التقييمات أم معرض الأعمال؟

أرى دائماً جدلاً مستمراً بين المستقلين الجدد: هل أركز على الحصول على تقييم 5 نجوم بأي ثمن؟ أم أركز على بناء معرض أعمال قوي واحترافي حتى لو استغرق ذلك وقتاً وجهداً إضافياً؟

​بصراحة، من خلال ملاحظتي، أجد أن التقييمات مجرد أرقام قد تكون خادعة أحياناً. فقد يحصل المستقل على 5 نجوم فقط لأنه كان مرناً ولطيفاً في التعامل، رغم أن جودة عمله متوسطة. وفي المقابل، قد نجد مستقلاً آخر أعماله مبهرة وتقنية جداً في معرض الأعمال، لكن تقييمه أقل قليلاً لأنه ربما لا يجيد المجاملة أو كان صارماً في قواعد العمل.

​هذا الأمر يجعلني أفكر بعقلية العميل: هل أنا أشتري "المنتج النهائي" أم أشتري "تجربة التعامل"؟

​أود معرفة آرائكم وتجاربكم: لو كنتم مكان العميل وأمامكم خياران: مستقل تقييمه كامل 5 نجوم لكن معرض أعماله تقليدي، ومستقل آخر معرض أعماله احترافي جداً لكن تقييماته تتضمن بعض المشاكل.. من ستختارون ولماذا؟

يرجى الدخول لحسابك أو تسجيل حساب لتستطيع إضافة تعليق
حساب جديد دخول

التعليقات

العميل لا يفكر بمنطق سليم، إنما الأمر خاضع لطريقتك في تسويق نفسك، وإجبار العميل على أن يراك متميزا لا لمهاراتك ولكن للشكل الذي تعرض به نفسك، يا صديقي هذا هو التسويق، العميل لا يحلل مهاراتك ولا يجلس كثيرا في المقارنة بين معارض الأعمال، هو فقط يقتنع بالأنطباع الأول الذي يكونه عنك من طريقه تقديم عرضك ثم التصفح الأول لملفك

كلامك واقعي جداً بخصوص الانطباع الأول، فالتسويق هو البوابة التي تجعل العميل يتوقف عند ملفك.

​لكن أختلف معك قليلاً في التعميم؛ أعتقد أن الأمر يعتمد بشكل كبير على نوع المشروع وميزانيته. في المهام البسيطة والسريعة نعم الشكل هو الحاكم، لكن في المشاريع التقنية المعقدة أو التي يدفع فيها العميل مبالغ كبيرة، غالباً سيبحث عن أي دليل ملموس يثبت الكفاءة خلف هذا الشكل التسويقي.

​لذلك من رأيي أن التسويق يمنحك فرصة الظهور ، لكن معرض الأعمال والخبرة الحقيقية هما ما يضمنان لك إتمام الصفقة والاستمرارية.

الفكرة أن العمل الحر هو خدمة متكاملة وليس منتج نهائي، والتقييمات المرتفعة طبعا مؤشر على الموثوقية والالتزام بالوقت والقدرة على فهم متطلبات العميل. المستقل الذي يمتلك أعمالاً مبهرة لكنه يفتقر للتقييم الجيد يمثل خطراً حقيقياً على أي مشروع لانه من الممكن ان يكون مبدع وغير ملتزم مثلا.

​و التقييمات تعتبر الضمانة الوحيدة التي تمنح العميل طمأنينة بأن هذا الشخص قادر على إنهاء المهمة دون نزاعات. لانه في النهاية يشتري راحته ونجاح مشروعه، والتقييمات هي الدليل العملي على أن هذا النجاح قد تحقق بالفعل مع آخرين، بينما يظل معرض الأعمال مجرد وعود بصرية قد لا تتحقق في أرض الواقع.

بينما يظل معرض الأعمال مجرد وعود بصرية قد لا تتحقق في أرض الواقع.

ولكن معرض الأعمال يبقى دليل على الكفاءة في المجال، وبالنظر إليه يتم معرفة هل هذا الشخص متخصص ومتمكن وخبير أم لا.

بالطبع لكن هناك شخص مبدع وغير ملتزم، مبدع وغير مرن في التعامل ولا يعرف ان يتعامل جيدا ويفهم متطلبات العميل فعلا، لا انكر أهمية معرض الاعمال لكنها ايست في أهمية التقييمات بالطبع.

لانه قد يضع في المعرض لحظات إبداع منتقاة بعناية أو نماذج تم استغراق وقت غير منطقي في إنتاجها، لكن التقييمات سجل عملي حقيقي.

