توفر نقاط بيع عديدة، كيف يمكنها زيادة الولاء للعلامة التجارية؟

زيادة خيارات نقاط البيع للشركات تقدم عدة فوائد مثل راحة العملاء، وزيادة التواجد مما يعني زيادة الحضور في الذهن، مما يؤدي إلى تعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية، وتجربة شراء محسنة.

أما عن العلامات التجارية التي أراها مقصرة فصراحة بصفتي معاد للرأسمالية فأنا لا أتابع ولا أشتري شئ من العلامات التجارية إلا في حالة الاحتياج فقط.

ما هي الفوائد الأخرى التي يمكن أن تقدمها زيادة خيارات نقاط البيع للشركات؟

يمكننا أن نضمن بالأمر بكل تأكيد تجربة عملاء أفضل بكثير، للأمانة أنا أحب هذه التوسّعات جداً في المطاعم بشكل مخصوص، لإنّ هذا الأمر يجعل خياري أسهل دائماً، أذهب إلى الخيار المأمون مباشرةً لتوفّره، وخاصّة أنني لمست أنّ الشركات التي تتوسع، المطاعم التي تتوسع تهتم جداً بتأمين ذات الجودة بشكل متوازي. علاوةً على ذلك، لدينا اعتقاد في المنطقة العربية أنّ زيادة الأفرع أكثر دليل أكيد على نشوء علامة تجارية مهمة في المنطقة وجودة عالية بالخدمة، وبالتالي القيام بهذه الخطوة سيضمن بكل تأكيد زيادة المبيعات.

أيضاً وأهم فائدة قد تُحصّل من هذه الافتتاحات السريعة، في أنّ هذه النقاط يمكن أن تساعد الشركة على زيادة المبيعات من خلال توفير معلومات ورؤى حول سلوك العملاء واتجاهاتهم، أي "data" يمكن تحويلها إلى مشاريع، يمكن استخدام هذه المعلومات لاستهداف الحملات التسويقية وتطوير منتجات أو خدمات جديدة وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.

إن زيادة نقاط البيع أو الأفرع هي ميزة قوية ولكن!

أنا هتكلم أولاً عن خطأ بيقع فيه الكثير في تطبيق تلك الميزة، كما ذكرتي أن الموضوع يبدو كميزة قوية يجب أن نطبقها سريعاً ونحسن استغلال تلك النقطة، فتجد صاحب العمل يري أن مطعمه الآن جيد فهي نفتتح فرع آخر ، وبعد فترة يجد أن الفرع الآخر لم ينجح فيقوم بغلقه ويضم عمال هذا الفرع المغلق للفرع الرئيسي الذي أهمله هو أيضاً ليفشل المشروع ككل

هذا أمر متكرر وفي مجالات عديدة، والسؤال هنا ما الفرق بينه وبين ستاربكس؟

والفرق يكمن في بناء نظام، أتذكر في حديثي مع أحد مدراء الشركة التي تدير مجموعة كافهيات سلينترو بالقاهرة، وكنت وقتها في بداية دراستي للتسويق ليذكر لي نقطقة في غاية الأهمية، "أنا يهمني العميل لما يشرب القهوة في فرع القربة ويرجع يشرب نفس القهوة مرة آخري في فرع المعادي يجد نفس الطعم ونفس الجودة"

ومن هنا يجب أن نفهم أن وجود نقاط بيع متعددة هي ميزة لكن لاستغلالها بالشكل الأمثل يجب بناء نظام قوي يحدد دور ومهام كل شخص بدقة وآلية العمل ومواصفاته، ومن ثم نقل هذا النظام لأماكن آخري وتطبيقه بنفس الأسلوب

وآخيراً لو أن تلك الفتاة وجدت طعم القهوة يختلف من فرع لآخر في ستاربكس، هل كانت ستظل علي رأيها أم سيكون لها رئي آخر؟

وما هي العوامل الواجب توفرها في الشركات حتى تنجح في تطبيق هذه الاستراتيجية؟

العامل الأهم برأيي إلى جانب زيادة نقاط البيع، هو زيادة الخيارات المتاحة، تحديدا فيما يخص خطط الأسعار، وهو ما تفتقده ستاربكس بنسبة كبيرة.

ما هي العلامات التجارية التي تراها اليوم مقصرة في هذه الجزئية،..

شركة ويسترن يونيون، من أكثر المؤسسات التي شعرت بتقصيرها في نشر نقاط تقديم خدماتها.

أرى أن شركة مثل أيكيا تواجدها في مصر مركز على العاصمة وما جاورها، ولكن الانتشار في باقي المحافظات والمدن منعدم، وبرأيي لو أن المنتجات كانت متاحة أكثر لكان التوجه لها ضخمًا، الكثيرون الآن يسافرون مسافات كبيرة للشراء من أيكيا.

صحيح أن المنتجات متاحة رقميًا لكن تبقى تجربة التسوق الفعلي مختلفة ومغرية أكثر لصالح العلامة التجارية.

بالفعل يا مريم. إن ستاربكس ذائعة الصيت في بلدان عديدة، خصوصاً في الإمارات حيث أسكن. ونقاط البيع موجودة هنا بنسبة مقبولة، لكن أفضل لو كانت منتشرة بصورة أكبر.

ما هي العلامات التجارية التي تراها اليوم مقصرة في هذه الجزئية، وتريدها أن تعمل على ذلك حتى تسهل عليك عملية الوصول إليها والاستفادة من منتجاتها وخدماتها بطريقة أسهل؟

رغم أن بعض الشركات التي أفضلها غير محلية، إلا أنني أرجو أن توفر نقاط بيع كثيرة حيث أقيم. منها مثلاً:

1) منتجات شركة now للمكملات الغذائية.

2) منتجات شركة solgar للمكملات الغذائية أيضاً.

3) نقاط بيع لشراء منتجات iherb (مكملات غذائية من شركة أمريكية).

4) مكتبة جرير والمكتبات الأخرى الشهيرة عموماً؛ لأنني أعشق الكتب والمكتبات بكافة مستلزماتها كثيراً.

ما هي الفوائد الأخرى التي يمكن أن تقدمها زيادة خيارات نقاط البيع للشركات؟ وما هي العوامل الواجب توفرها في الشركات حتى تنجح في تطبيق هذه الاستراتيجية؟

تتضمن هذه الاستراتيجيات أيضا توفير خدمات إضافية مثل الضمانات والصيانة المجانية، وإنشاء برامج الولاء المخصصة للعملاء المتكررين، وأهم شئ يا مريم هو تقديم خدمة عملاء ممتازة تتبع الاستجابة السريعة لاحتياجات العملاء على مدار الساعة عن طريق الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة.

أيضا لابد من الاستفادة من التسويق الرقمي للتواصل مع العملاء وتوفير مزيد من المعلومات حول المنتجات والخدمات وتقديم العروض والخصومات الخاصة. تقييم ردود الفعل والتعليقات الواردة من العملاء في نقاط البيع وتحسين العمل على أساسها وتحليلاتهم لتحديد الأساليب الأكثر فعالية لزيادة الولاء للعلامة التجارية.