لماذا دفن التحوّل الرقمي هذا المشروع رغم التوقّعات الواعدة؟

إذن لماذا دفن التحوّل الرقمي مشروع كهذا رغم التوقّعات؟ هل كانت فكرة المتجر الإلكتروني غير سديدة أم أن المشكلة لها جوانب أخرى؟

لا اعتقد أن استعمالك للتحول الرقمي هنا أستعمال صحيح يا علي، لكن ان أحسنت فهم مقصدك فأنت تقصد كان تغيير المنصة والمنهجية سبب في فشله؟

والاجابة في السؤال نفسه ببساطة، لأن المنهج والمنصة الجديدة لا تتوافق مع طبيعة المشروع.

حسب قراءتي وتحليلي المتواضعين حول مسألة التجارة الالكترونية والمتاجر الافتراضية الالكترونية، تبين ليأن المنتجات الرائجة والناجحة هي المنتجات الموجهة للاستهلاك اليومي، مثل الادوات والاكل والالبسة ووسائل العمل والراحة.

لكن المنتجات الاخرى قليلة الاستعمال او المخصصة الاستعمال غير اليومي فيهي تحتاج إلى نوع مختلف من التسويق،وهو التسويق بالمحتوى على مختلف المناصات، وتستهدف الجمهور من خلال المعلومة لا الطلب المباشر الذي تكرسه المتاجر ، لذلك أعتقد أن سبب هنا هو التسويق الخاطئ.

إذن لماذا دفن التحوّل الرقمي مشروع كهذا رغم التوقّعات؟ هل كانت فكرة المتجر الإلكتروني غير سديدة أم أن المشكلة لها جوانب أخرى؟

أظنّ أنّ ما كان ينقُص المشروع هو عمل دراسة تسويقية وترويجية قبل التفكير أساسا في التحوّل الرقمي، ولو وُضعت في نفس الموقف كنت سأفكّر في التريّث في هذا التحوّل إلى غاية القيام بتجربة لفترة تجريبية ودراسة النتائج قبل التخلّي عن إطار المشروع الأصلي، هكذا يمكننا العمل دونما تحقيق خسائر، إضافة إلى ذلك فإنّ هذا النوع من المشاريع إن لم يكن فيه خطة تسويقية ففي الغالب مآله الفشل، فالتجارة الإلكترونية تحتاج إلى تسويق وأكثر من ذلك زرع الثقة في الزبائن، والذي قد يختفي إن تم تغيير المنصة جذريا ومباشرةً.

وبدأوا في التوسّع بشكل كبير عوضًا عن التسويق عبر السوشيال ميديا

الصراحة هذه الجملة لخبطت تفكير جدا، هل يمكن أن تفسر لي ما تقصد بها؟

إذن لماذا دفن التحوّل الرقمي مشروع كهذا رغم التوقّعات؟ هل كانت فكرة المتجر الإلكتروني غير سديدة أم أن المشكلة لها جوانب أخرى؟

التحول الرقمي ليس فقط متجر إلكتروني أخ علي، يمكن التسويق للمتجر المتواجد على أرض الواقع رقميا من خلال إيصاله لأكبر فئة من الجمهور وهنا تكتمل مهمة الرقمنة، حتى نتحول كليا على الرقمنة يعني من التسويق على التواجد علينا دراسة العديد والعديد من الأمور سأحاول ذكر بعضها هنا ونتحدث عن سبب فشل المتجر الإلكتروني:

الجمهور المستهدف: علينا دراسة الجمهور المستهدف جيدا من عقليته وطريقة شرائه وطريقة استعماله لمنصات التواصل الاجتماعي وغيرها من الأمور.

المشكلة أن الناس تقوم بهذه الدراسة للجمهور لكن بقصور، يعني مثلا استهدف فئة 18-22

الجنس بنات

متواجدة في المنطقة أ

تباع الإنستغرام الفلانية

لكن هناك أمور تفصيلية يغفل العديد عنها، مثلا هل هذه الفئة لديها بطاقة دفع، هل تشتري من المتجر الإلكتروني لديها الثقة لتقوم بعملية شراء من متجر إلكتروني، هل التوصيل في هذه المنطقة ذو ثقة، هل الفتاة تخرج وحدها ويمكنها استلام الطلبية، الوقت المناسب لإرسال الطلبات لهذه الفئة والعديد العديد من الأمور التفصيلة والواقعية ليس بطريقة نظرية، لهذا في مثل بعض الدراسات نحتاج التواصل مع فئات تعيش في المنطقة المستهدفة ونتواصل معها بطريقة عفوية حتى نتمكن من النجاح في التعامل معها.

