تعد تقييمات العملاء و تعليقاتهم مسألة ضرورية لنجاح أي عمل، بما في ذلك المنصات المختصة بالعمل الحر كمستقل و خمسات مثلا . فهي تساعد في بناء الثقة مع العملاء المحتملين، وتحسين تجربة التسوق، وتقديم ملاحظات قيمة حول المبيعات.
من تجربتك. كيف توجه المشتري إلى تقييم الخدمة التي تقدمها، تقييما إيجابيا؟
الاهتمام بالجودة التي تقدمها للعميل في المقام الأول، وحدها قد تدفع العميل للتقييم من تلقاء نفسه، وثانيا التواصل الجيد والفعال مع العميل وبعد انتهاء الخدمة يمكن طلب التقييم منه عن طريق صياغة جملة جيدة مثل " سعدت بالعمل معك وتقديم الخدمة لك وانتظر تقييمك لأنه يساعدني على الاستمرار في تقديم خدماتي وعملي بجودة وبروح عالية.
بالفعل استخدمت هذا التكنيك في بعض مشاريعي مع بعض العملاء بناء على تقييمى لتقبل العميل للعرض ومرونه العميل فى التعامل
أسعى دائمًا إلى تقديم أفضل خدمة للعملاء، وأكون حريصة على جعلها تنال إعجابهم لدرجة تجعلهم يقومون بتقييم الخدمة بشكل إيجابي دون أن أطلب ذلك، وصراحة أنا على اقتناع تام بفكرة ترك جودة العمل تتحدث عن نفسها وتجبر العميل على التقييم كمكافأة لي وهذا ما يحدث بالفعل.
فلنفترض أنك لم تكوني موفقة في أحد الأعمال، و لم تستطيعي تحقيق الجودة، حتى بعد التعديلات.
في تلك الحالة فعدم تقييم العميل للمستقل هو الحل الأفضل، طبعًا بعد أن يعتذر المستقل، والأفضل أن يكون الخطأ من جانب المستقل غير مقصود وأنه لم يبالغ بتقييم قدراته لأن هذا يغضب العميل.
رغم أن هذا الأمر لم يحدث معي من قبل نظراً لكوني أحرص على اختيار المشاريع التي تتناسب مع خبراتي ومهاراتي، إلا أنه في حالة حدوثه لن يكون لدي الحق في المطالبة بأي تقييم، أو حتى توقع ذلك من العميل، وكل ما سأقوم به هو محاولة الاعتذار للعميل لتجنب التقييم السلبي.
الطلب أساسي، يجب أن نطلب من عملائنا هذا الأمر لأنني لاحظت أن أصحاب العمل والمشاريع بسبب مشغوليتهم ينسون القيام بمثل هذه الحركات والخطوات حتى ولو يحبونها ويرغبون أن يقدموها، أي شيء خارج دائرة البيع أي بين حاجة العميل والقيمة التي تقدمها يجب أن يُطلب لإنه يصبح أمر قابل للنسيان والتجاهل بسهولة.
بذل المستطاع لأجل أن يخرج العمل بالجودة المطلوبة، مع الاستفادة من التقييمات والملاحظات التي تقال وسط العمل.
وكذلك أن يكون المرء مدركًا تمام الإدراك لقدراته؛ فلا يورط نفسه في مشاريع لن يكون قادرًا على إتمامها، أو لا يملك الخبرة المطلوبة لأجل إتمامها على أكمل وجه وبالجودة المطلوبة.
فى حاله تأخر العميل فى الاستلام باقوم بطلب الاستلام والتقييم وفى حالة الاستلام بدون تقييم اقدم له الشكر على الاستلام واطلب التقييم باسلوب يتقبله العميل
وفى حالة الاستلام والتقييم ارسل له عبارات الشكر
فى النهاية عليك التلطف فى التعامل والاسلوب لتكسب ثقة العميل وتخطي بتقييم جيد
التعليقات