كل عام وأنتم بخير أصدقائي بمناسبة حلول عيد الفطر السعيد،
وضعت حملة تسويقية منذ فترة وبدأت في الترويج لمنتجات خاصة بملابس العيد أقوم ببيعها عبر متجر إلكتروني ولكني أود خلال هذين اليومين من زيادة الإنفاق الاستهلاكي بشكل أكبر، ولكن هل هنالك من نصائح وأفكار لتنشيط حركة البيع على منتجاتي؟
كل عام وأنت بألف خير ^^
تقريبًا كما يقال أنت تلعبين في الوقت بدل الضائع لابد من إجراءات حقيقية وفعّالة للإستفادة الفعلية .
ولا أجد أفضل من إنشاء خطة ترويجية قائمة على حث الجمهور بشكل جذاب، وفي خصوص كلمة جذاب نحن نتحدث عن :
ويجب الإنتباه نحن نتحدث عن موسم لا يتكرر كل يوم فكرة البيع هنا مكسب لزيادة التدفق النقدي الربح ليس أول هدف في المواسمك بقدر توسيع قاعدة العكلاء تخلص من المخزون لتوسيع او تجديد المنتجات بشكل لاحق بعد العيد .
ويجب الإنتباه نحن نتحدث عن موسم لا يتكرر كل يوم فكرة البيع هنا مكسب لزيادة التدفق النقدي الربح ليس أول هدف في المواسمك بقدر توسيع قاعدة العكلاء تخلص من المخزون لتوسيع او تجديد المنتجات بشكل لاحق بعد العيد .
ولكن لن يتحقق هذا بدون ان يكون العميل على دراية بجمهوره، برأيك كيف يمكن للعميل أن يتعرّف على جمهوره؟
فكرة التعرف على الجمهور لا تكون وليدة الموسم أو اللحظة أو مرحلة البيع، هذه أمور تكون قد وضعت منذ التأسيس والتخطيط ووضع الخطط التسويقية ورسم معالم الإعلانات الترويجة بتأكيد هناك عملاء مخصصين لكل منتج على سبيل المثال عندما نقول مستحضرات التجميل فنحن نخص فئة الإناث دون عن غيرهم وهذا يحدد الجمهور المستهدف، كذلك الأمر لو كان منتجاتنا غذائية كمثال " الكعك والمعمول" فهي أكلة موسمية إلى حدٍ ما فنحن نستهدف جمهور أوسع كون المنتج جمهوره أوسع .
ولكن بتأكيد لو لديك فضول عن كيفية تحديد الجمهور للمنتجات يمكنني إدراج مساهمة بذلك ^^
يعتمد اي نشاط تجاري في فترات الذروة التجارية على دراسة لزيادة مبيعات بالاستفادة من استراتيجيات تتناسب مع السياق الثقافي والاحتفالي للمناسبة من بينها:
من أهمّ الأمور التي ننساها عادةً هي الرسائل الالكترونية الخاصّة للعملاء، أعتقد أنّ هذا الأمر لهُ جدوى ماديّة، حين تصلني كعميل رسالة أثناء تفرّغي في العيد باسمي وتتمنّى لي كل خير، سأذكر هذه الشركة، لا أفضّل أن يكون بداخل هذه الرسالة أي منتجات، يكفي رسالة المعايدة التي ستفصح عن الرسالة بشكل غير مباشر ولائق جداً، في حال كان الزبون أصلاً مهتم في أي منتج للشركة، بمجرّد هذا التذكير سوف يدخل للصفحة أثناء هذا التفرّغ ويطلب قطعة مثلاً، إذا ما هي نصيحتي ببساطة؟ لا أنصح بصرف الأموال أثناء العيد والقيام بحملات إعلانية مؤطّرة بزمن "فترة العيد" يكفي بكل بساطة الوصول الطبيعي الـ organic أي الذي بلا مال يُدفع لفعله وتذكير العملاء (وخاصّة السابقين منهم) بالشركة لا بالمنتجات لإنّه بنسبة كبيرة جداً يعرفون ما هي الشركة التي اشتروا منها قبل الآ’ن وما هي منتجاتها.
العروض والخصوم: هذا خيار مهم ولكن عليه أن لا يكون مفاجأة بل نبدأ بهذا الكلام من بداية رمضان، أي من فترة سابقة جيّدة، لإنّ هناك أشخاص كثيرين المفاجأت لا تُفعّل عندهم رغبة الشراء بل التأجيل مباشرةً وهذا ليس بصالح العلامة التجارية نهائياً.