المنصة المناسبة: ليس بما أنه لديهم متجر يعني التحول الرقمي لا بد أن يكون متجر، يمكن أن نستعمل الإنستغرام كمتجر وتتم الشراء من خلاله، العديد من الفئات عندما ترى متجر إلكتروني لا تتعامل معه ليس لها الأهلية ولا تعرف طرق التعامل وغيرها من الأمور، يعني البيع من خلال الإنستغرام باستقبال الطلبات وحتى طرق الدفع وغيرها يكون حل لهذه الفئة، يمكن تواجد الفئة يكون على منصات أخرى مثل السناب وتويتر وغيرها لهذا اختيار المنصة المناسبة لهم أمر في غاية الأمية، المنصة ليس فقط لنشر المحتوى والاستهداف لكن كذلك للبيع من خلالها وإكمال الطلب.

المحتوى المناسب: لا بد أن يكون المحتوى مناسب للفئة التي نستهدفها ويقدم منتجاتنا بطريقة غير مباشرةن يعني الرقمنة فرضة علينا طرق مختلفة في التعامل، العميل لا يدخل للشراء فقط هو يكون في الأصل يريد الترفيه عن نفسه، أو التعلم أو التعرف وبعدها كىخر هدف يكون الشراء، علينا توفير محتوى يلبي كل الرغبات هذه مع المحتوى الذي يلبي العملية البيعية لنا، التعامل الرسمي في هذا الوقت لم يعد يخدم الأهدام 100 بالمئة للشركات التي تريد البيع هنا لا نتحدث عن المؤسسات الحكومية التي تريد الدفاع عن الحقوق وغيرها.

الأسعار: التحول الرقمي يمكن أن يضيف أسعار أخرى على المنتج مثل التوصيل، التغليف، التسويق وغيرها من الأمور ممكن أسعار الإرجاع وغيرها، كل هذه الزيادات لا بد ان تكون في الدراسة للفئة المستهدفة هل يمكنها تحملها أم لا.

إذن لماذا دفن التحوّل الرقمي مشروع كهذا رغم التوقّعات؟

أكثر المشكلات التي يواجهها أصحاب المشاريع، يكن سببها إرتفاع التوقعات المسبقة قبل بدء التنفيذ، وربما عدم مطابقتها للواقع..

لذلك فمن الأفضل دائما، دراسة كافة التفاصيل قبل البدء بالتنفيذ الفعلي لأي مشروع.. فبحالة أصدقائك مثلا، كان عليهم دراسة السوق، والمنافسين، وتحديد الجمهور المستهدف والطرق المناسبة لمخاطبته والوصول إليه من الأساس، وبالطبع لا يغفلون الجانب التسويقي، وتقديم عروض تشجع العملاء على الشراء من خلال المتجر الإلكتروني..

 هل كانت فكرة المتجر الإلكتروني غير سديدة أم أن المشكلة لها جوانب أخرى؟

الفكرة نفسها جيدة، بل وضرورية في العصر الحالي؛ حيث زاد الطلب وبشدة على شراء مختلف المنتجات "اون لاين".. لكن سوء التنفيذ هو ما قد يوحي بعدم صواب الفكرة.

هناك أمر علينا أن نفكّر به فعلاً حين نتحدّث عن موضوعة التحوّل الرقمي، لإننا وخاصّة في المنطقة العربية نقوم بشيء يضرّ جداً بالسوق، وهو أننا لم نخلق ثقافة أصلاً للانتقال إلى العمل الالكتروني، ثقافة السوشال ميديا معروفة والبيع والترويج عن طريقها، لكن ثقافة العمل الالكتروني لم تتكوّن، وهذا الانتقال غالباً يكون من الشركات، نرى الشركات تنقل أمرها كله إلى تواجد إلكتروني وتعاني من فشل لسببين، الأوّل عدم وجود الثقافة اللازمة لفعل الأمر، والثاني وجود بدائل أسهل بالنسبة للمستهلك تجعله يتكاسل عن تعلّم ثقافة جديدة في حياته للاستهلاك.

وهذه بالمناسبة مشكلة تتعرض لها الحكومات أصلاً، قامت مثلاً الدولة السورية بانتقال التعامل الحكومي في مسألة توزيع المساعدات والحقوق الأساسية من وقود وسكر وأرز وأساسيات إلى التطبيقات والمواقع الالكترونية وهذا ما سبب أزمة هائلة عند الناس ولم يستطيعوا الانسجام مع الأمر بسهولة.

