19

السؤال الأهم: ماذا تعني بدعم فني جيد ودعم فني سيء؟ ماهو المعيار للتقييم هنا؟

هنالك من يرى أن الرد خلال ساعة دعم فني سيء ﻷنه يفترض أن يرد خلال دقيقة وهذا أمر مستحيل ويحصل معنا في خمسات كثيرا، تختلف مدة الدعم حسب المشكلة وحسب نوع الشركة والموقع، بعضها يحتاج سرعة وبعضها ليس ضروريا.

بناء الرأي من خلال تجربة واحدة أمر غير جيد، فهنالك من يتواصل مع شركة معروفة بدعمها الجيد ثم تحصل معه مشكلة أو يكون الحق عليه فيحكم أن الدعم سيء ويبدأ بنشر تجربته السلبية في كل مكان.

الدعم الجيد برأيي يتمتع بما يلي:

  • أن يتم الرد خلال الزمن المحدد من خلال الموقع، يعني عندما أرسلت رسالة دعم ظهر لي ان الرد خلال 3 أيام، عندما تمضي هذه الأيام دون رد فهذه نقطة سلبية، أما إن تم الرد خلال يومين فلا يمكنني أن أقارنه بدعم خلال ساعتين فهنالك شرط واضح في البداية.

  • أن تكون لي تجربة معهم لفترة مع عدد من المشاكل، فتجربة واحدة غير كافية.

  • أن أكون مطلعا على جميع شروط الموقع وخصوصيته واسئلته الشائعة، فكثيرا ما يحكم شخص على سوء الدعم وهو لم يقرا الشروط عندما سجل في الموقع.

  • أن يكون الدعم محترما ولبقا في الردود

كلامك صحيح

فجودادي تتوفر فيها جميع هذه المزايا

الرد خلال الزمن المحدد يردون عليك في زمن أقصاه 24 ساعة و لقد جربتهم في أكثر من مرة

أنا حاجز أكثر من 15 دومين مع godaddy و صراحة الدعم الفني الخاص بهم رائع و متجاوب الى أقصى الحدود

الدعم الفني يختلف بين الشركات العربية والأجنبية لاختلاف الحجم ورأس المال; معظم الشركات العربية هي صغيرة جدًا ولاتمتلك الموارد الكافية مقارنةً بجودادي مثلًا لتقدم لك دعمًا فنيًا للآلاف من المستخدمين في غضون بضع ساعات فقط، فبالتالي بالتأكيد الدعم الفني للشركات الأجنبية سيكون أفضل في معظم الحالات من الدعم الفني للشركات العربية.

عني كان لديّ تجربة مع شركة Mailchimp ودعمهم الفني، أوقفوا لي نشرتي البريدية احترازيًا كونهم شككوا بأنها سبام، في غضون 48 ساعة قاموا بتفعيلها بعد عدة مراسلات, هذا التأخير سيكون قاتلًا في حال كان الموقع لديه زوار أكبر أو كنا في يوم الجمعة مثلًا في حالة النشرات البريدية..

هناك نسبة وتناسب. شركة صغيرة عدد الموظفين قليل لكن في المقابل لها عدد زبائن قليل المفروض أن تتمكن من تقديم خدمة جيدة.

الشركة الكبيرة لديها ملايين الزبائن ومع ذلك تستطيع خدمتهم في ثوان.

المقارنة خاطئة! مع هذا احترم رايك.

صحيح

جودادي تدير أكثر من 50 مليون دومين تتفوق عن أقرب منافسيها بأضعاف

و مع هذا الحجم توفر دعم جيد

تفوقها بالإمكانيات على منافسيها يقابله كونها لديها عدد أكبر من العملاء، أي أن لديها عدد أكبر من المشاكل..

فهذه بتلك..

17

حقيقة لم اقصد حجم جودادي ولا اي شيء يخص جودادي. الذي هو خطأ انك قارنت جودادي - شركة عربية .. كنت تستطيع ذكر اسم الشركة العربية هذه، بدون ان تنقص من فكرة الشركة العربية نفسها. لانك عندما ذكرت "شركة عربية" انت بهذا قللت من قيمة جميع الشركات العربية.

هناك شركات فريق عملها لا ينام، والرد على العميل يجب ان يكون خلال 10 دقائق وإلا يتم محاسبة الموظف مثل Dimofinf التي كنت مديرها التنفيذي.

فتجربتك مع شركة عربية واحدة ليست جيدة هذا لا يعطيك الحق بان تستحقر الشركة العربية عموماً.

