إذا لم يعجبك المنتج إسترد أموالك..ذكاء تجاري أم ضعف في المنتج؟

أحد أصدقائي أطلق مشروعه الخاص، وكان متحمس جدا لدرجة أنه قرر تقديم عرض لا يُقاوم "جرّب الخدمة، وإذا لم تعجبك، استرد أموالك بالكامل!"

كان مقتنع أن هذا سيجذب العملاء ويثبت لهم مدى ثقته بجودة خدمته. بدأ الناس يتوافدون للشراء فى البداية، والأمور بدت واعدة… لكن بعد فترة، بدأ يلاحظ مشكلة لم تكن في الحسبان.

بعض العملاء استغلوا العرض، استخدموا الخدمة ثم طلبوا استرداد أموالهم، ليس لأنها لم تعجبهم، بل لأنهم فقط استطاعوا ذلك! والبعض الآخر اعتبر أن الخدمة لو كانت قوية فعلًا، لما احتاجت لهذا النوع من العروض، فابتعدوا عنها تمامًا.

اضطر صديقي لإلغاء العرض بعد أن كاد يخسر أكثر مما يربح. لكنه تعلّم درس مهم: ليس كل ما يبدو فكرة رائعة يكون كذلك في التطبيق.

السؤال هنا هل ضمان استرداد الأموال يرفع من قيمة المنتج أم يقلل منها؟