برأيي على الشركات أن تحجز مكاناً لها في التحوّل الرقمي لكن ألّا تبالغ بالتوقعات ورصد المبالغ الكبيرة للترويج في مغامرات قد لا تؤتي ثمارها بالغالب إلّا مع ما يألفه الناس أو يقومون بذلك حالياً ولكن بشكل بطيء.

ربما يحتاج الأمر منهم إلى تغيير استراتيجية التسويق نفسه، واستهداف العملاء المهتمين فقط، لا أعرف كثيرا عن التسويق لكن أدرك جيدا انه عامل مهم في نجاح اي مشروع، وربما تصادف بداية المشروع مع تفاقم أزمة الاقتصاد وعزوف المستهلكين عن شراء غير الضروريات او الاقتصاد فيها، ربما أيضا تسرعوا في الحكم بفشل الأمر وهم بحاجة إلى مزيد من الصبر، كلها احتمالات قائمة لعدم حصولهم على النتائج المتوقعة

إذن لماذا دفن التحوّل الرقمي مشروع كهذا رغم التوقّعات؟ هل كانت فكرة المتجر الإلكتروني غير سديدة أم أن المشكلة لها جوانب أخرى؟

باعتقادي يا علي، أن الفشل كان نتيجة لخلل ما، فأنا لا اومن بالحظ ولذا أتوقع أحد هذه الأسباب لعدم نجاح متجر التجارة الإلكترونية على الرغم من التوقعات الكبيرة..

1. ضعف تصميم موقع الويب وتجربة المستخدم التي ربما لم تكن قادرة على جذب العملاء والاحتفاظ بهم.
2. ربما لم يفعلوا ما يكفي من أجل نجاح التسويق والإعلان عن المتجر ، مما أدى إلى انخفاض مستوى مشاهدة الاعلانات وانخفاض وصول العملاء إلى المتجر .
3. اغفالهم تحسين محركات البحث الخاصة بالمتجر ، مما يجعل من الصعب على العملاء العثور عليه عند البحث عن المنتجات عبر الإنترنت.
4. ربما لم يكن لديهم استراتيجية تسعير تنافسية أو مجموعة متنوعة من المنتجات مقارنة بمتاجر التجارة الإلكترونية الأخرى.
5. من المحتمل أيضًا أن جمهورهم المستهدف لم يتم تحديده جيدًا ولم يصلوا إلى قاعدة العملاء المناسبة.
6. قد يكون هناك أيضًا بعض المشكلات الفنية أو عدم استخدام طرق الدفع متعددة ومناسبةلعملائهم عبر الإنترنت.

إن فكرة التحول الرقمي ليست مقتصرة على مواقع الويب والمتاجر الالكترونية وإنما تشمل صفحات مواقع التواصل الاجتماعي وهي تعني الاستغناء عن المكان المحدد جغرافيا بنطاق معين وتسمح له بمخاطبة الفئة المستهدفة في كل مكان ولذا حين كانت أمورهم أفضل عبر صفحات التواصل فهذا يعني أنهم استطاعوا جلب العملاء المناسبين لخدمتهم، وقد يكون استخدام المتجر أمر معقد بالنسبة لهؤلاء العملاء.

ولو كنت مكانهم كنت سأجعل المتجر إضافة وليس بديلا عن تواجدي عبر منصات التواصل الاجتماعي.

إذن لماذا دفن التحوّل الرقمي مشروع كهذا رغم التوقّعات؟ هل كانت فكرة المتجر الإلكتروني غير سديدة أم أن المشكلة لها جوانب أخرى؟

أعتقد أن الإجابة ضمن إطار هذه العبارة

 إدارة مشروع لبيع المنتجات الورقية والتسويق لها. من أبرزها الكتب والأدوات الخاصة بالتدوين والتصميمات الفنّية والإبداعية لهذه المنتجات.

طبيعة المشروع لا تتناسب مع النهج الذي اتجهو له لو كنت أنا في وضعهم سأكتفي بالترويج عبر لاسوشيال ميديا كونها اقل تكلفة من إنشاء متجر وبتزويد الحملات التسوقية للمنتج مباشرة بدل ما يتجه الترويج للمتجر وربما من يزور يشترى او غير مهتم .

دائماً يجب التركيز على طبيعة المشروع مثلاً الأشياء محدودة ضمن مشروعهم المتجر لا يساعدهم كأفضل وسيلة .

والأمر لو كان عائداً لي كمشتري ممكن ألتفت لإعلان أو دعاية لشيء من هذا القبيل ولكن عند رغبتي بالشراء سأتجه لمتجر على أرض الواقع وأعين كل شيء بنفسي .