قد تضطر الشركات بعض الأحيان لرفع قيمة منتجاتها أو خدماتها بسبب أزمة مالية أو لتوفير الموارد لإنفاقها على توسعات أو مشاريع جديدة، وقد يؤدي ذلك الرفع إلى رحيل العملاء، ويمكن تفادي تلك الأزمة بتقليل الخدمات المقدمة نظير قيمة مدفوعة أقل من العميل، ورغم أن هذا السيناريو قد يكون قاسي بعض الشئ إلا أنه الضمانة الوحيدة لبقاء العملاء في تلك الظروف. 2- القيمة. لو لم يجد العميل قيمة حقيقية لمنتجك أو خدمتك التي تزوده بها فبالتأكيد قرار رحيله عنك سيكون في