كلنا جربنا هذا الموقف تحتاج إجابة سريعة من خدمة العملاء، لكن الرد يتأخر، تنتظر، ثم تفكر في البحث عن بديل أسرع. في عالم اليوم، العميل لم يعد صبورًا، وكل ثانية تأخير تعني فرصة ضائعة.
تقنيات الشات بوت مثل ChatRace غيرت طريقة تواصل الشركات مع العملاء. الفكرة بسيطة: بوت ذكي يرد على استفسارات العملاء على واتساب، إنستجرام، وماسنجر، يجيب في ثوانٍ، يعمل 24/7، ويوفر الكثير من الوقت والجهد... نحن أمام مجرد تطور تقني أم بداية تحول جذري في مفهوم خدمة العملاء. لكن رغم هذه الميزات لكنه يفتقر للتفاعلية بالردود.
ماذا عنك؟ هل تفضل التحدث مع شات بوت سريع أم مع إنسان قد يستغرق وقتًا أطول قليلا؟
التعليقات