بين تقديم منتج رائع يراعي تطلّعاتك كرائد أعمال وبين تقديم منتج غير رائع إلّا أنّه يلبّي حاجة العملاء، ماذا تختار؟"

بالمناسبة ذات الأمر حصل مع كوداك، كانت كوداك ذات يوم الاسم الرائد في التصوير الفوتوغرافي، الكل يعرف كوداك ولكنها فشلت في التكيف مع العصر الرقمي، ركّزت الشركة على الأفلام والمطبوعات حتى مع تحول قاعدة عملائها إلى الرقمية، نتيجة لذلك فقدوا حصتهم في السوق وقدموا في النهاية طلب الإفلاس عام 2012، يذكرونني أيضاً بنوكيا، الشركة التي عرّفتنا على الموبايلات وانسحبت، كانت نوكيا شركة تصنيع الهواتف المحمولة الرائدة في العالم لسنوات عديدة، ومع ذلك فشلت الشركة في مواكبة السوق المتغيرة، ركزت نوكيا على الهواتف المميزة حتى عندما بدأ المستهلكون في طلب الهواتف الذكية، نتيجة لذلك فقدت نوكيا حصتها في السوق لصالح Apple و Samsung واستحوذت عليها Microsoft في النهاية في عام 2014.

مسألة قصر البصر في عملية الانتاج عملية مُدمّرة فعلاً، ولكن أعتقد بأنّ تأثيرها يتعاظم فقط إن تعاظم رأس المال ليس إلا، أما أي شركة برأس مال صغير فالأمور أسهل بكثير.

أرى أن العملاء هم الدافع وراء أي مشروع ناجح، وهم من يقيمون قيمة المنتج ويشكلون جزءًا هامًا في النجاح المستقبلي للشركة. لذلك، يجب أن يكون تلبية احتياجاتهم وتطلعاتهم في صميم استراتيجية الأعمال. يمكن أن تكون الموهبة الفطرية هي القوة الدافعة وراء الابتكارات المبتكرة والمنتجات الرائعة، لكن لن تكون مستدامة إذا لم تحقق تلك المنتجات فعلًا فائدة وقيمة للعملاء

برأيي إن رائد الأعمال الناجح هو من يقوم بتقديم منتج أو خدمة تلبي حاجة العملاء، أول درس تعلمته بريادة الأعمال، هو أن ليست كل فكرة تخطر ببالي هي فكرة صحيحة، وقد يكون هناك ابتكار رائع، لكن لا يلبي حاجة العملاء، وفي هذه الحالة، الحل الأنسب هو إلغاء الفكرة.

ريادة الأعمال هي أن تدرس سلوك المستخدم، وألمه، واحتياجاته، ثم تقوم بتقديماه له ضمن حلول ابتكارية، من أحد الأخطاء الشائعة في سوق العمل هي إسقاط شخصيتك ورغباتك الخاصة في المشاريع الابتكارية.

ومن هنا وبرأيكم، " بين تقديم منتج رائع يراعي تطلّعاتك كرائد أعمال وبين تقديم منتج غير رائع إلّا أنّه يلبّي حاجة العملاء، ماذا تختار؟" وما هي الأدوات التي كيف تمكّن للشركات من تجنّب قصر النظر التسويقي ؟

بالنسبة لي سأختار تقديم منتج يلبي حاجة العملاء، لأنهم هم السبب في وجود أي مشروع أو استثمار. إذا لم يكن المنتج متوافقا مع رغباتهم واحتياجاتهم، فلن يكون له قيمة أو مستقبل في السوق. ولتجنب قصر النظر التسويقي، أعتقد أن الشركات يجب أن تستخدم الأدوات التالية:

• البحث السوقي: لفهم سلوك العملاء واتجاهاتهم والفرص المحتملة في السوق.
• التسويق الاستراتيجي: لتحديد الرؤية والأهداف والاستراتيجيات والخطط التسويقية للشركة.
• التسويق التفاعلي: لإنشاء علاقات طويلة الأمد مع العملاء والشركاء والموردين والمؤثرين.
• التسويق المبتكر: لابتكار منتجات وخدمات جديدة ومحسّنة تلبي احتياجات العملاء المتغيرة.

بين تقديم منتج رائع يراعي تطلّعاتك كرائد أعمال وبين تقديم منتج غير رائع إلّا أنّه يلبّي حاجة العملاء، ماذا تختار؟

أعتقد أن الإجابة تعتمد على تعريفك للمنتج الرائع والمنتج الغير رائع. فإذا كان المنتج الرائع هو المنتج الذي يحقق رضاك كرائد أعمال، ولكن لا يحقق رضا العملاء أو لا يلبي حاجاتهم، فأنا أختار المنتج الغير رائع. لأن الهدف الأساسي من أي مشروع هو خلق قيمة للعملاء وحل مشكلاتهم وإشباع احتياجاتهم. وإذا لم يفعل ذلك، فسيفشل في المنافسة والبقاء في السوق.