تشبيه معرض الأعمال بأنه لحظات منتقاة هو الوصف الأدق فعلا. هو أشبه بـ الإعلان التشويقي للفيلم، يظهر لك أفضل اللقطات ليجذبك للدخول، لكن التقييمات هي رأي الجمهور الحقيقي الذي يخبرك إن كان الفيلم يستحق وقتك أم لا.

​المشكلة التي نقع فيها غالبا هي انبهارنا بالنتيجة النهائية ونسيان الرحلة نفسها. العميل سيعيش الرحلة مع المستقل بكل تفاصيلها من تواصل وتعديلات وضغوط، لذلك هو يحتاج ضمانا لجودة الرحلة وسلاسة التعامل أكثر من ضمانه لجمال الوصول.

وطبعا لا اقصد الاعتماد الكامل على التقييمات كمعيار وحيد لضمان جودة الرحلة بين العميل والمستقل.

ورغم ذلك ايضا قد يحصل مستقل سيء على تقييم مرتفع بسبب لطفه في التعامل، بينما يُظلم المحترف الصارم الذي يرفض التعديلات غير المنطقية، مما يجعل البعض يرى ان معرض الأعمال هو الدليل المادي الوحيد والملموس على الموهبة بعيداً عن تقلبات آراء الجمهور. لذلك الاثنين سويا لا غنى عنهما معا ابدا!

معرض الأعمال يمثل أفضل نسخة للمستقل (وربما غير حقيقية)، والتقييمات تمثل مزاجية العميل التي قد ترفع اللطيف وتظلم المحترف الصارم. فبدلا من الثقة في الاثنين معا ، أليس من الأفضل أن نبحث عن تجارب الأداء كمعيار.

طبعا بعضا من العملاء المحترفون يطلبون عينة او تجربة اداء او مقابلة ليفهم طبيعة المستقل، وانا اتفائل بهذا النوع لانه يعرف مايريد.

لكن تظل هناك فجوة صغيرة، وهي أن المعرض يرينا أفضل ما أنتجه المستقل وربما استغرق فيه وقتا طويلا جدا ليخرج بهذا الشكل، بينما مشاريعنا غالبا محكومة بوقت ضيق. لذلك أعتبر المعرض دليلا على القدرة ، والتقييمات دليلا على الاعتمادية، ولا يكتمل الحكم الصحيح إلا بدمج الاثنين معا.

​مصطلح وعود بصرية وصف بليغ جدا لجوهر الأزمة. فعلا العمل الحر هو حزمة متكاملة وليس مجرد ملف يتم تسليمه في النهاية.

​المبدع غير الملتزم هو كابوس لأي عميل، لأن تكلفة التوتر وحرق الأعصاب وملاحقة المستقل لتسليم العمل في موعده تكون غالبا أغلى بكثير من قيمة المشروع نفسه.

​شخصيا وصلت لقناعة أن العميل الذكي مستعد أن يتنازل قليلا عن الإبهار الفني في مقابل راحة البال والضمانة بأن العمل سينتهي بسلام.

أنا الحقيقة لا أجد تعارض بين الإثنين أو الإهتمام بالإثنين في نفس الوقت. يعني هذا لا يلغي ذاك وإنما مكمل له. يعني أنا اهتممت بمعرض اعمالي بان أتيت بنماذج أعمال قوية لم أتمها على مستقل مثلاَ وغيرها اتممتها على مستقل وبنفس الوقت لا أتقدم إلى مشروع لا أعرف أوله من آخره وفي مجال تخصصي لأني اعتبر ذلك احترام للعميل نفسه ولنفسي أيضا

اوافقك الرأي تماما من وجهة نظري أرى أن التوازن بين الإثنين هو الحل الأنسب ولكن هل يرى العميل ما تراه أنت؟ فلكل منا رأي مختلف بناء علي نظرته للموضوع. بالنسبة لسؤالي لو انت العميل الآن ما ذا كنت لتفضل بين الإثنين أم هل ستتبنى نفس المنطق وتتجه للموازنة بين التقييمات ومعرض الأعمال.

لو كنت عميلاً لن أوظف مستقلا تحصل على تقييمات سيئة خاصة أن التقيمات يكون مذكور فيها السبب لذلك التقييم وليست نجوم قليلة وكفى. التقييمات أصدق أحيانًا من مجرد معرض اعمال وحده لا نعرف من أين جلبه المستقل و المعول هنا على تجربة باقي العملاء الذين قيموا أعماله التي قام بها....

