في عملي السّابق كمسؤولة إداريّة عن عدد من الموظّفين، كان يعمل ضمن فريقي موظّف مبدع وذكي، وينجز أعماله بشكلٍ متقن لا بل وأكثر. إلّا أنّني عانيتُ من تأخّره في تسليم المهام وهو ما كان يضعنا أحيانًا كفريق عمل في مواقف حرِجة مع عملائنا المهمّين الذين لا يلبثوا بعد انزعاجهم من تأخّر التسليم من ثنائنا على جودة العمل الرّائع. لم يكن الموضوع ذا أولويّةً بالنّسبة لنا إذ أنّه وبالرّغم من حصوله كان يتزامن مع عمل متقن ومبتكر. ولم يكن أيضًا ممكنًا

السلام عليكم مجتمع حسوب معكم فاطمة من لبنان وأنا حائزة على شهادتي ماستر، واحدة في الاقتصاد والثانية في الأدب الإنكليزي. عندي خبرة واسعة في التعليم والمجال الإنساني . شاركت في العديد من ورش العمل في مجال الاقتصاد والموارد البشرية والبرمجة اللغوية العصبية والتعليم والقيادة واللغات وال Coaching and mentoring بالإضافة إلى العشرات من ورش الأعمال في مجالات أخرى. والآن يشرفني أن أضع معرفتي في مجال الاقتصاد والأدب الإنكليزي بين أيديكم. فأنا جاهزة لأي سؤال

في الآونة الأخيرة كثُر المؤثّرين وروّاد الأعمال الرقميين المتواجدين على وسائل التواصل الاجتماعي. لكل واحد من هؤلاء فكرته ونشاطه الخاص به ولكن ما يشترك به العديد من هؤلاء هو استثمار وجودهم على وسائط التواصل الاجتماعي لابتداء مشاريعهم الخاصّة بهم. فهل علينا كروّاد أعمال أن نقلب الصورة أي أن نبدأ أوّلا بفرض وجودنا على هذه المنصّات ثمّ نبدأ بمشاريعنا الناشئة ؟ من ضمن الأمثلة التي استلفتت انتباهي في هذا المجال صفحة لشاب لبناني تتمحور حول يوميّات المواطن اللبناني وما يعايشه ويعانيه

يقول المثل" لا تكن شمعة تحترق من أجل الآخرين". وأنا أقول لا تكن شمعة تحترق من أجل عملك". نعم، أعني ذلك بحاذفيره! أخبرتنا عادات أهلنا أنّ كل شيء يهون من أجل العمل، حتّى صحّتنا وأرواحنا وكلّنا. لا زلت أتذكّر عندما كان جدّي يذهب إلى الأرض من الساعة السادسة صباحًا ليحرث الأرض ويعود في الخامسة مساءً في الشّتاء والسابعة مساءً في الصّيف. حياة خاصّة؟ لا وجود لها ولا داعي لها. يكفي أن تكون الأرض سعيدة لتعطي محاصيل وفيرة. نعود إلى الآن،

تمتلك McDonald's أكثر من 40 ألف فرع حول العالم موزّع على أكثر من 145 دولة. لربّما تصدمك الأرقام قليلًأ ولكنها حقيقيّة وأمّا الحقيقة الأخرى فهي أنّ هذه الفروع تمتلك حق الامتياز . والمقصود بحق الامتياز هو منح علامة تجارية ما حق استخدام اسمها التجاري من أجل تشغيل فرع آخر وذلك وفقًا لشروطٍ تضعها مسبقًا. يعني الأمر يشبه استعارة الإسم من علامة تجارية شهيرة وذلك بسبب امتلاكها سمعة حسنة حول العالم أو داخل نطاق دولة. ما حدث في الأيّام الأخيرة على

