مراقبة الموظفين خلال العمل يعمل على كشف مكامن الخطأ: مع أم ضد؟

هل مراقبة الموظّفين خلال العمل تعمل على كشف مكامن الأخطاء؟

أعتقد أن هذا يعتمد على طريقة وغاية المراقبة. فإذا كانت المراقبة تهدف إلى تقديم الدعم والتوجيه والتحفيز للموظفين، وإذا كانت تتم بشكل بناء وشفاف ومحترم، فقد تساهم في تحسين الأداء والإنتاجية والجودة. ولكن إذا كانت المراقبة تهدف إلى التدخل في التفاصيل الصغيرة والانتقاد بشكل لا داعي له والضغط على الموظفين، فقد تؤدي إلى خلق جو من القلق والتوتر والخوف والضيق، مما يؤثر سلباً على الأداء والابداع والولاء.

لذا أعتقد أن مراقبة الموظفين يجب أن تكون متوازنة بين الثقة والمسؤولية. فأنا أؤمن بأن كل موظف يحتاج إلى حرية معينة في أداء عمله، بحيث يشعر بالثقة بنفسه وبإمكاناته، وأن يستطيع التعبير عن شخصيته وإبداعه. ولكن هذه الحرية لا تعني التخلي عن المسؤولية أو الالتزام أو الجودة. فأنا أؤمن أيضاً بأن كل موظف يحتاج إلى ردود فعل إيجابية وسلبية من قبل المدير أو الزملاء، بحيث يستطيع التعلم من أخطائه وتحسين نقاط ضعفه، وأن يحصل على التقدير والثناء على جهوده.

بكل تأكيد تؤثر مراقبة أداء الموظفين على الإنتاجية والإبداعية بصور عدة وذلك اعتمادًا على طريقة المراقبة والغرض منها وكذلك على الموظف، شخصيته وطريقة تعامله مع الأمر فعلى سبيل المثال:-

• قد يحتاج البعض إلى الحرية وعدم المراقبة في العمل حتى يتمكنون من الإبداع وتقديم أداء أفضل وهذا يعود إلى مسئول الموارد البشرية وتقييمه للموظف خلال المقابلة هل سيكون محل ثقة واستقلاليته ستؤدي إلى زيادة إنتاجيته أم لا ! .. لذلك على صعيد آخر هولاء الأشخاص إذا تم مراقبتهم سيؤدي ذلك إلى القلق من التقييم والإنتقاد والشعور بالضغط بشكل مستمر مما يؤدي إلى الإمتناع عن تجربة الأفكار الجديدة والتحرر الإبداعي خوفًا من الأخطاء.
• ولكن هنالك فئة آخرى تتقاعس في العمل وتقوم بتنفيذه بإهمال شديد لذلك يجب مراقبتهم بهدف كشف مكامن الأخطاء وضعف الأداء مما يؤدي إلى تحسين الإنتاجية الخاصة بهم بشكل تدريجي ومن المهم توضيح الهدف ألا وهو زيادة إنتاجية المؤسسة وليس الإستبدال والطرد.

لذلك قد تكون مراقبة أداء الموظفين قد تكون لها عيوب وفوائد وتأثيرها يعتمد على العوامل التي تم ذكرها لذلك سيتطلب الأمر استراتيجية جيدة إذا تم تنفيذه بالرغم أنني غير مؤيد تمامًا لذلك فالعمل بحرية أفضل بكثير من التقيد لأننا بنهاية نخضع جميعًا لما يسمي بـ "سياسة الشركة" لذلك لا حاجة للمراقبة.

عند قراءة مقالتك، تذكرت برنامج وورد والخط الأحمر الذي يظهر أسفل الكلمة تنبيها لوجود خطأ معين، لنقوم بتصحيح الكلمة.

أفكر بجواب موضوعي لسؤالك فقد حيرني فعلاً، لكن بعد التمعن بمثال الوورد فإن التفسير المنطقي للمراقبة هو التصحيح، لا إطلاق الأحكام.

ولكن بحسب ما ذكرت،، كانت مراقبتهم لك تتعدى نقاط معينة، وهذا ما أصابك بالتوتر وقلل من إنتاجيتك، ولكن أسلوب شركة ميكروسوفت في هذا الابتكار، هو القيام باتخاذ إجراء المناسب في صالح الموظف والشركة، بينما أنت تعرضت للانتقاد وربما أخذت الموضوع بشكل شخصي، أو لتصحيح عباراتي هم من دفعوك للإحساس بذلك، لأن انتقادهم تعدى حدود أدائك بالعم، ليصل إلى لون ملابسك.

من المعروف في عالم الأعمال أن المديرين الجيدين يميلون لترسيخ معايير للسير بين فريق العمل بدلاً من القواعد المحددة للنهج، لأن الأسلوب الأول سيوفر عليهم عناء مراقبة تطبيقهم للقواعد على عكس المعايير التي ستجعل فريقهم حر في اتخاذ الطريق الذي يناسبهم بجانب مسائلتهم عن النتائج المتوقعة منهم.

ولكن تحتاج المعايير لوقت من أجل ترسيخها والإعتياد عليها ولكنه وقت يستحق الإستثمار لأنه يبني في المدير القدرة على التأثير بشكل أقوى وأكثر فاعلية لأنه يتضمن تفاهمًا متبادلاً وصادقاً فيما يتعلق بالتوقعات المرجوة بينهم.

التركيز على النتائج المتوقعة يتطلب تحديداً لمقاييس يعمل الناس على أساسها وينبغي أن تكون هذه المقاييس قليلة وفق المطلوب.

