نظام إدارة علاقات العملاء Customer Relationship Management، هو نظام يسجل التفاعل الذي يحدث بين الشركة والعميل، وتحليل البيانات واستخدامها من قبل فرق العمل المهتمة مثل التسويق والمبيعات، سؤالي هنا ما الأهمية التي يوفرها هذا النظام لي كشركة، في ظل وجود الاستبيانات والبيانات المجمعة من عمليات البيع والشراء، ما الذي يضيفه لي كشركة وكيف اختار النظام المناسب لي؟ سيكون من الجيد أن تعطيني أمثلة لهذه الأنظمة للاطلاع
نظام إدارة علاقات العملاء CRM، ما أهميته للشركات؟
كما قلت نظام إدارة علاقات العملاء CRM هو أحد الأدوات الرئيسية التي تستخدمها الشركات لتحسين تجربة العملاء وتحقيق نجاح الأعمال. ويتمثل دوره الرئيسي في تسجيل وتحليل وإدارة جميع الاتصالات والتفاعلات بين العملاء والشركة، وتحسين تجربة العملاء من خلال توفير خدمات مخصصة وتحسين الاتصالات مع العملاء.
ومن بين أهمية نظام إدارة علاقات العملاء CRM للشركات:
1- تحسين تجربة العملاء: من خلال توفير خدمات مخصصة للعملاء وتحسين الاتصالات معهم، يمكن للشركات تحسين تجربة العملاء وزيادة رضاهم وولائهم للعلامة التجارية.
2- زيادة المبيعات: يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء CRM أن يساعد الشركات في زيادة المبيعات من خلال تحليل سلوك العملاء والتعرف على احتياجاتهم وتقديم العروض والخدمات المناسبة لهم.
3- تحسين تنظيم العمل: يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء CRM أن يساعد في تنظيم العمل الداخلي في الشركة من خلال تنظيم جميع التفاعلات مع العملاء وتتبع المهام المطلوبة.
4- تحسين الاتصالات الداخلية: يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء CRM أن يساعد في تحسين الاتصالات الداخلية في الشركة عن طريق تبادل المعلومات بين الأقسام المختلفة وتحسين التنسيق بينها.
5- تحسين توزيع الموارد: يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء CRM أن يساعد في تحسين توزيع الموارد في الشركة من خلال تحليل المعلومات المتاحة وتحديد الأولويات وتوزيع الموارد بشكل فعال.
بشكل عام، يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء CRM أن يساعد الشركات في تحسين التواصل مع العملاء وتحسين تجربتهم وزيادة الربحية ونجاح الأعمال بشكل عام.
يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء CRM أن يضيف الكثير لشركتك، وذلك من خلال توفير العديد من المزايا، مثل:
1- تحسين الاتصالات مع العملاء: يمكن لنظام CRM أن يساعدك في تحسين الاتصالات مع العملاء وزيادة فرص التفاعل معهم وتحسين تجربتهم.
2- تحليل سلوك العملاء: يمكن لنظام CRM أن يساعدك في تحليل سلوك العملاء وتعرف على احتياجاتهم وتقديم الخدمات والعروض المناسبة لهم.
3- تحسين تنظيم العمل: يمكن لنظام CRM أن يساعدك في تنظيم العمل داخل الشركة وتحسين توزيع الموارد والمهام.
4- زيادة المبيعات: يمكن لنظام CRM أن يساعدك في زيادة المبيعات من خلال توفير العروض والخدمات المناسبة للعملاء وتحليل سلوكهم.
5- تحسين تواصل الفريق: يمكن لنظام CRM أن يساعدك في تحسين تواصل الفريق وتنظيم العمل الداخلي في الشركة.
أما بالنسبة لاختيار النظام المناسب لشركتك، فيجب عليك مراعاة عدة عوامل، مثل:
1- احتياجات الشركة: يجب تحديد احتياجات الشركة والميزانية المتاحة لاختيار النظام المناسب.
2- توافق النظام مع الشركة: يجب أن يكون النظام المختار متوافقًا مع متطلبات الشركة وأنظمتها الحالية.
3- الدعم الفني: يجب التأكد من توفر دعم فني قوي ومتاح للنظام المختار.