كثيرا ما تراودنا أسئلة حول خيارتنا وقراراتنا التي نتخذها في حياتنا وحول صوابية هذه القرارات ومدى تأثيرها على المستقبل. حتى عند دخولنا إلى مخبز نقع حائرين بين أطناب الحلوى الموجودة وبين الصنف الذي علينا اختياره. فهل هي " كعكة أم فطيرة تفاح"؟ وأما عن القرار النهائي فيكون بالعودة إلى عدة عوامل منها السعر والميزانية المطروحة، والذوق، والعناصر الحسية (كالتي تظهر بشكل شهي أكثر) بالإضافة إلى احتساب المنفعة لجميع الخيارات واختيار القرار ذو المنفعة الأكبر. وأما في حال تساوي جميع العناصر

منذ بضعة أيّام، كنت بأحد محلات الملابس، وأثناء وجودي دخلت امرأة وهي تريد إرجاع قطعة ملابس كانت اشترتها لابنتها ولكن لم تكن مقاسها، وتريد إرجاعها والحصول على المال، لكن كان رد صاحب المحل، أن البضاعة لا ترد ولكن تستبدل فقط. ورغم أن رد صاحب المتجر قانونيا غير صائب، خاصة أن المنتج كان كما هو بالضبط وقد تأكد من ذلك، ولكن مرتجعات البضاعة إن احتسبناها فإنّها تشكّل خسارة كبيرة بالنسبة للبائعين خاصّةً إن كانت التسوية حصرًا عن طريق رد المبلغ كاملًا.

"على الرغم من المسافات الجغرافية، يمكن للوحدة أن تجمع فريقًا من الغرباء وتجعلهم يعملون معًا بتناغم وتعاون." - كارين سيف. إن سألتموني عن أعظم التحديات التي تواجه العاملين في مجال العمل الحر، سأخبركم بأنّها الوحدة وهو أمر أتحدّث عنه من منطلق تجربة. فتخيّل أنّك موظّف في إحدى الشركات العاملة عن بعد والتي تتمركز في بلد مختلف عن بلدك. أنت تعمل عن بعد لثمانية ساعات متواصلة وتبقى أمام حاسوبك بدون حراك. وتخيّل أنّك تتعامل مع فريق مكّون من عدد من الأفراد

خلال مسيرتي المهنيّة المتواضعة، مررتُ بالعديد من الأزمات والانتكاسات التي حاولت مواجهتها بحكمة وتروّي، وفي النهاية انتصرت أمامها. إلّا أنّني ولا يمكن أن أنس يومًا فقد كانت الأزمة الوحيدة التي لم تمرّ مرور الكِرام هي المعضلة الأخلاقية (ethical dilemma) التي واجهتها مع أعلى هرم في الشركة: الإدارة التنفيذيّة. ففي الوقت الذي تواجه فيه أزمة المهمّة الصعبة التي أوكلها إليك المدير بالتدريب والاستفسار وأزمة الأجر المتدني بطلب الزيادة أو الاستقالة، فإنّ الأزمات الأخلاقية تضعنا أمام صراع بين المثل والقيم والعليا وبين

"العمل الحر يمنح الشركات قدرة لا حدود لها على جلب المواهب والخبرات العالمية. ريتشارد برانسون (مؤسس مجموعة فرجن العالميّة) اليوم، لن أكون تقليديّة بالزاوية التي سأتناول بها موضوع العمل الحر بل معاصِرة ومناصِرة على حدّ السواء. فقد قرأت عشرات المقالات التي تتحدّت عن العمل الحر من المنظار السلبي "العمل الحر : مقبرة المواهب، العمل الحر: استغلال للعاملين، لا داعي للعمل الحر بعد…إلخ…" فلما التكتّم عن فوائد هذا النّوع من الأعمال بالنسبة للشركات؟ منذ مدّة عملتُ كمسؤولة حساب الكتروني Account manager