الخوف من معرض الأعمال الوهمي أو المنقول فعلا نقطة جوهرية تجعل التقييمات هي المعيار الآمن لأي عميل لا يريد المخاطرة.

​لكن هناك زاوية أخرى أحب النظر إليها، وهي أن التقييم السيء أحيانا لا يعني بالضرورة ضعف المستقل بقدر ما قد يعني سوء تفاهم أو عميل صعب الإرضاء. شخصيا عندما أرى تقييما منخفضا لا أستبعد المستقل فورا، بل أذهب لأقرأ رد المستقل على هذا التقييم السلبي.

​طريقة رد المستقل هي التي تكشف لي معدنه الحقيقي وكيف سيتصرف معي لو حدثت مشكلة، وهذا اختبار حقيقي للشخصية لا توفره التقييمات الإيجابية المعتادة.

نعم صحيح بعض العملاء مغرضين وليسوا نزهاء في تقييمهم أحيانًا وأحياناً يريدو ليضروا بالمستقل عن طريق التقييم وذكر أسباب وهمية وهنا لابد أن نرى رد المستقل كما ذكرتَ.

العميل يهتم في المقام الأول بالتقييمات، وقلما ينظر لمعرض الأعمال.

وهناك شيء أهم من التقييمات ومعرض الأعمال وهو وجود حسابك في الصفحة الأولى من البحث خاصة على خمسات، هذا سيجعل لك فرص أكبر من أصحاب الأعمال السابقة والتقييمات.

ما فهمته من خلال تجربتي أن الغالبية العظمى من العملاء يحكمون بسرعة على المستقل، إذا ظهر أمامهم في المقدمة سيدخلون على حسابه أو سيقيمونه سريعاً من بين أكثر من مستقل في الصفحة الأولى.

لو كان عميل لديه وقت ويريد الاختيار بدقة فإنه يتطرق لمعرض الأعمال والتقييمات ووصف الخدمة والتواصل مع أكثر من مستقل.

أتفق معك تماما في نقطة الظهور، فهي فعلاً الخطوة الأولى والأهم. لو لم يرك العميل، فلن يرى معرض أعمالك مهما كان رائعا.

​لكن يمكننا أن ننظر للأمر كأنه مرحلتين: الظهور في الصفحة الأولى يجلب الزيارة ، لكن معرض الأعمال والاحترافية هما ما يحولان هذه الزيارة إلى شراء وعميل دائم.

​لذلك، الاعتماد على الظهور وحده قد يجلب عملاء للمهام السريعة، لكن الجودة الحقيقية في معرض الأعمال هي التي تضمن لك الاستمرارية وبناء اسم قوي لا يهتز حتى لو تغيرت خوارزميات الموقع وتراجع ترتيبك.

لو المستوى الخاص بالمستقل قوي ومتمكن من عمله سيكفيه الظهور في الصفحة الأولى.

لأن المستقل لو ظهر سيقوم بأعمال وهذا سيؤدي إلى تقييمات وسيسهل من مهمة عمل معرض أعمال قوي.

مستقل آخر معرض أعماله احترافي جداً لكن تقييماته تتضمن بعض المشاكل

ما الفائدة إن كان محترفا لكن تقييماته سيئة لأنه لا يجيد التعامل ولا يؤدي مهامه على أكمل وجه أو يتأخر في التسليم أو لا يتواصل معي كما يجب، كل تلك الصفات السيئة تجعل غير مناسب تماما للعمل معي ولن يصل بي إلى النتيجة التي أريدها.

التقيم هو الأهم للعميل، وإن كنتُ عميلا فالتقييم هو الأهم أيضا، فنحن بشر مشاعرنا تتحكم في قراراتنا بنسبة كبيرة، لذا فإننا نميل طبعا للشخص اللين السهل اللطيف الذي يجيد التعامل، حتى وإن كان مستواه متوسط، فإن لديه قابلية للتطوير والتعديل والتعلم وفعل ما أريده، هذا هو المستقل الذي أرغب في التعاون معه.

​في عالم البزنس، نحن لا ندفع المال فقط مقابل الكود أو التصميم، بل ندفع مقابل تجربة العمل نفسها. المستقل الذي يمتلك قابلية التعلم ويستمع للملاحظات بصدر رحب، هو استثمار رابح جدا للعميل على المدى الطويل، أفضل بمراحل من خبير يجعلك تشعر أنك في معركة كلما طلبت تعديلا بسيطا.