السلام عليكم،
في حال حدوث أي مشكلة أو تصادم مع عميل معين في خمسات أو مستقل، يقوم الدعم الفني بإرسال رسالة إدارية تأتي عبر التنبيهات كالتالي:
"رسالة ادارية: مرحبا أخي، المشتري بالطلب XXXX تقدم بشكوى الغاء والسبب XXXXX، يرجى المتابعة معه وحل المشكلة بتنفيذ الطلب بشكل ودي لتجنب الالغاء والتقييم السلبي، شكرا لك".
لماذا لا يوجد للدعم الفني (البعض منهم) الحد الأدنى لمسؤولية عملهم على أنهم موظفون وليسوا متطوعون في حسوب.
في حال حدوث مشكلة بين شخصين في الشارع أو البيت أو في أي مكان، يقوم المعنيون بالاستماع إلى الطرفين ومشاهدة الأدلة ثم اصدار الحكم بالعدل.
متى سنتعلم كيف نطبق هذا؟ يعني من المفروض في أي شكوى يتم مراجعة الأدلة والتواصل مع الشخص الآخر ومعاينة العمل ومن ثم الحكم.
في حالات الترجمة وبعد حصول العميل على ملف العمل، يقوم ببعض الحجج الواهنة بعد ما أخذ العمل ليعمل على الغاء الطلب واسترجاع مبلغه والحصول على الترجمة أو أي مشروع مجاناً.
في هذا الإلغاء التعسفي بدون أي مراجعة من الخاسر ومن المستفيد؟
الخاسر هو المستقل وأيضاً موقع حسوب فقد خسر أرباحه
المستفيد هو العميل والدعم الفني الذي قام بإلغاء تعسفي أيضاً فقد يحصل على راتبه بانتظام.
ليس الدعم الفني عبارة قراءة رسالة وارسال رسائل تنبيه وانتهينا ولو كان عندكَِ مئات الرسائل والشكاوي.
هناك عشرات الحالات يومياً والإلغاء يومياً وخسارة صاحب العمل وموقع حسوب يومياً بسبب هذا الدعم.
شكراً لكم.