ذات مرة كنت أوجه أخي الصغير لإنجاز احدى المهام في شراء مواد بناء من أجل ترميم حائط سور المنزل، وقد بالغت بتفصيل الطريقة بشكل أتعبه، وكنت أتابعه هاتفياً وأفرض عليه الشراء من مناطق معينة بترتيب معين، وكنت دائما أراه بعين المخطئ أو المشرف على الخطأ وهو كذلك لم يكن مرتاحاً للطريقة التي كنت أصف له كيفية السير لأنها لا تتوافق مع أسلوبه

وحينما قررت التفكير بعمق في أسلوبي في التوجيه وتفويض المهام، وجدته خاطئ تماماً، إذ كنت أقوم في الأساس بوصف خط السير الذي كنت سأتبعه لو كنت محله ولم يكن في اصل الأمر مفروضُ عليه إلا إحضار المواد في زمن محدد. 

لا أحد منا يحب أن يراقب صدقيني، حتى في الحياة اليومية، الأمر مرهق ويشعرنا بالتوتر، صحيح أن البعض تزيد انتاجيته عندما يلاحظ بأن ما يقوم به يراقب من قريب أو من بعيدـ ولكن الغالبية تنخفض انتاجيتهم، لكونهم يكونون دائمي الشك والحيرة ومترددين ما أن كان ما يقومون به صحيح أن خطأ.

لذلك يمكن أن يؤدي التركيز الزائد على مراقبة الموظفين إلى إحداث تأثير سلبي على الأداء والمناخ العام في مكان العمل. على الرغم من أن المراقبة الدائمة يمكن أن تساعد في الكشف عن الأخطاء والتحسينات، فإنها قد تؤدي في المقابل إلى شعور الموظفين بالتوتر والضغط، مما يؤثر سلبًا على إنتاجيتهم ورفاهيتهم العامة.

بدلاً من ذلك ينبغي على الإدارة التركيز على إنشاء بيئات عمل إيجابية وداعمة، وتوفير التدريب والإرشاد للموظفين لتحسين أدائهم. يمكن أن يؤدي مثلا تبني النهج الإيجابي واستشعارهم بأنهم يتحملون المسؤولية، وفي حالة حدوث خطر سوف يعاقبون عليه.

مراقبة الموظف تكون من خلال متابعة النتائج التي يقوم بتحقيقها

اما طريقة اداءه فيمكن ادخاله في ورشة عمل تعطيه المفاهيم ومن الممكن الدخول بطريقة لينة معه في الحصص كنوع من التحفيز والتشجيع وابعاد التوتر عنه وليس العكس.

اذا كانت المؤسسة تتبع سياسة او منهجية معينة في العمل فيجب اعطائها للموظف وتدريبه عليها من البداية، مثلاً طريقة الكلام، نوع الملابس. تقسيم الوقت، تقسيم حصة الدرس وما اشبه

مراقبة الموظفين أثناء سير العمل لا أحد منا يخفي مضايقته منه، لأنه يمس جانبا من خصوصية العاملين فضلا عن عن كشفه عن بعض التفاصيل التي غالبا ما تكون طبعا وعفوا لا إصرارا من أصحابها.. بيد أنه وفي المقابل فإن ثقافة المراقبة في الدولة الحديثة للموظف أثناء تأدية عمله هي ولا شك نابعة من أسباب وجيهة تم رصدها من حصيلة الوظيفة الحديثة .. وبين هذا وذلك، هل من منطقة وسط في هذه النازلة الحساسة جدا؟ ودون إسهاب أو إطالة في الموضوع فالرأي عندي أن تتم مراقبة الموظف في فترات متقطعة، إما عبر زيارات ميدانية مُخْبَرٌ بها، وأحيانا مفاجئة.. وهذا -لَعَمْرِي- سيعطي للمراقبة جدواها وأهميتها في تطوير الموظفين لسلوكاتهم الوظيفية.. مع ضرورة الاعتماد كثيرا على الانضباط الذاتي الذي يعد أرفع وأسنى وأجدى ..

تعليقي لايقل عن ما اضافوه الاخوه المحترمون في كلامهم فانهم ركزو على اساسيات يجب العمل بها وفصلو الايجابي لضمان حق صاحب العمل وهناك بعض العاملون يتكاسلون اثناء العمل ويتظاهرون بقيامهم بالاعمال ولكنهم حال ما علمو بوجود الرقابه صارو يدقنون عملهم ولا يقصرون به لان عامل الترغيب والترهيب في يومنا هذا اصبح لابد منه

والسلبي انه لايجب الضغط الكبير عليهم مما يدخل الارباك في اعمالهم وبالنهايه لايقدمون اي ابداع او قد يحصل هناك اخطاء عند الانتاج يتم التهاون عنها واذا ما حدث وكان هناك ضغوطات يجب ان يصرف بدلا عنه حوافز حتى لا يفقد العامل حبه للعمل ويعمل بكل اخلاص وامان ويقدم شيء جيد

أعتقد أن مراقبة الموظفين خلال العمل يُقيد من حريتهم بل وكذلك مستوى الإبداع لديهم.

لا أحد يحب أن يعمل تحت ضغط المراقبة طوال الوقت، ولن يؤدي عمله على أكمل وجه.

الحرية والراحة النفسية والمرونة في العمل، هي نافذة الإبداع للموظفين.

ولكن طبعا هذا لا يتعارض مع وجود ضوابط ولوائح عامة تحكم سير العمل.