إذا كان بإمكانك العودة بالزمن إلى الوراء وزيارة أوائل عام 2000 لإجراء مسح على الهواتف المحمولة، فستحصل على بعض الاكتشافات الصادمة، كانت الشركة التي تكافح من أجل حصة 1٪ فقط في صناعة الهواتف الذكية اليوم مرادفًا لكلمة الهواتف المحمولة قبل بضعة عقود، نعم كانت نوكيا بهذا الحجم.

بالنسبة للعديد من الأشخاص، كانت نوكيا هي أول هاتف لهم، وخاصة الأطفال الذين ولدوا في التسعينيات، أصبحت العلامة التجارية الأكثر مبيعًا واسمًا مألوفًا في غضون عقد من الزمان، لقد خدم جميع شرائح المجتمع من خلال تصميم نماذج مختلفة بأسعار متفاوتة، كانت نوكيا رائدة الابتكار في أوجها.

لكنها اليوم ليست كما كانت، وانخفضت مبيعاتها إلى الحد الذي لم يكن لديها فيه خيار سوى بيع قسم الهواتف المحمولة.

لذا، كيف يمكن أن تفشل شركة ناجحة إلى هذا الحد؟ ما الذي أدى إلى فشل نوكيا؟

هيا نكتشف.

​صعود نوكيا

من مصنع صغير إلى شركة اتصالات عملاقة، صعدت نوكيا سلم النجاح مثل أي شركة أخرى.

في عام 1992، أطلقت نوكيا أول هاتف GSM في العالم: Nokia 1011. في عام 1998، تفوقت الشركة على شركة Motorola وأصبحت شركة الهواتف المحمولة الأكثر مبيعًا.

ومع ذلك، فإن سلسلة النجاح لم تنته بعد. في ذروتها، في عام 2007، بلغت حصة نوكيا في السوق العالمية 49.4٪، وهي الأعلى في العالم، لقد فهمت صناعة الهاتف المحمول وحتى يومنا هذا، لم تتمكن أي شركة من تحقيق مثل هذه الارتفاعات من النجاح.

ومع ذلك، خلف الستائر كان هناك شيء آخر يختمر، كان انهيار نوكيا قد بدأ بالفعل، قبل عام 2007، لقد بدأ من داخل الإدارة العليا، ومثل الدومينو، واحدًا تلو الآخر، كل شيء انهار.

​انهيار نوكيا

​بعد الهيمنة على صناعة الهاتف المحمول لأكثر من عقد من الزمان، انخفضت مبيعات نوكيا، كان نتيجة لكل من القرارات الداخلية والبيئة الخارجية.

  • التغيير في الإدارة العليا: في عام 2006، تم استبدال Jorma Ollila بأولي-بيكا كالاسفو كرئيس تنفيذي، دمجت الإدارة الجديدة هواتف Nokia الذكية وعمليات الهاتف الأساسية، وركزوا أكثر على الهواتف التقليدية بدلاً من تجربة التكنولوجيا الجديدة.
  • وصول شركات جديدة: في عام 2007، دخلت Apple في لعبة الهواتف الذكية وأطلقت جهاز iPhone الشهير، رفضت نوكيا اعتبار شركة آبل تهديداً لأرقام مبيعاتها المرتفعة، كما اعتبرت هواتف Apple أقل شأناً لأنها تعمل بتقنية 2G بينما تعمل هواتف Nokia المحمولة على تقنية 3G.

في عام 2008، أطلقت Google نظام التشغيل Android (OS). بحلول هذا الوقت، أصبح نظام التشغيل iOS من Apple يتمتع بشعبية وتزايدت مبيعاته بشكل متزايد. لمواجهة التهديد، كان يجب على Nokia التحول إلى Android، لكنها لم تفعل واستمرت في صنع هواتف بنظام تشغيل Symbian OS قديم.

  • التأخير في إصدار الهواتف الجديدة: في عام 2010، أعلنت نوكيا عن N97، والذي سيكون أول من يقوم بتشغيل Symbian ^ 3. لكن الإصدار تأخر ونتيجة لذلك فشل في التنافس مع شركة آبل وصعود جوجل.

في عام 2010، تم فصل أولي-بيكا كالاسفو من منصب الرئيس التنفيذي، وحل محله ستيفن إيلوب، من شركة Microsoft.

​الشراكة مع Microsoft: في عام 2011، لمواكبة تراجع حصتها في السوق، دخلت نوكيا في شراكة مع Microsoft لصنع هاتف Windows، وتخلت عن أنظمة التشغيل القديمة مثل Symbian وMeeGo.في عام 2012، فشل هاتف Windows في إحداث تأثير على سوق الهواتف الذكية القائمة بالفعل، كان السبب الرئيسي وراء ذلك هو وجود عدد قليل من التطبيقات على متجر Windows مقارنة بمتجر Google Play store ومتجر Apple.

  • الاستحواذ بواسطة Microsoft: في عام 2014، كانت نوكيا على وشك الإفلاس. لكن مايكروسوفت تدخلت وجلبت نوكيا مقابل 7.2 مليار دولار.

أسباب فشل نوكياهناك العديد من الأسباب التي أدت إلى فشل نوكيا، فيما يلي بعض الأسباب الرئيسية بينهم.

فشل التكيفعلى الرغم من إدراكها أن الطلب على البرامج كان أكثر من الأجهزة، إلا أن Nokia تمسكت بأساليبها القديمة ولم تتكيف مع البيئة المتغيرة، عندما أدركت نوكيا خطأهم في النهاية، كان الأوان قد فات، لأن الناس انتقلوا إلى هواتف Android وApple.

فشل في الابتكاركانت نوكيا أول شركة تقدم هواتف الجيل الثالث، وهواتف الكاميرا، والعديد من التقنيات المبتكرة، وفي أوائل العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، أدركت أن الابتكار هو المفتاح للبقاء على صلة ودفع حدود التكنولوجيا.

ولكن مع نمو الطلب على هواتفهم، تحول تركيزهم إلى التصنيع لتلبية تلك المطالب، لقد ركزت بشكل أقل على الابتكار وأكثر على الإنتاج الضخم ونتيجة لذلك، بدأت شركات مثل Samsung وApple وHTC وغيرها في اكتساب بعض الأسواق من خلال أنظمة التشغيل المبتكرة والبسيطة.

فشل في التغيير كان ينبغي على نوكيا أن تحلل اتجاهات السوق وأن تعيد وضع نفسها وفقًا لذلك، فشلت في القيام بذلك، لم تركز على سوق الهواتف الذكية وفوّتت الفرصة. كان بإمكان نوكيا تحسين برامجها الحالية: Symbian.

ثقة زائدةاعتقدت الإدارة العليا لنوكيا أنه لا يمكن أن يحدث أي خطأ على الإطلاق حتى يحدث ذلك، وصلت شركات جديدة بأفكار وتقنيات جديدة وتغاضت نوكيا عنها. لم يعتبروا أي شخص منافسهم، في هذه الثقة المفرطة والجهل، فشلت نوكيا.

تم تغيير الهيكل التنظيمينوكيا تحولت إلى هيكل المصفوفة، لقد كان تحولًا مفاجئًا وتم القيام به لتحسين خفة الحركة، انزعج الكثير من أصحاب المصلحة وترك الأشخاص في الإدارة العليا الشركة، الأشخاص الذين ساعدوا نوكيا في أن تصبح أفضل شركة لم يعودوا موجودين، هذا هو أحد أسباب تأثير العمل الداخلي على شركتهم.