كيف يمكن أن يساهم التكامل بين العلامات التجارية في تعزيز نجاحها؟

Starbucks و Spotify قاما بذلك تعاونوا لإنشاء برنامج رائع يتيح هذا البرنامج لعملاء Starbucks كسب رصيد يُستخدم في Spotify Premium عند إجراء عمليات شراء في Starbucks، كان هذا التعاون مكسب لكلا العلامتين التجاريتين، حيث ساعد على زيادة ولاء العملاء لكلا الشركتين.

وأستطيع أن أذكر أيضاً التعاون الأهم:

ماكدونالدز وكوكا كولا: تعاونوا الشركتين لإنشاء خط جديد من بطاطا ماكدونالدز المقلية بنكهة كوكا كولا! وطبعاً وضع الكولا خاصّتهم ضمن الوجبات وتصويرها أيضاً برفقتهم في الـ menu وهكذا.

هذا التعاونات لا تنجح بالأخلاق والمبادئ والالتزامات القانونية، الأمر أبسط من ذلك، هذه الأمور تنجح بوجود المصلحة فقط، المال، حين نركز على الفوائد التي تعود على العملاء وبالتالي علينا، تستطيع الشركة أن تستمرّ وحين يصل العميل إلى الشراء ويصبح هناك زيادة ملحوظة بالمبيعات هذا يعني أنّ التفرّد حاصل لا محالة، لإنّ إزالة أي قيمة من المعادلة سوف يعيد الأمور إلى ما كانت عليه، وبالتالي هناك تميّز واضح موجود أصلاً (دعي الأرقام تعطيكِ الأجوبة في هذه المسائل).

كيف يمكن لعلامة تجارية التكامل مع منافسة لها وفي نفس الوقت تحافظ على تفردها لدى جمهورها

أعتقد الشرط الأساسي لعملية الشراكة التجارية التكاملية، هو أن تتم بين طرفين أو أكثر يكمّل كل منهم الآخر، أي لا يصلح التكامل بين شركتين متنافستين، وتقدمان نفس المنتج!

فعلى سبيل المثال، إذا كان نشاطك التجاري عبارة عن بيع منتجات الأثاث المنزلي أو أثاث المكاتب، سيكون عليك البحث عن شراكة مع علامة تجارية تقدم خدمات تكاملية مع نشاطك مثل مؤسسات الديكور والمقاولات وتجهيز المباني.

ومن خلال هؤلاء الشركاء سوف تحظى العلامة التجارية الخاصة بك بترشيح جديد وسيخبرون عملائهم عنك مع كل عملية أو اتفاق جديد لهم..

وكمثال على هذه الشراكة، القائمة على الاستعانة بعلامة تجارية أخرى في الترويج والتسويق للعلامة التجارية، ما حدث بين شركتي بيبسي وفودافون..

فنجد أن شركة بيبسي قامت بالترويج لشركة ڤودافون والعكس أيضًا. وذلك من خلال شراكة إعلانية بين العلامتين ليستفيد كل منهما من عملاء الشركة الأخرى.

عندما تكون العلامات التجارية تسعى للتكامل مع منافسيها وفي الوقت نفسه الحفاظ على تفردها لدى جمهورها، هناك عدة عوامل يمكن أن تساعد في تحقيق ذلك، وإلا قد يكون هذا التكامل خسارة لأي منهما، وهذه النقاط كالتالي:

• يجب أن تركز العلامات التجارية على تقديم قيمة مضافة فريدة ومميزة للعملاء. من خلال الاهتمام بتلبية احتياجات العملاء وتوفير تجربة استثنائية، يمكن للعلامة التجارية أن تحتفظ بتفردها وتواجه المنافسة بنجاح.
• يجب أن يتم تحقيق التكامل من خلال شراكة استراتيجية قوية ومتوازنة بين العلامات التجارية المشاركة. ينبغي أن يتم تحديد أهداف مشتركة ووضع خطط تعاونية محددة لتحقيق هذه الأهداف، ويمكن للتعاون المبني على الثقة والتفاهم المتبادل أن يسمح لكل علامة تجارية بالاستفادة من نقاط القوة المشتركة والتفرد الذي يقدمه كل منهما.
• يمكن للعلامات التجارية المشتركة الاحتفاظ بتفردها من خلال تنفيذ استراتيجيات تسويق مبتكرة ومتميزة، إذ ينبغي على العلامات التجارية العمل على تعزيز سمعتها الفريدة وبناء هوية قوية تميزها عن المنافسة، ويمكن استخدام الإعلانات المشتركة والترويجات المشتركة بطرق تعزز العلامة التجارية الفردية لكل شركة وتواجدها الفريد في أذهان الجمهور.
• يجب أن تعمل العلامات التجارية المتكاملة على تقديم منتجات أو خدمات تلبي احتياجات الجمهور المشترك بشكل فعال. عندما يشعر العملاء بأنهم يحصلون على أفضل مزيج من المزايا والخدمات من خلال التكامل بين العلامات التجارية، سيظلون ملتزمين بالشركة ويظلون مهتمين بمنتجاتها وخدماتها.
• يمكن للعلامات التجارية المشتركة تحقيق التفرد والنجاح من خلال الابتكار المشترك، ومن خلال مشاركة المعرفة والخبرات، يمكن للعلامتين التجاريتين أن تبتكرا منتجات أو خدمات جديدة تلبي احتياجات العملاء بشكل فريد ومبتكر.

أرى أنه من الصعب أن تكون الشركة ضمن اتفاق تكاملي وبنفس الوقت تحافظ على إبداعها. ومن هنا أنا أرى أن هذا النوع من السياسات في الأعمال سيف ذو حدين. فهل من الممكن التكامل بين شركتين لكل واحدة منهما رؤيتها ومبادئها الخاصة؟ وكيف تكون إدارة الاختلاف؟ لربما هذا النوع من التحالفات يوائم الأفراد الذين يسعون الى اجتناب أو تخفيف المخاطر. أما الشركات التي ترتفع مخاطرها والتي تسعى وراء مخاطر جديدة كونها تتزامن مع أرباح أعلى فهذا النوع من التحالفات يعتبر بمثابة حصار لها. وماذا إن كان العملاء واجهوا تجربة سيئة مع واحدة من هذه العلامات ، كيف سيتم فصل العلامة الأخرى عن هذه التجربة ؟ ما أقصده من وراء ذلك فإن هذا التحالف يتطلب تكلفة عالية في الوقت والمال من أجل اداراته بالكيفية الصحيحة.