4- سهولة الاستخدام: يجب أن يكون النظام سهل الاستخدام ويساعد في تحسين الإنتاجية والكفاءة داخل الشركة.
5- قدرة التكامل: يجب أن يكون النظام قادرًا على التكامل مع أنظمة الشركة الحالية والمستقبلية.
بعض الأمثلة على نظم إدارة علاقات العملاء المتاحة في السوق هي Salesforce، HubSpot CRM، Zoho CRM، Microsoft Dynamics CRM، Oracle CRM، SugarCRM وغيرها.
يقوم CRM بفرز وتحليل وتحديد أولويات العملاء المحتملين للمبيعات، حتى يتمكن فريق المبيعات الخاص بك من التركيز على الفرص التي من المحتمل أن تغلق وتقديم إجابات دقيقة للعملاء - بسرعة وكفاءة - ولدى فريق خدمة العملاء المعلومات التي يحتاجون إليها لزيادة المبيعات.
بناء ملفات تعريف العملاء، برنامج ادارة العملاء يتيح امكانية وضع بيانات العملاء في ملفات وبهذا تتمكن من تحديد عميلك المثالي الذي عليك التركيز عليه.
تقديم خدمة عملاء جيدة وتفاعل مباشر، خدمة العملاء تساعد في الاحتفاظ بالعميل من خلال ربوتات الدردشة و من خلال التواصل المباشر التفاعلي معه وهذا الأخير في الآونة الأخير يلقى رواجا أكثر من الاعتماد على ربوتات الدردشة.
امكانية الوصول للبيانات، تعد محاذاة العمليات التجارية بين المبيعات وخدمة العملاء والتسويق وحتى بعض أدوار المكاتب الخلفية (مثل الفواتير أو المخزون أو الخدمات اللوجستية) أمرًا صعبًا. ولكن إذا كانت جميع مكونات CRM تشترك في نموذج بيانات مشترك ، فيمكن لجميع الموظفين الوصول إلى البيانات واستخدامها وإضافتها. يمكنهم العمل بشكل تعاوني ومشاركة الرؤى والعملاء المتوقعين والمشكلات وسجل الشراء. عندما تتم مشاركة المعلومات عبر الفرق ، تزداد الإنتاجية والكفاءة ،
بالإضافة للأنظمة التي قام الاخوة بذكرها اعتبر برنامج زيتون من البرامج العربية الناجحة والتي ستكون منافسة قوية للعديد من البرامج الأجنبية.
السلام عليكم إن نظام CRM من الأنشطة الالكترونية المستخدم حديثا لتطوير علاقة الشركة بعملائها بمعنى ، " تحسين تجربة العميل " فالشركة اليوم لم تعد ترغب فقط ببيع المنتج للعملاء كهدف تجاري بل توسعت طموحتها بأن تجعلهم أوفياء دائما لخدماتها ، وهذا النظام يهب هذه الخدمة من خلال فهمه لرغبة العميل وتتبع مساره داخل العروض المقدمة بل الاشمل من هذا تعرف حتى خصوصياته لتحويلها لنقاط ايجابية لعرض المنتوجات أو الخدمات سأعطيك مثالا تقريبي :
أنت مثلا عندما تدخل موقع معين من باب الصدفة أو لاهتمامك بما يعرضه ، ربما قد تخرج مسرعا من الموقع لأسباب تتعلق بك أو بماهو مستعرض أمامك ، قد تتفاجئ بعد دقائق أن الموقع مثلا يقدم لك عرضا رائعا ( خصم بنسبة 5%) لمنتوج ما أو خدمة ، فتعود حتى تشتريه .
هذا يدخل من ذكاء هذا النظام الالكتروني .
اتمنى أنني قد أفدت ولو بجزء بسيط
تقبل مروري أخي
يساعد نظام إدارة علاقات العملاء على توفيز الكثير من المزايا للشركات بغض النظر كانت كبيرة أو صغيرة:أ
- تحسين تجربة العملاء: يمكن للمؤسسات الوصول إلى معلومات العملاء بسهولة عن طريق برامج إدارة علاقات العملاء ، مثل تاريخ الشراء السابق وسجل التفاعلات مع خدمة العملاء. وبذلك، يمكن لممثلي دعم العملاء تقديم خدمة أفضل وأسرع والرد بسرعة على استفسارات العملاء، مما يساعد في تحسين تجربة العملاء بشكل عام.