ولكن إذا كان المنتج الرائع هو المنتج الذي يحقق رضاك كرائد أعمال، وفي نفس الوقت يحقق رضا العملاء ويلبي حاجاتهم، فأنا أختار المنتج الرائع. لأن هذا هو المثال الأفضل للابتكار والإبداع. فإذا استطعت أن تصمم منتجًا يجمع بين رؤيتك ورغبات عملائك، فستحصل على ميزة تنافسية كبيرة وستزيد من فرص نجاح مشروعك.

قد يكون صعبا أن يتخلى رائد الأعمال عن تصوره للمنتج مقابل رأي العميل ومتطلباته، لكن العميل هو رأس مال المشروع ولا وجود للمنتج إذا غاب العميل. هذا إضافة إلى ضرورة أخذ بقية المنافسين بعين الاعتبار، فالعميل الذي لن يجد ما يريده لديك، سيتوجه ببساطة إلى مُورد آخر. مثال آخر عن قصر الظر التسويقي هو ما حدث لشركة ياهو Yahoo التي خسرت السوق لصالح شركة غوغل الشهيرة، واشترتها شركة verizon في نهاية المطاف بأبخس الأثمان.

وقد لفتتني بهذا المجال شركة آبل التي تضع عملائها واحتياجاتهم قبل المدير التنفيذي نفسه. فهي تنطلق ممّا يريده العميل ثمّ تعمل على تصميم منتجها وفقا لذلك ومن هنا فهي تركّز على رحلة العميل أوّلا وثانيًا وثالثًا ثمّ يأتي المنتج.

أجد أن شركة آبل تحديدا نفذت منتجات وفقا لتطلعاتها بعيدا عن العميل، فقد رفعت الجودة والتكلفة كما أرادت وجعلت من خلال التسويق العميل يركض إليها، فهي بمنتجاتها والميزات التي وفرتها خلقت الحاجة لدى العميل، لذا قد يكون لرائد الأعمال نظرة ابتكارية، يجد شيئا لا يتوقعه العميل من الأساس، ولا يدرك حاجته له، وبالتالي لا أجد مفارقة للاختيار بين خياري العنوان كما تطرقتي، ولكن قصر النظر التسويقي بمفهومه يعني إهمال العميل ببساطة هذه مشكلة أخرى.

ومن هنا وبرأيكم، " بين تقديم منتج رائع يراعي تطلّعاتك كرائد أعمال وبين تقديم منتج غير رائع إلّا أنّه يلبّي حاجة العملاء، ماذا تختار؟" وما هي الأدوات التي كيف تمكّن للشركات من تجنّب قصر النظر التسويقي ؟

بالتأكيد سأختار العميل بدون أدنى شك، وسأقدم له منتجاً رائعاً يرضي توقعاته واحتياجه، ففي التسويق الأولوية دائماً تكون لرضا العميل، وقصر النظر التسويقي سيؤدي حتماً إلى نتائج سلبية في الإنتاج والتطوير والربح، لذلك من المهم أن تتسلح الشركة بقسم بحث وتطوير متميز يلتزم بإجراء بحوث تسويقية على العملاء بشكل مستمر ودوري والبناء عليها وعدم المبالغة في التركيز على المنتج بل يكون التركيز الرئيسي على العميل، والقدرة على مواكبة التطورات في المجال والبقاء في المنافسة وهو من أهم النقاط الحرجة التي أدت إلى انهيار كبرى الشركات بينما ساهمت في تحليق شركات أخرى في المنافسة.

وإذا أردت تلخيص مجمل الكلام في بضع نقاط فستكون كالتالي :

• اتباع منهجية تسويقية تعطي الأولوية للعميل
• تطوير منتج يقدم قيمة للمستهلك ويحل مشكلة
• القدرة على التطوير والمواكبة
• إيلاء الإهتمام لحاجات ورغبات وطلب العملاء والاهتمام بالبحوث التسويقية.

عن نفسي سأقوم بإقناع عملائي بالمنتج الذي يراعي ذوقي .. و سأبين لهم مزاياه عليهم و أيضا سأفتح نافذة حوار معهم لكي أعمل بنصائحهم البناءة .. فرأيهم يهمني و لكن لا أستطيع تقديم منتجات على مقاس العملاء بشكل كامل .. لأن هناك أصلا من سيشكرك على اختيار اسلوبك الخاص و من يقيم عملك بصدق سيطلب اجراء تعديلات بدل تسليب العمل بالمجمل ..