إذا ما أردّت وصف نفسي كعميلة أو كزبونة فإنّني سأقول "العميلة المتردّدة في اختياراتها" إلّا في تلك التي لا خيار لي فيها مثل السلع التي لا بدائل لها وهي للمفارقة الإيجابية الوحيدة للاحتكار. ف باستثناء الأوضاع الاحتكاريّة والتي تفرض خيّاراتِ محدّدة للأفراد، فإنّني دائما ما أنتقل بين الرّفوف وبين العلامات التجارية المختلفة فأدرس خياراتي جيّدًا ثمّ أختار. إلّا أنّ هذه المعضلة التي أعيشها في كلّ رحلةٍ إلى السّوق، لا تلبث أن تزول لدى دخولي إلى متجرِ واحد فقط وهو متجر

" بين تقديم منتج رائع يراعي تطلّعاتك كرائد أعمال وبين تقديم منتج غير رائع إلّا أنّه يلبّي حاجة العملاء، ماذا تختار؟" كان هذا السؤال من أصعب الأسئلة التي واجهتني في مسيرتي المهنيّة والتي وجهّها حينها المدير التنفيذي لنا كموظّفين. وقعت في حيرةٍ شديدة، فمن أختار وبمتخصرٍ مفيد، العميل أم المنتج؟ وبالفعل فقد اخترت حينها العميل لأنّ العميل هو الهدف الأساسي لأي مشروع ولأي استثمار، فإن كان كتاب اللغة الإنكليزية الذي ألفته رائعًا لحد الكمال ولكن لا يراعي مستوى طلّابي فما

تخيّل لو أنّك مرغم 24/24 أن تبدو بمظهرالهادئ بالرّغم من الضغوطات التي تمر بها والاستياء الذي تشعر بها كأي كائن عادي؟ أنا لا أستطيع تصوّر الأمر، ضمنًا في بيئة العمل، إذ أنّني كأي إنسان عادي معرّضة للمشاكل والضغوطات التي تجبرني على التعبير عمّا أشعر به. ولكن لم يكن هذا النّهج المتّبع في الشركة السّابقة التي عملتُ بها. فقد كان في سياسة الشركة الداخلية الخاصّة بالموظّفين أنّه عليهم الظهور الدّائم بأفضل حال والامتناع عن نقل مشاعرهم والضغوطات التي يحملونها لعملهم وذلك

من ضمن المواضيع التي تثير فضولي دائمًا موضوع الحدود بين العاملين في الشركات. وما هي الحدود الصحية التي يجب أن تكون. عليها علاقاتنا ضمن مكان مكان العمل؟ بالنسبة لي فأنا من أنصار الحريّة من القيود لأنّ القيود برأيي ومهما كان نوعها تفرض حواجزًا كثيرة خاصّةً ضمن المجالات القائمة على الإبداع والابتكار . رغم ذلك هناك شركات هي من تفرض حدودًا واضحة على العلاقة بين الموظّفين مثل شركة سلاك Slack. فهي تنظّم العلاقة بين الموظّفين وتحثّهم على عدم التدّخل بشؤون الآخرين.

في كل مرّة يخطر فيها على بالي تناول البيتزا تكون Slice الخيار الأفضل بالنسبة لي. ليست الأشهى ولا الأوفر ثمنًا ولكنّها توفّر ميزةً لا توفّرها لي باقي متاجر البيتزا. فما هي؟ Slice personalized Tracker: أستطيع من خلاله كزبونة تتبّع طلبي ومعرفة مراحل تجيهزه وتوصيله بحيث تصلني إشعارات مستمرّة حول الطلب Notifications. فقبل افتتاح متجر Sliceونتيجة البعد الجغرافي لأقرب متجر بيتزا عن منطقتي كنتُ أعاني من هذه المسألة. وعندما عرفتُ بوجود خدمة تتبع الطلب صرتُ أعرف الوقت التقريبي لوصول طلبي وهو