- تحليل البيانات وتحسين الاتجاهات: يمكن لنظام إدارة علاقة العملاء جمع البيانات عن العملاء وتحليلها، والوصول إلى معلومات مفيدة حول عملاء المؤسسة، مثل التفضيلات والمنتجات المفضلة وأنماط الشراء. وبذلك، يمكن للشركات استخدام هذه المعلومات لتحديد الاتجاهات والرؤى حول عملائها، وتحسين خطط التسويق وخدمة العملاء والمبيعات.
- أتمتة المهام والتحكم
و يوجد هناك ثلاثة أنواع رئيسية لأنظمة إدارة علاقات العملاء:
- التعاونية .
- التحليلية .
- التشغيلية .
و هناك خمس مراحل رئيسية في دورة إدارة علاقات العملاء :
- الوصول إلى عميل محتمل.
- اكتساب العملاء.
- تحويل العميل غير المحتمل لعميل حالي.
- المحافظة على العملاء.
- ولاء العملا.
وكمثال: قيام الشركة بإرسال رسالة شكر عندما يقوم العميل بإجراء عملية شراء .أو إرسال للعملاء الذين لم يجرو أي عملية شراء منذ شهر أو اثنين.
يوفر نظام إدارة علاقات العملاء العديد من الفوائد للشركات، بما في ذلك:
1- تحسين تجربة العملاء: يساعد نظام إدارة علاقات العملاء على تحسين تجربة العملاء من خلال تحليل تفاعلاتهم مع الشركة وتقديم خدمة أفضل وتلبية احتياجاتهم بشكل أفضل والتطوير من نفسه فيؤدى إلى تحسين تجربة العملاء وظيادة رضائهم.
2- زيادة المبيعات: يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء أن يزيد من فرص المبيعات من خلال تحليل البيانات المتاحة والتفاعلات مع العملاء وتحديد الفرص المحتملة وتوجيه الجهود التسويقية والمبيعاتية بشكل أفضل.
3- تحسين العمليات الداخلية: يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء أن يحسن العمليات الداخلية للشركة من خلال توفير بيانات دقيقة لفرق العمل وتحسين تنسيق العمل بين الفرق المختلفة.
4- تحسين الاتصال بالعملاء: يمكن لنظام إدارة علاقات العملاء أن يحسن الاتصال بالعملاء من خلال تحديد أفضل الوسائل للتواصل مع العملاء وتحليل ردود فعلهم على الاتصالات المختلفة.
بالنسبة إلى كيفية اختيار النظام المناسب، يجب النظر في عدة عوامل، مثل حجم الشركة واحتياجاتها وميزانيتها ومدى توافق النظام مع العمليات الداخلية للشركة. يجب على الشركة البحث عن النظام الذي يلبي احتياجاتها ويمكنه توفير الفوائد التي تريدها.
بعض الأمثلة على نظم إدارة علاقات العملاء المتاحة:
1- Salesforce
2- Microsoft Dynamics 365
3- HubSpot CRM
4- Zoho CRM
5- Oracle CRM
طبقاً لموقع فوربس يمكن الأفادة من نظام ال CRM من خلال خمسة فوائد يقدمها:
1) مركزة بيانات العميل
تتمثل إحدى الفوائد الرئيسية لإدارة علاقات العملاء في أنها تجمع جميع معلومات عملائك في مكان واحد ، حيث يمكن لجميع أصحاب المصلحة رؤيتها. تدعم قاعدة البيانات المركزية المكونة من كل ما تعرفه عن عملائك جميع الأشياء الرائعة الأخرى التي يمكنك القيام بها باستخدام منصات CRM ، مثل أتمتة المهام وفهم سلوك العملاء.