الرسائل الالكترونية الخاصّة للعملاء، أعتقد أنّ هذا الأمر لهُ جدوى ماديّة،
لهذا الكثير من الشركاتت تلجأ إلى أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني وبالتالي يمكنها تكوين عملاء محتملين والحفاظ على العملاء الذين لديها المهم هنا أن تكون رسائل البريد الإلكتروني مستهدفة وذات صلة بالمجهول
أيضًا إعادة التوجيه من الإعلانات وصفحات الهبوط بالاضافة إلى البيع العابر والبيع الإضافي قد تكون استراتيجيات ناجحة تزيد من الانفاق في مناسبات العيد
على أن الأتمتة برأيي هو أمر أحياناً يكبدنا خسائر من حيث النتيجة، أنصح بأن نبذل جهوداً أعلى من حيث هذا الباب، بأن نجلب مثلاً كاتب محتوى يستطيع صياغة رسائل بريدية خاصة للعملاء مكتوبة بطريقة أشبه بأن تكون صياغة خاصة للعميل، أي أمر أو سطر مميز فيها يكسر النموذج الأصلي هو أمر قد يزيد من احتمالية تحويل الرسالة إلى عملية شراء. كل ما كانت الرسالة خاصة أكثر كل ما كانت أهم برأيي وأكثر قيمة
أيضًا الفهم العميق للمشكلات التي تواجه العملاء في مثل هذه المواسم يساهم بشكل أساسي في تحسين الحملة التسويقيّة. فمثلًا، هنالك شريحة كبيرة جدًّا من العملاء تعتمد على الفروق الفرديّة في الدخل، وتتأثّر بشكل كبير بالضغط المادي الذي يسبّبه موسم عيد الفطر، لأهم يكونوا خارجين لتوّهم من الموسم الرمضاني ومتطلّباته الماليّة. وعليه، فإن التعامل مع هذه الفئة من العملاء بسياسة الفرصة التي لا تعوّض على صعيد التخفيض قد تدرّ على مشروعك الكثير من المكاسب.
من الناحية الأخرى، يمكننا أن نجد أساليب إضافية لشرائح أخرى. فمثلًا، تسطع جدليّة طويلة كل عام في الوقت نفسه حول أسعار كحك العيد. ويندهش العديد من المستخدمين من أن أسعار كيلو الكحك قد تصل في بعض الأماكن إلى 3000 جنيه وأكثر. لكن المندهشين في هذا الصدد يغفلون النظرة الأهم لهذا السعر: طبيعة العميل الذي لن يتعامل مع مكان يبيع بأسعار أقل من هذه.
ولكني أود خلال هذين اليومين من زيادة الإنفاق الاستهلاكي بشكل أكبر، ولكن هل هنالك من نصائح وأفكار لتنشيط حركة البيع على منتجاتي؟
كل عام وأنتم بخير، بخصوص إستغلال فترة العيد في زيادة الأرباح فأرى أن الوقت متأخر بعض الشيء فالعيد قد أقبل، ويحتاج المرء إلى دراسة مسبقة لكيفية تعامل العملاء وبناء الخطة التسويقية بناء عليها، ويمكن الإستعانة حتى بنماذج من إحصائيات لكيفية تعامل العملاء في السنوات الأخيرة لفهم حاجياتهم، كذلك يجب مراعاة الحالة المعيشية والقدرة الشرائية ووضعها في الحسبان من أجل ضبط أسعار منافسة تجذب المشترين. لكن لا بأس فهذه نصيحة للمواسم المقبلة.
بخصوص الوقت الضيق الذي أنت في الآن يمكنك إستغلاله في وضع خصومات أخيرة قبل العيد ووضع أسعار منافسة لا تضرك ولا تضر الزبون، يمكن وضع طومبولا ومسابقات وغيرها.
كل عام وأنت بخير.
من ضمن النصائح الواقعية التي أنصح بها هي أن تبعث برسائل للعملاء على هواتفهم. مؤكد أنك تحتفظ بأرقامهم. فعليك بإرسال رسائل تهنئة وتخبرهم بالعروض التي تعملها و التخفيضات مع إرفاق روابط لمتجرك الإلكتروني بالعروض خاصتك. يعني أنا مثلاً، يأتيني عروض كثيرة على هاتفي من خلال رسائل SMS و الحقيقة تحفزني جداً وأجدها ألصق بي وأكثر دفعاً لي لأني أعتبرها مخصصة لي أنا وحدي. يعني متاجر تاون تيم تبعث بتلك الرسائل خلال المناسبات و المواسم. كذلك، عليك كما قال الزملاء أن تستغل الترويج لنفسك عبر مواقع التواصل مثل فيس بوك واسنتجرام وغيره بأن تضع روابط متجرك. يمكنك كذلك أن تقوم بعمل حملة تسويقية مدفوعة بأن تضع روابط منتجاتك عبر حسابات المشهورين و المشهورات. كذلك ما يفيد جداً، هو عمل خصومات على ملابس الأطفال؛ لأن الأطفال هم أكثر المستهلكين للملابس في العيد على عكس الكبار. فقد يستغني الكبير منا على شراء ملابس جديدة ولكنه لا يستغني عنها لأطفاله.
كل عام وأنتم بخير.
