تجربتي مع الدعم الفني لـgodaddy، ومقارنة مع شركة عربية في ذات المجال

السؤال الأهم: ماذا تعني بدعم فني جيد ودعم فني سيء؟ ماهو المعيار للتقييم هنا؟

هنالك من يرى أن الرد خلال ساعة دعم فني سيء ﻷنه يفترض أن يرد خلال دقيقة وهذا أمر مستحيل ويحصل معنا في خمسات كثيرا، تختلف مدة الدعم حسب المشكلة وحسب نوع الشركة والموقع، بعضها يحتاج سرعة وبعضها ليس ضروريا.

بناء الرأي من خلال تجربة واحدة أمر غير جيد، فهنالك من يتواصل مع شركة معروفة بدعمها الجيد ثم تحصل معه مشكلة أو يكون الحق عليه فيحكم أن الدعم سيء ويبدأ بنشر تجربته السلبية في كل مكان.

الدعم الجيد برأيي يتمتع بما يلي:

• أن يتم الرد خلال الزمن المحدد من خلال الموقع، يعني عندما أرسلت رسالة دعم ظهر لي ان الرد خلال 3 أيام، عندما تمضي هذه الأيام دون رد فهذه نقطة سلبية، أما إن تم الرد خلال يومين فلا يمكنني أن أقارنه بدعم خلال ساعتين فهنالك شرط واضح في البداية.

• أن تكون لي تجربة معهم لفترة مع عدد من المشاكل، فتجربة واحدة غير كافية.

• أن أكون مطلعا على جميع شروط الموقع وخصوصيته واسئلته الشائعة، فكثيرا ما يحكم شخص على سوء الدعم وهو لم يقرا الشروط عندما سجل في الموقع.

• أن يكون الدعم محترما ولبقا في الردود

أنا حاجز أكثر من 15 دومين مع godaddy و صراحة الدعم الفني الخاص بهم رائع و متجاوب الى أقصى الحدود

المقارنة خاطئة! مع هذا احترم رايك.

جودادي مختصة بالنطاقات ﻻ غير, لذا ﻻ تفكر اخذ استضافة منهم..

اذكر انتشرت فضيحة بطلها رئيس جودادي الذي قتل فيلا في افريقيا و بث الصور على مدونته فثارت جمعيات الدفاع عت الحيوان و الكثير من كارهي جودادي ضده و ضد جودادي بالذات و ما زاد الطيم بلة هو دعم هذه اﻻخيرة لمشروع قانون acta عندها استغل كثير من منافسي جودادي هذا اﻻمر و قدموا عروض يسيل لها لعاب الكثيرين: نقل الدومين من جودادي مجانا مع طمس الهوية مجانا ايضا و كل ذا بواحد او اثنين دوﻻر..

خلال هذه الحملة نقل حوالي مليوني دومين من جودادي اﻻمر الذي اضطرها للتوقف عن دعم acta

في حسوب وخمسات أجد أن الدعم الفني ممتاز إلى حد كبير، لكنه -للأسف- لا يرقى لهذا الذي وجدته في godaddy.

لا أعرف شركة أو موقع عربي يقدم دعم فني كهذا الدعم الرائع والسريع، وبالطبع لم أجد من لديه استعداد لإعادة مالك إليك!! :)

بالتأكيد هناك فرق الإمكانات وعدد الموظفين، لكن الشركة التي تبحث عن ثقة العميل ستبذل قصارى وسعها.

في رأيكم.. ما هو السبب في سوء الدعم الفني لغالب الشركات العربية، وما هي الوسائل التي يمكن عن طريقها تحسين خدمات الدعم الفني للشركات العربية؟

شخصياً ارى ان الدعم التقني لشركة جودادي ليس بالمستوى المطلوب, فمن جهه ليس لديهم دعم فوري للمشاكل, والمشكلة لدي تكمن في نظام ال tickets حيث ان الدعم يتاخر في بعض الاحيان الى اكثر من 10 ساعات, وهذة مشكلة بالنسبة لي!!