الأهم من ذلك ، أن CRM يبقي أصحاب المصلحة عبر المؤسسة على نفس الصفحة. هذا مهم بشكل خاص في الأعمال التجارية حيث تنتشر أقسام المبيعات والتسويق والخدمات عبر مواقع مختلفة ، أو حيث يتفاعلون مع العملاء عبر مراحل مختلفة. مع وجود جميع معلومات العملاء ذات الصلة في متناول الجميع ، تكون المؤسسة بأكملها مستعدة بشكل أفضل لإسعاد العميل.
لنفترض أنك تمتلك سلسلة من المتاجر حيث تبيع إكسسوارات البروبان والبروبان. عندما يوقع مطعم محلي عقدًا لشراء البروبان الخاص بك ، يمكن لقسم الخدمة رؤيته والتصرف بناءً عليه في الوقت الفعلي. يمكنهم جدولة الموعد الأولي لتشغيل خدمة العملاء جنبًا إلى جنب مع الصيانة الدورية. ونظرًا لأن التسويق يعرف متى يقترب جزء ما من نهاية دورة حياته ، فسيعرفون بالضبط ما يجب تقديمه ومتى.
2) تحديد وتحويل المزيد من العملاء المتوقعين
أنت تحاول جذب الناس من خلال الإعلانات على وسائل التواصل الاجتماعي. تبدأ مدونة. في بعض الأحيان ، تقوم بذلك بالطريقة القديمة وتقوم بإعداد كشك في معرض تجاري. ولكن بمجرد أن تحظى باهتمامهم ، ماذا بعد ذلك؟ هل تعرف حتى ما إذا كان لديك انتباههم؟ إذا كان لديك CRM ، فستكتسب هذه الأفكار والمزيد. ميزة أخرى من الفوائد العديدة لإدارة علاقات العملاء: إنه الإطار الذي يمكنك من خلاله تحسين مسار توليد العملاء المحتملين.
باستخدام CRM ، يمكنك التقاط جميع تفاعلاتك مع العملاء المحتملين والعملاء ، بغض النظر عن المكان الذي تحاول جذبهم إليه. يمكنك تضمين النماذج في مدونتك للحصول على معلومات الاتصال وتحديد الكلمات الرئيسية التي تجذب المزيد من الاهتمام إلى صفحتك. يمكن لـ CRM أيضًا البحث عن وسائل التواصل الاجتماعي وتأهيل العملاء المتوقعين بناءً على نشاط المستخدم ، ودمج هذه البيانات في حملات التسويق المؤتمتة والمخصصة.
3) زيادة معدلات الاحتفاظ بالعملاء
تكلفة كسب عملاء جدد تزيد بخمسة إلى 25 مرة عن تكلفة الحفاظ على الأعمال الحالية. لذا، فالحفاظ على عملائك الحاليين هو مفتاح نجاحك على المدى الطويل. تساعد CRMs التي تركز على التسويق الشركات على تحقيق ذلك بعدة طرق. نظرًا لأنه تتم مشاركة بيانات العملاء عبر الأقسام ، فمن الأسهل توقع المشكلات وحلها بشكل أسرع. يمكن لـ CRMs أيضًا منع العملاء من المغادرة بسبب الإهمال ، عن طريق حث مندوبي المبيعات على إجراء اتصال ، أو عن طريق إرسال بريد إلكتروني تلقائيًا إلى العميل بين الحين والآخر.
4) اتخاذ قرارات ذكية تستند إلى البيانات
تقدم العديد من منصات CRM أدوات تحليل البيانات التي تمكن الشركات من فتح الرؤى غير المرئية بالعين المجردة. يمكنك قياس أي شيء تقريبًا بدءًا من ثقة العملاء وما إذا كنت تفي بتوقعاتهم أم لا ، إلى أداء فريق المبيعات الخاص بك أو مدى جودة أداء الحملة التسويقية الأخيرة.يمكنك إنشاء لوحات معلومات لتنظيم العملاء بناءً على الخصائص أو الخصائص الديمغرافية المختلفة أو أتمتة تأهيل العملاء المحتملين. يمكن أن يساعدك هذا في استهداف أجزاء معينة من جمهورك بحملات تسويقية مختلفة سيكون لها أكبر تأثير. يمكن أن تساعد هذه الأفكار أيضًا الشركات على التنبؤ بشكل أكثر دقة ، وإزالة التخمين من التخطيط للمستقبل. يمكنك الاستفادة من الرؤى حول عملائك وخط الأنابيب وأداء المبيعات والتنبؤات من أدوات تحليل البيانات لتحديد المنتج الذي يجب صنعه بعد ذلك أو كيفية تحسين خدمة العملاء.