يحدث أنّ الكثير من الشركات خلال مرحلة من مراحل وجودها تضطر إلى إعادة هيكلة بنيتها وذلك بسبب عدّة عوامل أو قد يكون عامل واحد أحيانًا. ففي العام 2009، اضطرت شركة Uber وهي العاملة في مجال خدمات النّقل ، لإعادة الهيكلة وذلك بسبب بيئة العمل السامّة التي كانت تعاني منها. فقد تمّ تسجيل العديد من حالات التمييز العنصري في بيئة العمل بالإضافة إلى انعدام المصداقيّة وهو ما أثّر على أداء الشركة. عندها لم يكن هناك حل أمام الشركة إلا إعادة الهيكلة

من أكثر الأفلام التي أثّرت بي يومًا، فيلم التايتنك Titanic الشهير الذي يتحدّث عن اصطدام السفينة المذكورة بالجبل الجليدي. فقد كان مشهد الاصطدام المروّع محاكيًا للإنسانية ومشاعر التعاطف لدى جميع من شاهده. وبعد مشاهدته في كل مرّة كنت أسأل نفسي سؤالًا لربّما لن أحصل هلى جواب شافي له وهو: هل كان اتخاذ قرار سريع من قبل قبطان السفينة لينقذ السفينة من قدرها المحتوم؟ سؤال لربّما هو إسقاط فعلي على عالم الأعمال حيث تمرّ الشركات (كناية عن السفينة) بضروب من الأزمات

إذا أردّت أن أحدّد إحدى نقاط قوّتي وضعفي في آنِ معًا فإنّني سأقول "المرونة". نعم، فأنا أجمع هذين المتناقضين بشكلٍ متطرّف وبدون اعتدال. فقد فرضت عليّ طبيعة أعمالي أن أكون مرنة بشكل كبير حتى وصلت مرونتي حدّ الإزعاج لي. فأنا أعمل ككاتبة محتوى وباحثة ومعلّمة وهي مهام بطبيعة الحال ليس من السهل الجمع بينها وذلك بسبب أنّ كل واحدة منها يتطلّب قدرًا عاليًا من الصبر والإتقان بالإضافة إلى كونها تحتاج تفرّغًا كليًّا لها. بدأت تجربتي مع فرط المرونة منذ عدة

يقول أحد روّاد الأعمال "ريادة الأعمال هي أعظم تحدٍ للديكتاتورية، فهي تمنح الأفراد قوة تحديد مصيرهم الخاص وبناء مستقبل يتعدى قيود القمع." فهل ريادة الأعمال هي مفتاح الديكتاتوريّة؟ وهل هي الحل السحري للتعامل مع النّمط التسلّطي من المدراء؟ والآن إليكم إحدى سيناريوهات الدّيكتاتوريّة التي واجهتها منذ عدّة أعوام مع مديري السابق وفي خضم انطلاقتي المهنيّة. فقد كنتُ أعمل في قسم التسويق في إحدى الشركات النّاشئة وبما أنّني أثبتُت كفائتي فقد سلّمني مدير قسم التسويق مشروعًا لأعمل عليه وحدي وبدون سؤالي

شاهدّت البارحة فيلمًا وثائقيًّا يتحدّث عن تطور قيمة الوقت خلال قرنين من الزمن وقد وضع الفيلم سيناريو مستقبلي من خلال رحلة عبر الزمن، لما يمكن أن يحدث من تطوّر في قيمة الوقت لدى الأجيال المستقبلية. كان أكثر ما لفتني صورة موظّف في القرن الثاني والعشرين يمتلك ساعة مشفّرة داخل ذاكرته يقوم من خلالها المدير بتحديد وقت كل مهمّة بالساعة والدقيقة والثانية. صراحة لقد نقلني هذا الفيلم بمشاهده إلى مجتمع منظّم بشدّة لا تُهدر فيه ثانية من الوقت بدون مبالغة! ف

