتها والترويج لها وهو أمر يتطلب الكثير من الوقت والجهد والمال للنجاح وبناء الثقة مع العملاء، بعكس تلك الأسواق الكبيرة التي بالفعل تكتسب ثقة العملاء وخصوصا في ظل وجود سياسة استرجاع واضحة يشعر معها العميل بالأمان في حال لم يعجبه المنتج.
أما إن كانت الشركة ذات علامة تجارية مشهورة في السوق بالفعل، فعليها أن تبني منصتها الخاصة لبيع منتجاتها بصورة مباشرة لعملائها وتعظيم تلك القاعدة مع مرور الوقت، ولكن مع أيضا البيع من خلال تلك المنصات التي توسع قاعدة عملاء تلك الشركة المشهورة بعملاء جدد لم يكونوا يعلمون شيئا عن تلك الشركة، وبذلك ينمو حجم عمل الشركة على الصعيدين.
برأيي فإن ذلك يعتمد على شهرة العلامة التجارية وحجم الشركة في السوق،
برأيك أنك العلامات التجارية الناشئة في البداية عليها الاعتماد على هذه الأسواق المشرهورة وبعدها تنتقل للموقع الخاص بها، هذه الخطوة تساعدها على بناء العلامة التجارية في عقل العميل بتكاليف أقل، لكن متى يمكنها الانتقال لخطوة الاستقلال عن هذه الأسواق وبناء موقع خاص بها؟ وبعد بناء موقع خاص بها تحافظ على متجرها في هذه الأسواق أو تتركه؟
يمكنها عمل ذلك إن كان الطلب على منتجاتها قد نمى وزادت قاعدة العملاء المهتمين بالشراء ولكن عند البدء في خطوة الاستقلال لا يمنع أن تستمر العلامة التجارية في البيع من خلال تلك المنصات الكبيرة أيضا للحفاظ على المكتسبات الآتية منها.
ويمكن بعد فترة وعند ازدياد الطلب على المنصة المستقلة التفاوض مع تلك المنصات الكبيرة على خفض التكلفة أو الحصول على امتيازات تسويقية أفضل.
يتحدد هذا الأمر من خلال نطاق العمل التجاري. فإن كان الهدف الوصول إلى أسواق عالمية بالإمكان الإعتماد على أسواق التجارة الإلكترونية. وأما الموقع فقد يكون فعالا في كلتا الحالتين. فالأسواق التجارية توفر فرصا جديدة للوصول إلى عملاء جدد على عكس الموقع الإلكتروني الذي يزروه غالبا العميل الذي وصل إلى درجة الولاء للمنتج أو الخدمة. لذلك فإن العمل في أسواق التجارة الالكترونية يوفر فرصا جديدة وواعدة لتوسيع نطاق الأعمال مقابل أنه يكون أقل كلفة من إنشاء موقع تجاري ومتابعته بشكل مستمر,
أتفق معك وزد على هذا أنه لا يوجد إجابة واحدة صحيحة لهذا السؤال، حيث يعتمد الأمر على عدة عوامل مثل:
1- حجم العملاء المستهدفين: إذا كانت العلامة التجارية تستهدف جمهورًا واسعًا، فإن بناء موقع خاص بها قد يكون أفضل، حيث يمكن للشركة التحكم في تصميم الموقع وتجربة المستخدم بشكل كامل.
2- التكاليف: إذا كانت الشركة تبحث عن طريقة اقتصادية لبيع منتجاتها، فإن استخدام أسواق التجارة الإلكترونية قد يكون أفضل، حيث تقوم هذه الأسواق بتوفير بنية تحتية جاهزة للاستخدام والإعلان عن المنتجات.
3- المروج: إذا كان لديك شبكة مروجين قوية، فإن بناء موقع خاص به قد يسهل على هؤلاء المروجين نشر رسالتك وزيادة الوعي بالعلامة التجارية.