5) أتمتة الأشياء المملة
تخلص حلول CRM أعضاء الفريق من المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً والمعرضة للخطأ. فعلى سبيل المثال ، يمكن لمتخصص التسويق إرسال 1000 رسالة بريد إلكتروني مخصصة حول بيع سريع يبدأ في غضون ساعات قليلة إلى العملاء بناءً على موقعهم. يمكن أن يساعد أيضًا في تأهيل مجموعات العملاء المحتملين حتى تتمكن من الوصول إلى العملاء قبل نسيانهم. يمكن لقسم المبيعات أتمتة مندوب المبيعات الذي تم تعيينه للاحتمال الجديد ، أو لإدارة تذاكر الخدمة.
يوفر نظام إدارة علاقات العملاء العديد من الفوائد للشركات منها:
- يساعد في بناء علاقة مع دائمة مع العملاء، إذ تساعد فهم تفضيلات العملاء والسوق المستهدف لتطوير المنتجات والخدمات بما يتوافق مع تفضيلاتهم وضمان أن لديهم كل ما يحتاجون لمعرفته حول العميل، الأمر الذي يوفر تجربة عملاء أفضل.
- مراقبة صفقات المبيعات بفعالية، من خلال تبسيط العملية، بناء خط للمبيعات، أتمتة المهام الرئيسية، وتحليل جميع بيانات المبيعات بمكان مركزي، القدرة على مراجعة أداء الشركة والتخطيط الاستراتيجي المستقبلي واستخدام تلك البيانات لتحديد الاتجاهات الرئيسية وإمكانية تعديلها لاحقًا لتناسب التغيرات والتوقعات.
- يساعد في وضع قاعدة بيانات مركزية للعملاء تشمل جميع المعلومات المتعلقة بالعملاء والعمليات ذات الصلة، مما يسهل وصول جميع الموظفين في الشركة الذين يحتاجون لهم مما يوفر وقت البحث في الملفات والسجلات القديمة، ويجعل تجربة العميل أفضل وأكثر إنتاجية. كما يستخدم العملاء البيانات التي تتعلق بالعلامة التجارية في اتخاذ قرارات الشراء النهائية.
- زيادة الإنتاجية والكفاءة من خلال تعزيز نهج العمل لتحسين أداء أعمال الشركة وبالتالي رفع إنتاجية الشركة. كما تستخدم تقنيات أتمتة العمليات مثل التسويق وغيرها لتسريع تنفيذ المهام وزيادة التركيز على أهم العمليات اللازمة.
- يساعد في تحسين استخدام الموارد، إذ تساعد في حث الشركات على استخدام تقنيات وأدوات حديثة وترتيبهم بطريقة مُثلى بواسطة تجميع هذه الأدوات باستخدام البيانات لتسهيل العثور عليهم والاستفادة منهم لِـ أقصى حد.
ومن أجل ضمان الاستفادة القصوى من إدارة علاقات العملاء ينبغي أن يمتلك الموظفين والمدراء مجموعة مهارات مثل:
- القدرة على وضع الأهداف الاستراتيجية المتبادلة.
- استخدام برمجيات وتطبيقات إدارة علاقات العملاء.
- كفاءة في استخدام لغة توصيف النص القائم HTML.
- كفاءة في التعامل وفهم البيانات.
- كفاءة في فهم واستخدام اختبار أ/ب.
- ومهارة في التسويق الرقمي بفعالية.
**ذكر الزملاء أمثلة على أنظمة إدارة علاقات العملاء، وتستخدم هذه الأنظمة في كثير من النشاطات مثل تتبع نشاطات العملاء، إذ تساعد تلك الأنظمة داخل الشركة في تتبع نشاط العملاء طوال دورة تعاملهم مع الشركات بدءً من جذب العملاء المحتملين إلى عملية البيع الفعلية للعميل الحالي من خلال مراقبة تفاعلات منشورات وسائل التواصل الاجتماعي أو معدلات النقر على المحتوى التسويقي، مما يساعد على فهم ما هو مهم للعملاء وما هو غير مهم وفهم كيفية تفاعلهم مع منتج الشركة وأسباب التفاعل.
