العربون: ضمانة أم عائق في التعامل مع العملاء؟

العربون أفضل طريقة للتعامل مع الزبون الجديد، من لا يقبل هو لا يُريد أن يتمّ العمل أو غير جدّي أو قد تكون إشارة على أنّه عميل قد يُتعبك فعلاً أثناء المشروع بأمور أكثر من المُتفق عليه وبنقاشات يُمكن تجنّبها، لا أنصح حضرتك إلا بالمطالبة بالعربون دائماً من العميل الجديد، تكفي هذه الأسباب التالية لتجعلني أختار هذه الطريقة مع عملائي الجدد وأتجاهل مشاكل الموضوع، في أنّه يمكن للعربون أن يساعد في ضمان التزام العميل بالتزاماته ويساعد في تغطية التكاليف التي قد تتكلّف فيها "خاصة الوقت" إذا قام العميل بإلغاء المشروع فجأة.

للأمر مزايا وعيوب بكل تأكيد، لكن ركّز معي في الميزتين السابقتين، ألا يستحقّوا منّك التضحية بكل الأعباء الأخرى وتجاهلها؟ مثل أعباء عدم تفهّم العميل لذلك؟ كيف تقنعه؟ بكل بساطة أطلب مقابلة مرئية، أقول له: لديّ سجل حافل بمضيعة الوقت ووضعي المالي لا يسمح سقطة أخرى، أومن بأنّك لست كالكثير من العملاء الآخرين ولكن أرجو أن تنفّذ شرطي التالي: (هنا تذكر له مسألة العربون ويجب أن يكون المبلغ ليس كبيراً، 20% من ثمن المشروع أمر جيّد برأيي)

إن لم يقبل بمقابلة فيديوية، تقوم بصياغة رسالة إحترافية تذكر فيها مطالبك بدقة وحزم، لن يضيع رزق مكتوب لك.

أي مؤسسة أو شخص يقدم خدمة أو منتج معين لا بد وأن تكون له سياسة محددة، والعميل الذي يقبل على شراء هذه الخدمة أو المنتج عليه أن يقبل بسياسة البائع ولا يتناقش في أمرها، وإلا فبإمكانه ترك التعامل مع هذا المكان والتعامل مع غيره بكل بساطة.

لك طبعًا أن تحدد معاييرك التي تريدها، هذا هو الأمر بشكل عام. أما بشكل خاص، فلا يمكن لأحد الاختلاف على أنّ العربون يضمن حقوقك كمستقل ولكن هذا غير صالح للتطبيق -على حد علمي- على منصات العمل الحر؛ فدورها بالفعل أن تضمن لك حقوقك. أنت تتحدث عن المشاريع المُنجرة خارج تلك المنصات، أليس كذلك؟

وكيف تتفاوض مع عملائك على نسبة وطريقة دفع العربون؟ 

يجب عليك أن تخبر العميل بطريقة لائقة بأن هذا مجرد إجراء تقوم به في كل مشاريعك، وأنك تثق به وترحب بالعمل معه، ولكن تقديم العربون يحفزك مثلًا لتقديم أفضل ما عندك.

هل لديك أي نصائح أو استراتيجيات تستخدمها لإقناعهم بالموافقة على العربون؟

قم بشرح فوائد العربون للعميل. تذكرهم أنها توفر ضمانًا لإتمام المشروع بشكل محدد وتعكس التزامك الجاد واستعدادك للعمل معهم بشكل مستدام ومنتج.

اعرض نسبة العربون بطريقةقابلة للتفاوض. يمكن أن تكون هناك خيارات مثل دفع نسبة صغيرة في البداية والمتبقي عند تسليم المشروع، أو دفع أجزاء من المبلغ على مراحل محددة خلال تنفيذ المشروع.

حاول توضيح مصداقيتك وخبرتك في المجال وأعمالك السابقة الناجحة. قد يشعر العميل بالثقة الأكبر في دفع العربون إذا كان لديك سجل حافل وتوصيات إيجابية.

تواصل بشكل ودي واستمع إلى مخاوفهم واهتماماتهم، وحاول التوصل إلى تفاهم مشترك بشأن العربون.

ذكّر العميل بالمزايا التي سيحصل عليها من خلال العربون، مثل تأمين تفانيك في المشروع وإلهامك لتقديم أفضل النتائج.

اليوم كنت أفكّر بهذه المشكلة وهي بالفعل من ضمن المتاعب التي تشغلنا كمستقلّين. فمن ناحية قد يكون أحيانا سهلًأ لصاحب المشروع بعد مشقّة العمل وسهر الليالي لإنجاز المشروع أن يخبرك أنّ الأمور ليست كما يريد وأنّه يريد إلغاء المشروع أصلا. وماذا عن أتعابك؟ وجهودك؟ ومع كلّ هذه المشقّأت يأتيك الحظر من المنصّة أيضا بسبب إلغاء المشروع. أعتقد أنّ العربون ضروري وذلك صونًا لجزء بسيط من حقوقنا من جهة ولضمانة جدية العميل من جهةٍ أخرى. ولكن أعتقد أنّ تطبيق هذا الأمر داخل منصة مستقل لا زال حلم صعب المنال.

إن كان العربون مجرد دفعة أولية، تليها دفعات بموعدها بناء على التقدم بالعمل، فأراه جيداً. لكن إن كنت سأعمل على مشروع للنهاية، ثم أستلم بقية المبلغ الإجمالي، فلن أحبذ العربون. أفضل دفع كامل المبلغ قبل بدء العمل، حتى أضمن حقي.

أعتقد انك تتحدث عن مشاريع عمل حر خارج المنصات فمستقل وغيرها تضمن لك قيمة عملك، لكن في كل الاحوال سوف يصلك العربون منقوص منه رسوم حوالة وفي كل دفعة سوف يصلك مخصوم منه رسوم حوالة أو يتحملها العميل في كل مرة، فلهذا أحيانا العميل يرغب ببساطة تسهيل الأمر. ودفع المبلغ كامل مرة واحدة دون دفعات ، وهذا ايضا يعتمد على طول فترة المشروع.

والصدفة ان صديقي الآن يحدثني عن حوالة لا يستطيع الحصول عليها كعربون أيضاً لضمان العمل فهذا موجود وضمن اتفاق بين الطرفين. طبعا هذا المشروع خارج نطاق منصات العمل الحر.