مقارنتك لحسوب ايضاً لا اعرف مادخلها بجودادي الدعم الفني له مقاييس عدة تختلف حسب نوع الخدمات التي تقدمها الشركة وسرعة الرد ليس مقياس.

جاء ردي على الأخ يوسف أيوب.. هو من تحدث عن حجم godaddy.

كذا أنا ذكرتُ اسم الشركة.. "الشركة هي التسجيل العربي لمن يهمه الاستفادة من تجربتي السيئة معها."..

بعد تجربتي هذه معهم وبالبحث وجدت أن الكل يشتكي من هذه الشركة! لكني كنت قد اكتشفت هذا بعدما اشتريت "وقع الفأس في الرأس" كما يقال :) وهذا خطأ مني طبعًا..

وبما أني ذكرت الاسم أكون قد نجوت من تهمة احتقار الشركات العربية.. :) وبالتأكيد لم ولن أحتقر "شركات" من أي بلد لمجرد أن شركة واحدة سيئة. لكن تجربتي مع هذه الشركة ومع سواها ممن تواصلت معهم من شركات عربية كانت سيئة للغاية. بينما الشركات الأجنبية -على إطلاقها- والتي تواصلت معها -وهي كثيرة- كلها كانت ذات دعم فني ممتاز، لكني ما جعلني أنتبه لتميز godaddy هو أن الشركتين تعملان في ذات المجال.

جودادي مختصة بالنطاقات ﻻ غير, لذا ﻻ تفكر اخذ استضافة منهم..

اذكر انتشرت فضيحة بطلها رئيس جودادي الذي قتل فيلا في افريقيا و بث الصور على مدونته فثارت جمعيات الدفاع عت الحيوان و الكثير من كارهي جودادي ضده و ضد جودادي بالذات و ما زاد الطيم بلة هو دعم هذه اﻻخيرة لمشروع قانون acta عندها استغل كثير من منافسي جودادي هذا اﻻمر و قدموا عروض يسيل لها لعاب الكثيرين: نقل الدومين من جودادي مجانا مع طمس الهوية مجانا ايضا و كل ذا بواحد او اثنين دوﻻر..

خلال هذه الحملة نقل حوالي مليوني دومين من جودادي اﻻمر الذي اضطرها للتوقف عن دعم acta

في حسوب وخمسات أجد أن الدعم الفني ممتاز إلى حد كبير، لكنه -للأسف- لا يرقى لهذا الذي وجدته في godaddy.

لا أعرف شركة أو موقع عربي يقدم دعم فني كهذا الدعم الرائع والسريع، وبالطبع لم أجد من لديه استعداد لإعادة مالك إليك!! :)

بالتأكيد هناك فرق الإمكانات وعدد الموظفين، لكن الشركة التي تبحث عن ثقة العميل ستبذل قصارى وسعها.

في رأيكم.. ما هو السبب في سوء الدعم الفني لغالب الشركات العربية، وما هي الوسائل التي يمكن عن طريقها تحسين خدمات الدعم الفني للشركات العربية؟

شخصياً ارى ان الدعم التقني لشركة جودادي ليس بالمستوى المطلوب, فمن جهه ليس لديهم دعم فوري للمشاكل, والمشكلة لدي تكمن في نظام ال tickets حيث ان الدعم يتاخر في بعض الاحيان الى اكثر من 10 ساعات, وهذة مشكلة بالنسبة لي!!

تجربتي مع شركة عربية كانت هي أيضًا بنظام التذاكر.. وكان الفرق بينهما شاسع.

بالتأكيد ليست godaddy هل الأفضل بين الشركات، وجاءني من ينصحني بعدم التعامل معهم لأن الدعم الفني لديهم سيء جيدًا..

لكن رأيت غير هذا، ولا زلت عند رأيي أنه حتى ولو لم يتوفر دعم فني فوري فردودهم سريعة للغاية.. أسرع من أي شركة عربية.

بالمقارنة بالشركات العربية, نعم جودادي احسن بكثير, ولكن يضل هناك بعض المشاكل في جودادي خصوصا في استضافة الويندوز.

جودادي جيدة في النطاقات و بالنسبة للإستضافة أنا لا أنصح بها عن تجربة شخصية

التجارة الالكترونية

نناقش هنا الأفكار والقضايا المتعلقة بالتجارة الإلكترونية في الإنترنت العربي وسبل تطويرها.

12.2 ألف متابع