وتتنوع طرق تتبع وتحليل سلوك العملاء بالاعتماد على البيانات من خلال تبع المشاركة في الموقع أو داخل التطبيق، قياس المشاركة بميزة معينة، وتتبع سلوك مجموعة مستخدمين معينة الأمر الذي يساعد في زيادة الاحتفاظ بالعملاء وتعزيز ولائهم التجاري.
يمكن القول ان هذا النظام أحد الأدوات الأساسية لتحقيق النمو والاستدامة في الأعمال التجارية، حيث يساعدك على تحديد احتياجات العملاء وتحسين خدماتهم وتجربتهم مع المنتجات أو الخدمات المقدمة. وبفضل هذا النظام، يمكنك توسيع نطاق تسويق شركتك وزيادة قاعدة عملائها وبالتالي زيادة المبيعات والإيرادات وتحسين المكانة في السوق.
ما الذي يضيفه لي كشركة
يمكنك استخدام نظام إدارة علاقات العملاء لتحليل البيانات وتحديد الاتجاهات والاستراتيجيات الأكثر فعالية في سوق العمل والمنافسة. ايضا من خلال استخدامك له ستجد ان العملاء يشعرون بالراحة والثقة عندما يتم التعامل معهم بشكلٍ مباشر ومنظم، وهذا يؤدي بدوره إلى تعزيز العلاقة بين شركتك والعملاء وزيادة فرص الحفاظ على العملاء الحاليين وجذب المزيد من العملاء المحتملين.
سيكون من الجيد أن تعطيني أمثلة لهذه الأنظمة للاطلاع
سوف أذكر لك عدة أنواع لأنظمة إدارة علاقات العملاء ثم نتحدث عن الفوائد الني تعود على المؤسسات من تطبيق هذه الأنظمة:
النظام التشغيلي:
هذا النظام قائم على خدمة العملاء من خلال أتمتة العمليات اليومية المتعلقة بهم مثل إدارة تفاعلاتهم على المنصات المختلفة.
النظام التحليلي:
هذا النظام يساعد في تحليل سلوكيات العملاء ونوايا المستخدمين، وهذا لن توفره البيانات الخاصة بهم.
النظام التعاوني:
الهدف من تطبيق هذا النظام هو نيل رضى العميل، من خلال تحسين التواصل وبناء العلاقات مع العملاء.
أما بالنسبة للعائد على الشركة:
- رضى العميل مما يساعد في الحصول على ولائه لخدمات أو منتجات الشركة، والولاء يضمن التسويق بالتوصية وهو أهم هدف تسويقي لأي شركة.
- رفع الكفاءة وتوقع سلوكيات العملاء الشرائية فيساعد هذا على اختيار الرسائل التسويقية المناسبة وبالتالي زيادة المبيعات.
