التسويق الالكتروني

حتى لو تجاهل البعض رسائل البريد الإلكتروني يظل الإيميل ماركتنج أداة فعالة إذا تم دمجه مع استراتيجيات أخرى مثل المحتوى القيّم على منصات التواصل الاجتماعي أو التوصيات الشخصية. المهم ليس كثرة الإرسال بل بناء علاقة تدريجية مع العملاء. يمكن أن يكون وسيلة لإبقاء العملاء على اطلاع دائم لتعزيز الثقة وإتاحة فرصة لهم للتفاعل عندما يكونون جاهزين وليس مجرد إرسال رسائل تزعجهم.

أحسنت الطرح يا أستاذ أيمن؛ لقد وضعت يدك على "الفخ الرقمي" الذي يقع فيه الكثير من المسوقين اليوم. الاعتماد الكلي على مؤشرات الأداء (KPIs) مثل CTR و ROAS قد يعطي شعوراً زائفاً بالنجاح بينما العلامة التجارية تستنزف رصيدها من الثقة خلف الكواليس. ما تفضلت به يسمى في عالم الإدارة بـ "التكلفة الخفية لسوء التجربة"؛ فالأرقام تخبرنا "ماذا" حدث، لكنها نادراً ما تخبرنا "بماذا" شعر العميل. التسويق الهجومي أو المضلل قد يحقق مبيعات لحظية، لكنه يدمر القيمة الحياتية للعميل (LTV). إن

بالفعل فالسعر ليس مجرد رقم في أسفل الفاتورة، بل هو نظام فلترة (Filtering System) يحمي وقتك وجهدك قبل أن يحمي أرباحك. الواقع العملي يخبرنا بالآتي: العميل "صياد الرخص": غالباً ما يكون هو العميل الأكثر تطلباً واستهلاكاً للطاقة الذهنية، لأنه يرى الخدمة كسلعة (Commodity) وليست قيمة مضافة، وبالتالي لن يرضيه أي مستوى من الجودة طالما أن تركيزه منصب على "التوفير" لا "النتيجة". التسعير العادل كـ "حاجز جودة": عندما تضع سعراً يعكس قيمتك الحقيقية، أنت ترسل رسالة ضمنية للعميل الجاد بأنك "خبير".

الإجابة المنطقية: عندما تتحدث العلامة.. ماذا يفعل الجمهور؟ إن إجابة الأسئلة الثلاثة (هل يثق؟ هل يتبع؟ هل يشتري؟) لا تكمن في قوة "النداء"، بل في عمق "الأثر" الذي تركته العلامة قبل أن تنطق. فهل يثق؟ نعم، يثق الجمهور لأن الثقة في هذا السياق ليست "قرارا عاطفيا"، بل هي نتيجة منطقية للاتساق الذي ذكرته. عندما يجد العميل أن وعود العلامة تطابق أفعالها باستمرار، يتحول العقل من وضعية "الدفاع والتشكيك" إلى وضعية "التسليم والاطمئنان". الثقة هنا هي مكافأة النزاهة الرقمية. هل يتبع؟

ذكرتني بتعليق احد المساهمات، الذي ينادي على الجميع لا يستجيب له احد! كون التصفية و انقاد الشريحة التي ستوجه لها الرسالة هو اهم نقطة و كما ذكرت في مساهمتك ان التسويق يعتمد على الوضوح الذي يتم بالاقصاء او الاختيارية المنتقاه بالفعل، و دائما ما اقول لنفسي ان افضل مسوق لعملي هو عميلي الذي خاض معي تجربة، فاذا كانت التجربة ناجحة و مرضية فسيقوم عميلي بعمل نصف خطة التسويق اذا لم يكن ٨٠٪ منها. و في النهاية كما قلت انت من

أحييك على هذا الطرح الجريء و الواقعي فمقولة العميل دائما على حق تحولت بالفعل من شعار لخدمة العملاء إلى عائق أمام التطور الاستراتيجي. أتفق معك تماما في أن دور المسوق لا ينبغي أن يقتصر على التنفيذ الأعمى، بل يتجاوزه إلى دور المستشار الأمين الذي يمتلك شجاعة الرفض حينما يتعارض طلب العميل مع الأرقام أو الأهداف طويلة المدى. و من هنا إعادة تعريف بعلاقة المسؤول كمستقل و العميل من جديد! أتذكر مديرا لدي في أحد الصيدليات كان دائما ما يردد العبارة

المحتوى الذي يرفع الوعي هو الذي يضيف معرفة جديدة أو يفتح نقاشا صادقًا حتى لو كلّف صاحبه خسارة أو نقدًا، أما المحتوى الذي يلمّع الضمير فهو الذي يكرر شعارات آمنة بلا تكلفة حقيقية. الخط الفاصل بينهما هو الصدق والاستعداد لتحمّل تبعات الموقف.