4- السيطرة على العملاء: إذا كانت الشركة ترغب في الحفاظ على سيطرتها على عملائها وتجربتهم بشكل كامل، فإن بناء موقع خاص به قد يكون أفضل.
بشكل عام، يجب تقييم كافة العوامل المذكورة أعلاه والتفكير في ما هو الأفضل لعلامتك التجارية.
فالأسواق التجارية توفر فرصا جديدة للوصول إلى عملاء جدد على عكس الموقع الإلكتروني الذي يزروه غالبا العميل الذي وصل إلى درجة الولاء للمنتج أو الخدمة
لكن من خلال الاعتماد على استراتيجيات تسويقية متنوعة مدفوعة ومجانية يمكننا الوصول إلى عملاء جدد وعملاء قدامى، خاصة اليوم مع تقنيات الاعلانات المدفوعة فيمكننا الوصول للعميل المستهدف بكل دقة.
بالنسبة للعلامات التجارية فإن إنشاء متجر إلكتروني خاص بهم أمر ضروري ولا مفر منه، ويجب عليهم تركيز كل جهودهم التسويقية للترويج لمتجرهم الإلكتروني وبناء قائمة عملاء. لكن بعض العلامات التجارية تريد الاستفادة من مستخدمي أسواق التجارة الإلكترونية المعروفة مثل amazon فتجدهم يعرضون منتجاتهم على تكل الأسواق أيضا.
بالنسبة للمشاريع الجديدة الأمر يختلف حسب خطتهم ونموذج العمل الذي يناسبهم، حيث أن بعض رواد الأعمال الجدد لا يريدون التعامل مع الشحن أو وسائل الدفع وبالتالي يبيعون منتجاتهم على أمازون مثلا لتجاوز الأمر، أو يريدون الاستفادة من الفرص على تلك الأسواق.
الأمر في القدرة المالية علي التسويق، فأمزون تقوم بالتسويق لمنتجاتك في حالة التعامل معها وتضمن لك أن عدد كبير سيري منتجاتك، كما سيكون فرصة شراء المشاهدين لمنتجاتك اعلي لأنهم متسوقون فعليا ويسقون في امازون لتجاربهم السابقة
أما لو قمت بإنشاء متجر خاص بك فسيتعين عليك ضخ أموال عديدة لبناء ثقة تجاه علامتك التجارية وسيكون الموضوع مكلفاً
اذا انت صاحب القرار لمعرفتك بظروف شركتك وقدرته علي المنافسة ولمتي تستطيع الترويج لمنتجاتك
وفي رأيي أنك تستطيع القيام بالأمرين علي السواء ببناء موقع إلكتروني خاص بك وتواجدك علي السوشيال ميديا وأيضا البيع من خلال المتاجر الالكترونيه المشهورة
وفي رأيي أنك تستطيع القيام بالأمرين علي السواء ببناء موقع إلكتروني خاص بك وتواجدك علي السوشيال ميديا وأيضا البيع من خلال المتاجر الالكترونيه المشهورة
وما الذي يعود علي من تشتيت عملائي بين مصادر البيع، يعني بالنهاية الموقع الإلكتروني الخاص بالشركة خاصةً إن كان لها اسما كبيرا مثل شركة i herb مثلا سيكون بمثابة دعم للعلامة التجارية، والموقع الالكتروني سيصل للكل على مستوى العالم إن كان موجها لذلك؟
وما الذي يعود علي من تشتيت عملائي بين مصادر البيع،
توفر العديد من نقاط البيع لا يسبب في تشتيت العملاء وانما يساعد في تسهيل عملية ايجاد منتجاتك والوصول إليها، كنت تحدثت عن الأمر في مساهمة سابقة لي يمكنك الاطلاع عليها من خلال الرابط
هذا على أرض الواقع، لأنه يسهل عملية الوصول، لكن كمتجر إلكتروني متاح للجميع فما الذي سيضيفه لي وجود متجر آخر سوى تشتيت العميل؟
التعليقات