تكمن أهمية نظام إدارة علاقات العملاء بأنها تقوم بتقديم كافة المعلومات التي أحتاجها لتطوير علاقات العملاء وتحسينها، فالعميل هو محور العملية الشرائية لذا يحرص أصحاب الشركات على فهم سلوك العميل لتقديم أفضل الخدمات التي تليق به فالعميل هو الذي يساهم في نمو العمل
لذا من المهم جدًا استخدام أنظمة إدارة علاقات العملاء فهي تقوم بجمع كل صغيرة وكبيرة تتعلق بالعميل وهذا من شأنه يساعدني على فهم سلوك العميل وميوله وماذا يحب وماذا يكره وبهذا أستطيع تحقيق النتائج التي أسعى اليها وحتى حين أقوم بإطلاق حملة اعلانية أكون على معرفة من الفئة التي أستهدفها وأستطيع جذب أكبر عدد من العملاء ولعل أهم هذه الأمور أن أستطيع تحويل العميل من عميل محتمل الى عميل دائم في المستقبل وأيضا من المتوقع أن يقوم العميل بعمل دعاية مجانية لي كأن يخبر عائلته وأصدقائه وهذا أمر رائع ويعود بنتائج إيجابية
ومن أنظمة إدارة المحتوى
- النظام التشغيلي ويعمل على دمج البيانات وتحويلها لمعلومات قيمة وهادفة
- النظام التحليلي وهو جمع المعلومات حول العملاء وتسليمها لأصحاب القرار في المبيعات والتسويق
- النظام التعاوني من خلال دمج النظام التحليلي مع النظام التعاوني فالمعلومات التحليلية أستفيد منها في النظام التعاوني وأقوم بتحويلها الى نتائج لها تأثير على نمو الشركة وتحقيق الأهداف المرجوة
مثال على ذلك
السلات المتروكة
في هذه المرحلة نستطيع معرفة العملاء الذين أضافوا منتجات الى السلة ولكن لم يكملوا عملية الشراء لسبب ما حينها أقوم بإرسال رسائل بريدية مع كود خصم لحثهم على العودة واكمال طلب الشراء
ما الذي يضيفه لي كشركة وكيف اختار النظام المناسب لي؟ سيكون من الجيد أن تعطيني أمثلة لهذه الأنظمة للاطلاع
توجد العديد من الشركات الكبيرة الأجنبية التي توفر أنظمة إدارة علاقات العملاء ولها صيت كبير، في المقابل أجد برنامج زيتون من حاسوب كذلك قادرا على المنافسة خاصة في العالم العربي وإنتشار رقعة إستعماله يوما بعد يوم، بالنسبة لكيفية إختيار النظام المناسب من المهمّ أن نضبط عدّة نقاط من شأنها مساعدتنا في عملية الإختيار ومن بينها:
- تحديد أهداف العمل والمشروع.
- ضبط الميزانية المخصصة للمشروع ووضعها في عين الإعتبار.
- إحتياجات العمال والموظفين والعملاء.
كذلك من المهم أن نقوم بالبحث عن نظام يحقّق سهولة إستخدام وأمان ودعما إلكترونيا في حالة وقوع أعطاب، وأبرز نصيحة لي في هذا الأمر هو رؤية التعليقات وال FeedBack الخاص بالمستخدمين السابقين فهذا الأمر هو الوحيد القادر على تقريب الصورة إلينا وهذا ليس مقتصرا على برنامج CRM فقط بل في شتى المنتجات التي نرغب في إقتنائها.
يمكن لنظام إدارة البيانات أن يوفر العديد من المزايا لشركتك، بما في ذلك:
- توفير الوقت والجهد: يمكن لنظام إدارة البيانات أن يقوم بمهام مثل جمع البيانات، وتحليلها، وتخزينها، ومشاركتها بطريقة مركزية ومنظمة، مما يوفر الكثير من الوقت والجهد.
- تحسين الاتصال بالعملاء: يمكن لنظام إدارة البيانات أن يجمع بيانات حول تفضيلات واهتمامات العملاء، وبناء على ذلك، يمكن للشركة أن توفر لهم الخدمة والدعم المناسبين، وتحسين تجربتهم مع المنتجات والخدمات.
- تحسين عمليات الإدارة واتخاذ القرارات: يمكن لنظام إدارة البيانات أن يوفر بيانات حول عمليات البيع والشراء وغيرها من الأنشطة التي تتم داخل الشركة، مما يمكن أن يساعد في تحسين العمليات واتخاذ القرارات الإدارية.
- الحفاظ على البيانات بأمان: يمكن لنظام إدارة البيانات أن يوفر تخزينًا آمنًا للبيانات، وضمان حماية البيانات من التسريب والاختراق.
بالنسبة لاختيار النظام المناسب، يجب على الشركة النظر في الاحتياجات الخاصة بها، والميزانية المتاحة، والقدرة على تكييف النظام مع عمليات الشركة. بعض الأنظمة المشهورة لإدارة البيانات تشمل SAP، و Oracle، و Microsoft Dynamics، وغيرها.
ومن المهم أيضًا التأكد من أن النظام يتوافق مع متطلبات الشركة من حيث التوافق مع نظام التشغيل وأنظمة قواعد البيانات
التعليقات