أعتقد أن الأفضل الآن التركيز على فترة ما بعد العيد فهي أيضًا تشهد ازدها كبير، ولأن متجرك إلكتروني هناك مشكلة في التوصيل وإتمام عملية الطلب.
على أي حال كما ذكر الزملاء العروضات والخصومات، الرسائل الإلكترونية الخاصة للعملاء الدائميين، وأيضًا عمل إعلانات ممولة لأفضل القطع لديكِ في متجرك.
وأيضًا إذا ليس لديك سياسة الاستبدال والاسترجاع أقترح تضمينها هذه الفترة إلى ما بعد العيد بأسبوع فقط.
إذا كنت صاحب المتجر وتعمل لوحدك يمكنك الاستعانة بمساعدين من أجل تحسين خدمة العملاء وتسريع العمليات لكي تضمن أنه يتم تجهيز جميع الطلبات وضمان رضا العملاء.
أيضًا يمكنك الإعلان أن كل عملية شراء لعند انتهاء شهر رمضان سوف يدخل سحب على مبلغ أو قسيمة شرائية أو حتى شيء أكبر على حسب مقدرتك.
يمكنك التعاون أيضًا مع أشخاص لديهم أعداد على مواقع التواصل الاجتماعي للإعلان عن السحب أو المسابقة مثلًا كما تفضل اعتبارها.
ولكني أفضل التركيز على فترة ما بعد العيد، أغلب المتاجر تأخذ إجازة بعد ضغط العيد خصوصًا الإلكترونية، ويوجد طلب في هذه الفترة كبير، يمكنك استغلال هذا الأمر لصالحك.
بما أن الهوية البصرية أيضا جزء من الخطة التسويقية لأي شركة، فما رأيك في تغيير العلامة التجارية والتصميمات وما إلى ذلك لتحمل طابع الاحتفال بالعيد؟
ألاحظ أن أكبر العلامات التجارية تقوم بالتعديل على العلامة التجاري وفقا للمناسبة المجتمعية السائدة أيا كانت سعيدة أو حزينة، فيشعر العميل بأنها قريبة منه.
ما هي الأفكار التي أعجبتك من المقترحات وستنفذها بالفعل؟
مرحبا..
بداية لا أدري هل اختلط على بعض الأصدقاء أنك قد بدأت بالفعل منذ فترة في الحملة التسويقية الإلكترونية وظنوا أنك لم تبدأ بعد..
حسب فهمي فإنك الآن تدير حملة تسويقية للترويج للملابس بفترة العيد.. وترغب بتنشيط حركة البيع، وهذا له بعض الأفكار التي قد تساهم في تنشيط حركة البيع :
* من أفضل وسائل الترويج وتنشيط حركة البيع هي العروض والتخفيضات، يمكنك تجميع قطعتين أو أكثر من الملابس المتناسقة ومعها قطعة إكسسوار وتضعهم في باقة واحدة بتخفيض على السعر الإجمالي، يرغب بعض الأشخاص بإراحة أنفسهم من عناء الاختيار والتنسيق فيميلون إلى الباقات المعدة مسبقاً، ويا حبذا إذا كان عليها عرض سعر جيد.
* المسابقات والمنح الترويجية (Giveaways) لها مفعول السحر في تنشيط التفاعل على منصة البيع، يمكنك ربط المنحة بعدة شروط منها متابعة الصفحة وعمل مينشن للأصدقاء ومشاركة رابط المسابقة على صفحاتهم الشخصية.
ولكن أخبرنا يا صديقي هل نفذت بالفعل أية أنشطة ترويجية خلال الحملة الحالية؟ وكيف كانت نتائجها معك؟
كل عام وأنتم بخير.
استغلال حلول العيد كفرصة لزيادة مبيعاتكم أمر مهم جدا إذ أنه أحد الأعياد الأساسية الذي يعزز المبيعات وخاصة البضائع المتعلقة ببيع الثياب.ويمكن تطبيق الآتي:
من الشائع في مثل هذه المناسبات ان يتم تقديم عروض خاصة وتنزيلات على الكثير من المنتجات ويمكن تطبيق ذلك لزيادة مبيعاتك، وهذا يمكن أن يشجع الناس على الشراء والتسوق وزيادة حجم المبيعات.ايضا اراها فرصة ممتعة لإطلاق منتجات جديدة تتناسب مع الأجواء الاحتفالية وتجذب الزبائن الجدد، ومن المهم أيضًا الترويج لمنتجاتك بشكل جيد، عن طريق استخدام وسائل التواصل الاجتماعي والإعلانات المدفوعة، وهذا يمكن أن يجذب الانتباه ويزيد من عدد العملاء المحتملين، بدون ان انسى انه يمكنك اطلاق مسابقة مثلا للمشتركين في طومبولة في حالة اشتروا منتج يزيد قيمته عن منتج واحد مثلا.
التعليقات