خلال اشتداد وباء كورونا وكمعلّمة ومربيّة صف، نظّمت نشاطًا داخل الصف يقوم من خلاله المتعلمين بصناعة الكمّامة الخاصّة بهم وهو ما يشجّعهم على الحفاظ على اتّباع الإجراءات الوقائيّة الضروريّة. أحضرت حينها مجموعة أقمشة ملوّنة وعليها رسومات أطفال وربطات مطاطيّة. وما كان من كل تلميذ إلّا أن اختار القماشة التي تناسبه وربطها بشريط مطّاطي ليرتديها فور انتهائه. فقط لو ترون حجم السعادة التي اعترتهم حينها! وحين أخبرت منسّقة اللغات بالأمر، وهي حائزة أيضا على شهادة في علم النفس، كان ردّها حينها

في وصفي لنفسي فإنّني أجد أنّ كلمة "الشغف" هي من أكثر الكلمات التي تنصفني إذ أنّها تصف شغعي بالتعلّم دائما، هذا التعلّم الذي يتحدّث عنه الأصمعي في قوله "من لم يحتمل ذلّ التعلّم ساعة، بقي في ذلّ الجهل أبدًا". وهذا القول لا أطبّقه حصرا في المجال الأكاديمي إذ أنّه يمتد إلى مجال عملي أيضا. منذ فترة طلب مني رئيسي في العمل، أن أقوم بمهمّة إضافية في مجال التصميم الجرافيكي علما أنّني أعمل في مجال الموارد البشرية. المشكلة هي أنّني لا

من خلال الأحداث التي عاهدناها مؤخرا من أزمات اقتصادية، كان الحل الأول الذي لجأت له الشركات لتتجاوز هذه الأزمة وتحمي نفسها من هذا التضخم هو رفع السعر مباشرة. لا أتذكر منتج واحد لم يلجأ لهذه الخطوة مباشرة، ولكن خطر هذه الخطوة يكمن في أنها تهدد إمكانية الحفاظ على قاعدة العملاء. فما يهم العميل: السعر الأمثل النوعية الممتازة على عكس هذا الحل، منذ أكثر من عشرين عاما واجهت شركة آبل أزمة مالية خانقة وتراجعا حادًّا في مبيعاتها. فما كان منها إلا

في الماضي كان النّمط السّائد لقيادة الشركات قائمًا على قائد واحد يقوم بإدارة الشركة بأكملها. هو المسؤول عن اتّخاذ القرارات وإدارة الشؤون الماليّة ووضع الرّؤية الخاصّة بالشركة وغيره. أمّا اليوم لم يعد الأمر كذلك حيث صارت القيادة تشاركيّة أي ترتكز على مبدأ المشاركة في اتخاذ القرارات. بالنسبة لي وكرائدة أعمال فإنّني أفضّل النمط التشاركي في القيادة بما أنّه يلعب دورًا في تمكين الموظّفين وتحويلهم من أفراد عاديين إلى قادة. قرأتُ منذ يومين عن شركة سيمكو البرازيليّة Semco والنّقلة النوعيّة التي

القيادة هي التأثير وبما أنّها ترتكز على هذا الهدف فهناك عدّة قنوات لممارسة هذا التأثير. من أبرز القنوات التي تحكم القيادة هي الأخلاق، حيث قد تكون أحيانًا الدّافع الأساسي لاتّخاذ القرارات وتوجيه الفريق وهي ما نعرفه بالقيادة الأخلاقيّة. بالنسبة لي، ولو أتيحت لي فرصة القيادة، فإنّ القيادة الأخلاقيّة هي الخيار الأمثل بالنسبة لي. ولكن في حال واجهت معضلةً أخلاقيّة نتيجة التضارب بين مصلحة وقيمة أخلاقيّة، فكيف أتصرّف؟ أعتقد أنّه من أصعب المواقف التي قد يواجهها أي قائد. تُعطي القيادة الأخلاقيّة