لو كانت شركتك هي التايتنك، كيف كنت لتنقذها من الاصطدام بالجبل الجليدي؟

عندما كانت شركة Apple على حافة الإفلاس في عام 1997، عاد المؤسس ستيف جوبز إلى قيادة الشركة وقام بإلغاء العديد من المنتجات غير المربحة والمشاريع غير المهمة، مركزا على تطوير منتجات جديدة وابتكارية مثل iMac وiPod وiPhone وiPad. هذه المنتجات غيرت صناعة التكنولوجيا وأعادت الشركة إلى القمة، ربما يمكن أن نستلهم الفكرة من هذه الخطوة التي قامت بها آبل، أن نلغي القرارات الخاطئة ونستبدلها بأخرى حكيمة وصائبة، أن نخفف حمولة التايتانيك من ااقرارات السيئة ونركز على ما هو مهم دكة القيادة! وننقذ ما يمكن إنقاذه، على حسب الأولويات.

بالنسبة لسفينة تايتنك، فأصل المشكلة هو الغرور؛ ظنوا أن هذه السفينة لن تغرق، فيٌقال بأن القبطان قد تسلم العديد من التحذيرات حتى يهدأ من سرعة السفينة، ولكنه تجاهل كل ذلك بسبب غروره.

أما فيما يتعلق بسرعة اتخاذ القرار، فأعتقد أنها تعتمد على حذاقة القائد أو المدير، ومدى خبرته، فكلما ازدادت خبرة رائد الأعمال، زادت قدرته على اتخاذ القرارات بسرعة؛ لأنه حتماً قد مر بالعديد من التجارب.

اتخاذ القرارات بشكل سريع أم التروّي قبل اتخاذها؟

في العادة التروي يكون سيد الموقف، لكن في بعض الحالات التي تكون الكارثة على وشك الحصول الأفضل اتخاذ القرار السريع الذي يكون من المفروض أنه الحل الوحيد في ذلك الموقف، يعني أنا اغرق سأحاول على الأقل النجاة بطرق متوفرة مثل السباحة إلى الشاطئ، الصراخ المتواصل وغيرها من الطرق المتاحة لي في تلك اللحظة أفضل من أن استسلم للامر.

إذا كانت شركتي هي التايتنك، فأول شيء سأفعله هو تقييم حجم الأزمة ومدى خطورتها على استمرارية الشركة. ثم سأحاول جمع كل المعلومات الممكنة عن السبب والحلول المحتملة للأزمة. ثم سأستشير فريق عملي وخبراء في المجال لسماع آرائهم وتوصياتهم. بعد ذلك، سأقارن بين البدائل الموجودة وأختار الأفضل منها بناءً على معايير محددة مثل التكلفة والفائدة والوقت والجودة. أخيرًا، سأنفذ القرار بشكل حاسم وسأتابع نتائجه بشكل دوري.

ومع ذلك لا أعتقد أن هذه الطريقة تضمن نجاح القرار بشكل مئة بالمئة، فقد تحدث مفاجآت أو تغيرات غير متوقعة. لكنها تزيد من احتمالية تجنب الانهيار أو التخفيف من آثاره.

قرأت مرة على منصة اقرأ لتقود كتابًا عن كيف أن من صفات المدير التنفيذي الناجح هو أنه يتخذ القرارات السريعة ذات المردود السريع، فأجل هذه من صفات المدير التنفيذي الناجح التي يجب أن نتدرب عليها ونمارسها، ويمكننا تنميتها عن طريق تنمية مهارة التفكير السريع والعميق فما نحتاج التفكير فيه لمدة يومين أو ثلاثة نفكر فيه لساعة او اثنين.

أما عن كيف سأتصرف في حالة لو كانت سفينتي ستتصادم مع جبل ثليجي؟ أعتقد أنني سأذهب لرجل من الشركات الصديقة غير المنافسة لأستشيره وليقرر كيف أتصرف، وأنا متأكدة أنه كرجل سيكون أفضل في اتخاذ القرارات مني.

ليس بالإمكان أحسن مما كان، لنعود إلى التايتانيك، هل هناك من سبيل فعلاً لتجنّب الكارثة؟ برأيي الشخص لا، لا يمكن أن نتجنّب كوارث دائماً بالتحرّك السريع، أحياناً قد ندخل بكارثة أكبر بسبب هذا التسرّع ولذلك علينا أن نكون أهدأ بكثير في التعامل مع شركاتنا، خاصّة كلّما كبرت أكثر وصارت ضخمة بتشبيه آخر مشابه للتايتانيك، ولكن ما العمل إذاً؟ ما حل هذه المعضلة؟ برأيي الحل لا يكمن في القرار السريع وتجاهل دراسة البيانات بشكل مطوّل ومعمّق قبل اتخاذ القرار، بل الأمر يحتاج إلى وقاية، وهذا بالضبط ما يُبكي ويُحزِن في التايتانيك، لا السفينة أي الشركة، بل الناس الذين ماتوا، بتعبير ملاصق للموضوع الذي نتكلّم عنه: الموظفين والمستثمرين، هؤلاء كيف ننقذهم؟ هنا يكمن كلّ الأمر.

كان يجب للتايتانيك أن تعدّ قوارب أكثر بكثير لكي يتجنّبوا هذه الكارثة، لكي يركب الجميع بالقوارب ويتمّ إنقاذ الكل، وبالمثل يجب أن تفعل الشركات، أن تعدّ خطّة طوارئ دائمة مع كل خطوة، خطّة احتياطية، خطّة إنقاذ ووقاية، بالمثل يجب أن نتصرّف مع كل شركة.

لا أن نتخذ قراراتنا بسرعة، بل بثبات مع ضمان خط للعودة أو الإكمال، أي بتقليل الخطورة والمجازفة مع كل خطوة تنجو الشركات وتستمرّ

في رأي الإجابة على سؤالك تعتمد على السياق والوضع الخاص بكل قرار، في الأوقات العادية يمكن أن يكون التروي والتفكير الجيد قبل اتخاذ القرارات أحتاج إلى جمع وتحليل المعلومات والبيانات المتاحة بعناية لفهم الوضع بالإضافة إلى التحدث مع فريق الإدارة بشأن الوضع بكل صراحة، وسأعمل على تطوير خطط طوارئ شاملة للشركة بحيث يمكنني الاستجابة بسرعة وفعالية للأحداث غير المتوقعة ويكون الجميع على استعداد لذلك.

ومع ذلك، في حالات الأزمات والحالات الطارئة، قد تكون القرارات السريعة ضرورية للتعامل مع الوضع بفعالية وبسرعة حتى ننقذ الوضع بأقل الخسائر.