في هذه الأيام كان لدينا تسجيل عبر موقع الويب الخاص بالجامعة لحضور محاضرة سيتم عملها، وللحضور لابد من التسجيل الأولي في الموقع وبعدها تأكيد الحضور من خلال الهاتف، لكن بسبب الضغط على الموقع ربما رابط التسجيل لم يفتح معي من مرتين ولم أتمكن من التسجيل، وقبل أن أجرب الفتح والتسجيل كنت أخبرت زميلتي أن الموقع سيكون ثقيل ولن يفتح مثل المرات السابقة وفي حالة أغلب المواقع هنا في البلد، وبسبب هذا التصور الذي عندي لم أجرب التسجيل في الكثير من المسابقات الوظيفية وغيرها، الصراحة الأمر مخجل للحديث عنه ولكنه واقعي ونتمنى أن يتحسن في المستقبل.
ونفس الأمر حصل معي في متجر إلكتروني، صادفت منتج على السوشيال ميديا وأعجبني أردت شراءه ولكن عندما رأيت اسم المتجر تذكرت أن هذا المتجر ثقيل ولم تكن لي تجربة جيدة فيه في المرة السابقة ولهذا تخليت عن زيارته والشراء منه، في الوقت الحالي ربما المتجر تحسن لكن تصوري منعني من إعادة التجربة وهذا القرار الذي اتخذته كان بسبب التوافر الإرشادي Availability Heuristic.
وهو بمثابة اختصار عقلي يعتمد على الأمثلة المباشرة التي تتبادر إلى ذهن المتسوق عند تقييم قرار الشراء، في الغالب يتخذ المتسوقون قراراتهم بناءً على ما يتذكرونه أو المعلومات التي تتوافر لذهنه أولًا.
نقوم بتخزين المعلومات واستخدامها في المرة التالية التي نقع في نفس القرار لتحديد ما إذا كان مناسب أو لا دون الحاجة لكثير من التفكير والتحفيز وهذا نظرًا لتعلمنا السابق، في المرة الثانية التي نواجه فيها القرار لن تتطلب العملية الكثير من الجهد العقلي.
برأيكم، لذا برأيكم ما الأسباب التي تجعلنا نقع تحت هذا التأثير عند اتخاذ القرار، وكيف نتخلص منه؟
التعليقات